Di Sisi Anda: Perjuangan Dengan Pencetak Yang Salah

Apabila pencetak HP L7780 All-in-One saya enggan membenarkan saya menyiapkannya dengan betul, HP menghantar saya ganti. Walaupun saya berjaya menubuhkan unit itu, ia tersekat ketika saya cuba mencetak. Selepas saya membersihkan jem, kereta cetak terperangkap di sebelah kanan. Saya menghubungi sokongan teknologi dan mereka menghantar unit gantian kedua, tetapi ia mempunyai masalah yang sama. Surat-menyurat dan e-mel gagal menghasilkan penyelesaian, dan akhirnya saya baru membeli L7780 baru, yang telah bekerja dengan sempurna. Selama berbulan-bulan saya telah meminta HP untuk mendapatkan RMA [mengembalikan kebenaran barangan] supaya saya boleh mengembalikan pencetak yang tidak boleh digunakan untuk pembayaran balik.

Sekali lagi, HP 460c yang telah saya gunakan sebagai pencetak sandaran kini mengalami masalah yang sama.

Bruce LeBlanc, Oakland, California

OYS menjawab: seorang wakil berhubung dengannya secara langsung. LeBlanc menerangkan keadaannya melalui mesej e-mel dan dua lampiran (satu yang mengandungi pertukaran e-mel yang panjang yang dimilikinya dengan sokongan teknikal; yang lain, suratnya kepada kami), tetapi wakilnya menghantarnya ganti untuk 460c dan bukannya daripada memberi dia bayaran balik untuk L7780. Selepas beberapa minggu tag telefon dan pertukaran e-mel, Le-Blanc mendapat RMA dan bayaran baliknya. (Satu masalah: HP berulang kali cuba menghubungi Le-Blanc di tempat kerja, di mana dia tidak boleh mengambil panggilan telefon peribadi.) HP juga bersetuju untuk memohon tempoh jaminan yang tinggal untuk L7780 lama ke pencetak baru.

Kami mengesyorkan menyatakan betul-betul apa yang anda mahu syarikat lakukan untuk menyelesaikan masalah anda. Pengulangan tidak boleh menyakiti. Kami juga mencadangkan kepada wakil khidmat pelanggan sama ada anda lebih suka dihubungi melalui e-mel atau melalui telefon, dan jika yang terakhir, menyatakan masa terbaik untuk memanggil.

Mail Hilang

Thom Mason dari Pahrump, Nevada, dibayar untuk mengemas kini editor audio NGWave beliau tetapi tidak menerima kunci lesen. Dia menghantar e-mel kepada Perisian Generasi Seterusnya beberapa kali, dan wakilnya mengatakan bahawa mereka telah menghantar kunci. Ketua Pegawai Penerbit

Next Generation memberitahu kami bahawa Mason, yang menggunakan Yahoo Mail, mungkin menghadapi masalah dengan penapis spam Yahoo. Ketua Pegawai Eksekutif berkata bahawa penapis merentasi e-mel lesen syarikatnya kerana mesej dihasilkan secara automatik; syarikat itu telah cuba berkomunikasi dengan Yahoo secara langsung, tetapi tidak berhasil, katanya. Setelah memberi Next Generation sebagai alamat e-mel ganti, Mason menerima kunci lesennya.

Apabila mengatur sebuah syarikat untuk menghantar sesuatu kepada anda melalui e-mel, masukkan alamat e-mel kedua sebagai sandaran. Jika mesej yang anda jangkakan tidak tiba, pastikan anda memeriksa folder spam anda untuk melihat sama ada ia diserang di sana dengan tidak sengaja.

Wii Recharge Station Recall

Griffin International, bekerjasama dengan Keselamatan Produk Pengguna AS Suruhanjaya, menarik balik kira-kira 220,000 Essentials Psyclone dan React Wii 4-Dock Recharge Stations. Pek bateri boleh menjadi terlalu panas, memancarkan bahaya kebakaran atau kebakaran. Griffin telah menerima enam laporan mengenai pemanasan melampau, dua yang melibatkan luka ringan. Pengguna harus berhenti menggunakan stesen pengisian semula ini sekali gus dan hubungi Griffin International di 888 / 344-4702 atau [email protected] untuk mengetahui bagaimana untuk memulangkan produk tersebut dan memulihkan penggantian percuma. Untuk maklumat lanjut, lawati laman web syarikat.