Depot Pejabat Yang Didakwa Pelanggan Menipu

Satu lagi kedai elektronik kotak besar sedang menghadapi tuduhan berbohong kepada pelanggan untuk mencuba dalam perniagaan. Depot Pejabat "menggalakkan" syarikat-syarikatnya untuk menipu pelanggan yang berpotensi mengenai harga, penyiasatan oleh Magazine Laptop menegaskan.

Ini bukan contoh pertama rantai bata-dan-mortar yang terbakar taktik. Dengan penutupan separa CompUSA dan kematian baru-baru ini Circuit City, ia menimbulkan persoalan: Mengapa tidak tempat-tempat ini mula membentuk sebelum mereka semua mendapat batu permata di kuburan elektronik?

Tuduhan Depot Pejabat

[Bacaan lanjut: Pilihan kami untuk taktik PC terbaik]

Tuduhan terbaharu, yang diperolehi daripada beberapa pekerja Depot semasa dan bekas Pejabat, mendakwa syarikat itu telah memberitahu pekerja mereka secara luas untuk melakukan perkara-perkara seperti menambah pelan perkhidmatan pilihan ke barang kelulusan tanpa memberitahu pelanggan. Satu sumber mengatakan syarikat-syarikat bersekutu akan mencapai ini dengan mengubah pricetags di Photoshop untuk menjadikan harga asas kelihatan seratus dolar lebih tinggi, dengan itu memberikan kedai kredit untuk menjual add-on tanpa pelanggan walaupun mengetahui.

"Bos saya berkata, Anda perlu melakukan apa sahaja untuk mendapatkan harga ini di dalamnya, '"seorang pekerja yang dikenal pasti sebagai Alex memberitahu Laptop. "Saya pergi ke Photoshop, lakukannya - dia masuk dan berkata, 'Itu cantik, saya suka, lakukan kepada semua yang lain.'"

Walaupun tanpa cubaan Photoshop, rakan sekutu mendakwa ia telah menjadi amalan biasa untuk meningkatkan harga "barang pelepasan" supaya jaminan yang diperpanjang diam-diam dimasukkan ke dalam kos. Penyelidikan Laptop menunjukkan amalan itu telah meluaskan sekurang-kurangnya lima keadaan.

Jika semuanya benar, ini sangat menyedihkan - tetapi tidak semestinya datang sebagai satu kejutan.

Perasaan Familiar

Hanya dua tahun yang lalu bahawa Best Buy mendapati dirinya di akhir penerimaan tuntutan peguam. Peguam Negara Connecticut, Richard Blumenthal berkata kedai itu mengekalkan versi dalaman laman webnya yang berasingan yang "hampir sama" dengan BestBuy.com - kecuali harganya adalah lebih tinggi. Ini bermakna pelanggan yang cuba mendapatkan harga dari apa yang mereka temui secara dalam talian tiba-tiba akan melihat harga yang berbeza apabila pekerja menarik halaman di dalam kedai.

"Best Buy memberi pengguna kesepakatan terburuk: umpan-dan- skim switch-plus yang memikat pengguna ke kedai dengan diskaun dalam talian yang dijanjikan, hanya untuk mengenakan harga yang lebih tinggi di kedai, "kata Blumenthal pada masa itu. "Beli Terbaik menggunakan kios dalam kedai untuk menyembunyikan harga dalam talian yang lebih rendah dan penolakan pada jaminan harga harganya."

Walaupun Best Buy menafikan sebarang kesalahan pada masa itu, kira-kira tujuh bulan kemudian - pada bulan Disember tahun 2007 - satu set pelanggan baru muncul dengan tuduhan yang sama. A L.A. Times wartawan bahkan mengesahkan harga yang berbeza di laman web untuk dirinya sendiri.

Saya harap isu-isu berakhir di sana. Tetapi, sementara contoh-contoh lain mungkin tidak begitu melampau, rantaian nama spanduk telah melihat lebih banyak daripada saham mereka mengenai aduan pelanggan yang kurang baik dan menolak tambahan yang terlalu mahal dan tidak perlu.

A 2007 PC Penyelidikan Dunia oleh Penulis Kanan Tom Spring mendapati kedua-dua Circuit City dan Best Buy tanpa henti cuba bercakap pelanggan untuk membeli cakera pemulihan buatan dengan komputer riba baru. Pekerja di tiga daripada lima Best Buys Spring melawat sejauh memberitahu dia tidak dapat membuat cakera sendiri dan perlu membayar $ 30 jika dia mahu memilikinya.

Spring kemudian membuat cakera di dalamnya pejabat dalam masa sejam. Buku panduan laptop juga mempunyai arahan. Best Buy bertindak balas dengan mengatakan bahawa pengalaman itu mungkin "hasil miskomunikasi" dan bahawa cakera buatan yang disimpan hanya sebagai "kemudahan kepada pelanggan."

Bangunkan, Peruncit

Selalu ada penjelasan, tetapi kenyataannya tetap menjadi semakin mencabar untuk memiliki pengalaman yang baik di gedung elektronik besar. Dalam menaik taraf PC saya baru-baru ini, saya cuba pergi ke CompUSA tempatan untuk mengambil beberapa bahagian supaya saya dapat mereka di tangan saya malam itu. Selepas jurujual secara harfiah berjalan pergi semasa saya bercakap dengannya, saya berjalan keluar, pulang, dan memerintahkan komponen dalam talian.

Sakit saya melihat rantai seperti Circuit City menutup pintu mereka. Walaupun kemudahan membeli-belah dalam talian, terdapat nilai yang jelas untuk dapat melawat lokasi fizikal, melihat peranti fizikal yang anda beli, dan - secara teorinya, sekurang-kurangnya - berbual dengan profesional yang berpengetahuan mengenai pilihan anda.

Hakikatnya, bagaimanapun, rantai bata-dan-mortar tidak lagi monopoli di pasaran. Banyak orang akan segera titik, klik, dan dapatkan barangan mereka tanpa perlu masuk ke dalam kereta mereka. Sekiranya peruncit elektronik ingin mengelak daripada cara pemacu liar 5.25, mereka perlu bermain dengan kekuatan mereka - interaksi pelanggan yang jujur ​​dan prihatin - atau, sebelum anda tahu, Circuit City akan mempunyai banyak syarikat dalam tempat berehat terakhirnya.

Berhubungan dengan JR Raphael di Twitter (@jr_raphael)