Kesihatan Mudah Alih Memerlukan Smartphone Mengambil, Sambungan Pengguna

Penyedia penjagaan kesihatan yang ingin melaksanakan strategi mudah alih perlu memahami orang-orang bon yang kuat dengan telefon pintar mereka, kata ahli panel pada hari Jumaat di Sidang Kemuncak Kongres Dunia mengenai mHealth di Boston.

"Tidak ada yang lebih personal daripada telefon bimbit, "kata Julie Kling, peneraju perniagaan eksekutif mudah alih di penyedia penjagaan kesihatan Humana. "Telefon itu adalah alat peribadi dan anda perlu menggunakannya dengan cara itu."

Ini bermakna menghormati halangan yang telah dibuat orang dan membuat pelan mudah alih yang hanya menggalakkan maklumat yang paling relevan, katanya. Pelanggan mahu permohonan iPhone Humana untuk menawarkan maklumat kad pengenalan ahli sebagai pilihan pertama, dan program itu diubah untuk mencerminkan permintaan itu.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]

Undang-undang privasi mengehadkan keperibadian, walaupun.

Sebagai contoh, Humana tidak boleh menghantar mesej teks kepada ahli tertentu yang mengingatkannya tentang membuat mammogram, kata Kling. Sebaliknya pembekal boleh menggunakan mesej yang lebih generik yang mengingatkan pelanggan bahawa bulan kesedaran kanser payudara akan datang.

"Kami harus menyasarkan seseorang tetapi mengatakannya dengan cara yang menyenangkan pegawai privasi," katanya. > Robert Havasy, seorang penganalisis dengan Center for Health Connected Health System, juga membincangkan kepentingan keperibadian dalam kesihatan mudah alih.

Organisasinya menguji program yang menggunakan mesej teks untuk meningkatkan penjagaan remaja dan penagih yang mengandung.

" Kami percaya bahawa pemesejan teks adalah berkesan, "katanya. "Matlamatnya adalah untuk melihat apakah ini boleh berlaku dalam persekitaran yang lebih mencabar."

Organisasinya menghantar satu atau dua mesej seminggu yang mengingatkan pesakit mengenai janji temu atau membuat rancangan bagaimana untuk sampai ke hospital untuk menyampaikan bayi mereka.

Kata-kata mesej itu terbukti penting untuk kejayaan program, katanya. Teks tersebut bermula dengan mengatakan mereka dari doktor tertentu dan bukannya menggunakan ucapan yang lebih generik.

Personalisasi ini membantu program ini, dengan 92 peratus peserta melaporkan bahawa mereka merasa lebih dihubungkan dengan pusat kesihatan. Sistem SMS (perkhidmatan pesanan ringkas) juga mengurangkan tugas pentadbiran dan "menggantikan panggilan telefon yang dibuat oleh kakitangan yang sudah dibebani", kata beliau.

Tim Kieschnick, pengarah pengalaman Kaiser Permanente di Internet Services Group, menganjurkan strategi mudah alih yang menawarkan maklumat pengguna yang penting.

"Internet membuat perbezaan besar, tetapi undang-undang ekonomi masih berlaku," katanya.

Strategi mudah alih organisasinya menekankan menyelesaikan transaksi mudah dengan nilai yang tinggi, seperti peringatan pelantikan dan mengendalikan refill preskripsi.

Apabila membangunkannya "Strategi mudah alih, UnitedHealth Group juga mengkaji semula usaha kesihatan Internet.

" Kami melihat ruang portal dan cuba untuk tidak membuat kesilapan yang sama dengan mudah alih, "kata Bud Flagstad, naib presiden inisiatif strategik di penyedia penjagaan kesihatan. "Apabila anda log masuk, anda mendapat apa yang anda mahukan."

Penggunaan media sosial, GPS dan aplikasi adalah trend popular untuk telefon pintar dan UnitedHealth telah menggabungkan teknologi ini ke dalam rancangan mudah alihnya. Satu aplikasi menggunakan fungsi GPS telefon untuk mencari doktor yang berdekatan dengan lokasi seseorang. Satu lagi menggunakan GPS untuk memetakan laluan berjalan dan membolehkan pengguna mencabar rakan mereka untuk berjalan. Beliau berkata aplikasi kesihatan sudah popular, dan menambah komponen media sosial meningkatkan penggunaannya.

"Aplikasi mesti berguna," kata Flagstad. "Anda mahu mereka melakukan lebih daripada meniru portal Web."

Penggunaan kemungkinan kebolehan GPS pada masa akan datang, kata Flagstad, akan membenarkan syarikat penjagaan kesihatan mengenali bahawa seorang pesakit berada di pejabat doktor. Penyedia perawatan kemudian dapat menyerahkan informasi medis yang sesuai kepada dokter.