Sumber Baru Perisikan Perniagaan

Blogs, wikis dan forum komuniti adalah satu bentuk baru kecerdasan perniagaan yang boleh membantu syarikat-syarikat yang makmur dan mekar - atau membawa mereka ke bencana.

Semasa Ekspo Web 2.0 hari ini di San Francisco, Howard Kaushansky, presiden syarikat analisis blog Umbria, mengatakan bahawa perniagaan yang mengabaikan apa yang dikatakan tentang mereka kehilangan peluang baru dan meletakkan diri mereka dengan risiko yang besar.

Ada "ada hal-hal di luar sana yang timbul tentang syarikat anda yang boleh menjadi awan cendawan atau hanya akan hilang, "Kata Kaushansky. Key adalah menentukan momentum perbualan, katanya.

Penting untuk mengetahui apa yang orang suka tentang produk dan perkhidmatan syarikat, tetapi sekurang-kurangnya penting untuk mengetahui "apa yang mengganggu orang."

Kasus titik: Sebuah syarikat kad ucapan yang menggunakan pendekatan tradisional untuk mengetahui apa yang pelanggan inginkan (kumpulan tumpuan, tinjauan, dan sebagainya) mula meneliti apa yang dimainkan oleh masyarakat dalam talian mengenai produknya. Syarikat itu menemui bahawa segmen besar masyarakat dalam talian membenci kad Hari Valentine mereka, memanggil mereka yang menyanjung dan terlalu sentimental.

"Jadi [syarikat] membalikkannya kepada kelebihan mereka dan mencipta kad ucapan Valentine yang sombong yang sangat baik, "Kata Kaushansky.

Dan syarikat makanan hewan peliharaan menuai komen dari pemilik hewan di seluruh Web dan menemui masalah utama: Orang-orang mengalami masa yang sangat sukar dengan hewan peliharaan mereka - bukan kerana penginapan, mengejutkan, tetapi karena" telah mengambil kira kira-kira 500 paun makanan. "

Hasil daripada penemuan ini, syarikat kini sedang membangunkan" beg perjalanan "untuk haiwan peliharaan.

Pelanggan Baru

Menuai dan menganalisis dengan betul siapa benar-benar dalam komuniti perniagaan boleh membuka kumpulan pelanggan yang baru, kata Kaushansky. Dia memberi contoh sebuah syarikat yang membuat gunting. Perniagaan ini menganggap bahawa wanita Baby Boomer adalah pelanggan utamanya, namun pemeriksaan komuniti dalam talian dan blog menyebabkan penemuan yang lebih muda, wanita Generasi-Y adalah pengguna berat kerana kegilaan scrapbooking.

scrapbook - dan tentu saja, untuk melakukan itu, kita memerlukan gunting yang baik, kata Kaushansky. "Jadi, syarikat itu mengembalikan semula kempen [pemasaran] … dan meniup nombor mereka," katanya.

Tips

Kaushansky menggariskan beberapa strategi untuk memanfaatkan tindakan dalam talian:

• komunikasi, dan menggalakkannya. Akan ada "banyak perbincangan hodoh," katanya. Tetapi syarikat harus membuat forum bagi pelanggan mereka untuk mengatakan apa pun yang mereka ingin katakan - baik atau buruk.
• Jangkau ahli komuniti dalam talian anda yang paling berpengaruh, dan dengan berbuat demikian, faham bahawa setiap daripada mereka adalah individu. Sesetengah suka dihubungi secara langsung, sementara yang lain suka berinteraksi hanya dalam forum.
• Mewujudkan program advokasi pengguna dengan memberi maklumat tentang komuniti awal mengenai produk baru, dan juga menyediakan ahli-ahli dengan versi awal produk. Kemudian biarkan mereka memberi komen secara bebas mengenai produk tersebut.
• Ketelusan dan perkara kejujuran. Syarikat atau wakil syarikat yang terlibat dalam komuniti dalam talian perlu membuatnya jelas siapa mereka dan apa yang mereka perwakilan. "Tidak ada yang salah dengan mengatakan 'Saya dari syarikat ini dan saya ingin tahu bagaimana kita boleh menyelesaikan masalah ini,' 'kata Kaushansky. Berpura-pura menjadi seseorang selain wakil syarikat boleh membawa kepada bencana perhubungan awam.