Di Sisi Anda: Gangguan Waranti Laptop yang Digunakan

Tahun lepas saya membeli komputer riba Dell XPS M170 yang digunakan di eBay. Saya menyemak dengan Dell sebelum membida untuk memastikan jaminan masih sah dan sistem tidak dilaporkan telah dicuri. Saya dimaklumkan jaminan lanjutan itu boleh dipindahkan kepada saya. Tidak lama selepas saya menerima komputer riba, Dell menggantikan kuasa bata untuk saya. Hari ini saya meminta pengganti kipas penyejuk, tetapi wakil saya bercakap untuk mengatakan dia tidak dapat membantu sehingga penangguhan akaun diselesaikan. Dell telah memegang semua komputer yang dikendalikan oleh seorang juruteknik perkhidmatan yang telah meminta penempatan semula untuk komputer riba dan kemudian menjual komputer riba dan bukannya mengembalikannya kepada Dell. XPS saya adalah salah satu daripada mereka, jadi Dell kini enggan menghormati jaminan saya. Bolehkah anda membantu?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS menjawab: Setelah menghubungi Dell mengenai masalah Hightower, syarikat itu berhubung langsung dengannya. Beberapa hari kemudian, seorang wakil memberitahu Hightower bahawa Dell telah memutuskan untuk mengangkat PCnya-memulihkan lagi garansinya-dan untuk menggantikannya untuk peminat penyejuk yang dia beli.

Membeli peralatan terpakai dari individu penjual, sama ada di eBay, senarai Craigs, atau pasaran dalam talian lain, adalah berisiko. Untuk mengelakkan pertikaian jaminan, kami memuji semula seperti yang dilakukan oleh Hightower: Dapatkan nombor bersiri produk dari penjual sebelum membeli atau membida, dan periksa dengan pengilang untuk mengesahkan bahawa item itu dibeli dengan sah dan syarikat itu akan menyokong produk.

Walaupun begitu, sesuatu masih boleh berlaku. Kami mengesyorkan agar anda berterusan dengan pengilang komputer anda, seperti Menara Tinggi, sehingga anda mendapat apa yang anda perlukan daripada jaminan.

Lihat juga bulan depan pada Side Anda untuk lebih banyak jaminan.

Disc Installation Irksome

Bill Cain dari Newberry Springs, California, menghubungi kami apabila dia membeli perisian penyuntingan video Magix Movie Edit Pro 15 Plus dan tidak dapat mendapatkan cakera pemasangan untuk berfungsi. Tidak dapat membuka atau melihat sebarang fail, dia e-melkan Magix. Malangnya, syarikat itu tidak bertindak balas, walaupun dia telah menghantarnya beberapa kali.

Setelah kami menghubungi Magix mengenai isu ini, seorang wakil menghantar Cain sebuah cakera di-stall yang dia sendiri telah diuji. Menurut Cain, program itu dimuatkan dan berjalan seperti yang diharapkan. Jika anda menghadapi masalah untuk mendapatkan sokongan pelanggan syarikat untuk membalas mesej e-mel anda, cuba hubungi terus. Sekiranya syarikat tidak menyenaraikan nombor telefon di laman webnya, cari penyenaraiannya dalam senarai Better Business Bureau.

Sony AC Adapter Recall

Sony, bekerjasama dengan Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna Amerika Syarikat, menyerupai kira-kira 69,000 penyesuai AC komputer VAIO (model VGP-AC19V17) yang telah dibekalkan dengan beberapa komputer VAIO dan stesen dok VAIO tertentu. Penebat di dalam penyesuai boleh gagal dari masa ke masa, menimbulkan bahaya kejutan elektrik. Walaupun Sony telah menerima empat laporan penyambung pendek, tiada kecederaan dilaporkan.

Pengguna harus mematikan komputer mereka, mencabutnya dan berhenti menggunakan penyesuai AC yang dipanggil segera; mereka juga harus menghubungi Sony untuk memesan penyesuai pengganti percuma. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, hubungi Sony bebas tol di 877 / 361-4481 atau layari laman Sony.