What are Leading and Lagging Key Performance Indicators (KPI)?
Usaha SAP untuk meyakinkan pengguna bahawa perkhidmatan Sokongan Perusahaan menyediakan nilai yang cukup untuk membenarkan tag harga yang lebih tinggi boleh diseret ke tahap yang baik pada tahun 2010.
Perkara ini berpunca daripada keputusan SAP tahun lalu kepada pelanggan peralihan kepada Sokongan Perusahaan, yang mempunyai ciri-ciri tambahan tetapi akan mengenakan peningkatan kos yang signifikan, bertahap dalam beberapa tahun.
Berikutan bantahan yang meluas daripada pengguna, SAP mengumumkan pada bulan April bahawa ia akan berfungsi dengan SUGEN (SAP Eksekutif Kumpulan Pengguna Kumpulan) pada set
Projek KPI mengalami kemerosotan awam baru-baru ini, dengan peletakan jawatan ketua projeknya, 18 Feb, ahli lembaga SAP Users Group (DSAG) Andreas O czko, dan penaja Otto Schell, ahli DSAG yang lain dan naib pengerusi SUGEN.
Sementara itu, SAP berkata pada Selasa ia telah menangguhkan kenaikan harga sokongan yang dijadualkan pada awal tahun 2010, sementara ia "menguatkan penglibatan" dengan pelanggan dan kumpulan pengguna. Tetapi, projek KPI telah "membuat kemajuan yang ketara" dan mengesahkan bahawa Sokongan Perusahaan memberikan nilai kepada para pelanggan, tambah SAP.
Tapi pertanyaan yang luar biasa adalah sama ada untuk setiap pengguna SAP.
Dalam wawancara Khamis, Oczko dan Schell berkata mereka telah tidak yakin bahawa hasil KPI awal adalah konkrit dan cukup komprehensif untuk membuktikan Sokongan Perusahaan dapat mempunyai nilai untuk pangkalan pelanggan keseluruhan SAP, berbanding 100 syarikat yang menyertai projek penanda aras.
Usaha penanda aras sentiasa menunjukkan "satu cabaran besar, "dan cuba untuk menyelesaikan kerja dari awal dalam masa yang singkat, memerlukan banyak kompromi, kata Oczko.
SUGEN merancang untuk mengadakan pertemuan di Boston minggu depan untuk membincangkan" pelajaran yang dipelajari "dari proses awal dan menentukan siapa yang akan mengetuai projek KPI yang bergerak maju, kata Schell.
DSAG tetap "sangat berminat" dan menyokong program KPI secara umum, dan hanya mahu "hasil peluru," Schel Saya berkata bahawa KPI dikelompokkan kepada beberapa kategori, termasuk "kesinambungan perniagaan" dan "peningkatan proses perniagaan," mengikut dokumen SAP. Kategori pertama termasuk sasaran seperti "mengurangkan insiden keseluruhan" dan "meningkatkan hari tanpa gangguan," dan yang kedua mengandungi metrik seperti "bilangan perubahan gagal" dan "bilangan perubahan kecemasan."
Pengukuran KPI sedang dibentangkan sebagai indeks agregat, berbanding individu, dokumen tersebut menyatakan. Matlamat projek ialah peningkatan 30 peratus dalam indeks KPI selama empat tahun, menurut dokumen tersebut.
Dari 100 pelanggan yang berpartisipasi dalam projek KPI, 45 di Eropa, Timur Tengah dan Afrika; 32 adalah di benua Amerika; dan 23 terletak di Asia Pasifik.
Ada sedikit pertanyaan yang KPI boleh menggunakan beberapa penalaan, kata Abbe Mulders, pengerusi 'Pengguna SAP Amerika' Kumpulan.
Walaupun ASUG mendengar perkara yang baik tentang program itu daripada pelanggan SAP, "ia sangat muda," katanya. "Mungkin terdapat peningkatan yang perlu dilakukan," katanya.
ASUG juga berharap dapat meyakinkan lebih banyak anggotanya untuk terlibat dengan usaha itu, kata CEO Bridgette Chambers.
Pengguna kumpulan mungkin yakin nilai Sokongan Perusahaan jika mereka melihat nilai data penuh tahun yang menyokong kedudukan SAP, kata Ray Wang, bermitra dengan syarikat penganalisis Altimeter Group.
Program KPI adalah "idea yang bagus, tetapi sukar untuk dilaksanakan, "katanya.
Tiada Xbox Baru Kerana "Lebih Pantas" dan "Prettier" Tidak Memotong Ia
Pengganti Masa Depan yang Akan Datang, Mengulas Penambahbaikan Visual
Tiada Pekerjaan, Tiada Apple?
Walaupun semua kejayaannya dalam beberapa tahun kebelakangan ini, bolehkah Apple benar-benar bertahan tanpa pemimpinnya yang kejam? Pekerjaan sedang turun - buat sementara waktu - dari jawatannya di Apple Computer, mengambil cuti perubatan untuk tidak menghadapi masalah kesihatan yang ternyata "lebih rumit" berbanding dengan CEO yang mula-mula didedahkan sebelum Macworld Expo acara awal bulan ini. Pada tahap peribadi, saya tidak boleh membantu tetapi mempunyai banyak simpati untuk Jobs dan kelua
Suruhanjaya Eropah menetapkan garis panduan untuk pelaburan awam dalam rangkaian jalur lebar yang sangat pantas tetapi Suruhanjaya Eropah telah menetapkan garis panduan bagaimana kerajaan-kerajaan negara-negara Kesatuan Eropah boleh meningkatkan pembangunan rangkaian jalur lebar yang pantas tanpa melanggar undang-undang Eropah yang direka untuk menyekat bantuan kerajaan.
