Di Sisi Anda: Apa yang Akan Dilakukan Apabila Vox Tidak Akan Bicara

Saya membeli Vox N1, cakera keras NAS luaran, kerana ia diiklankan sebagai produk mematuhi Rangkaian Digital Hidup Alliance. Seorang pengguna harus dapat mengalirkan media dari satu produk yang mematuhi DLNA yang lain. Saya mahu menggunakan pemacu NAS sebagai pelayan media yang dipasang ke dalam penghala, tetapi ia hanya berfungsi apabila dipasang ke dalam port USB sebuah komputer yang dilancarkan. Vox menjanjikan pembayaran balik sepenuhnya jika saya menghantar balik N1. Vox mempunyai N1 saya sekarang dan masih belum mengembalikan saya. Bolehkah anda membantu?

Rajah Chacko, Charlotte, North Carolina

OYS menjawab: Kami cuba menghubungi Vox Products (juga dikenali sebagai Vox Inc. dan Vox Digital Corp.) beberapa kali, tetapi tidak pernah menerima apa-apa tindak balas. Kami memanggil nombor telefon di laman web Vox dan meninggalkan dua mesej, tetapi peti mel penuh (kemungkinan besar daripada pelanggan lain yang tidak memuaskan) menghalang kami daripada meninggalkan lebih banyak.

Produk Vox mempunyai sejarah yang tidak responsif: Biro Perniagaan yang Lebih Baik telah mencatatkan 69 aduan mengenai syarikat sejak 36 bulan lalu; daripada mereka, 30 tidak dijawab.

Jika anda menghadapi sebuah syarikat yang tidak responsif seperti Vox, adakan aduan dengan BBB dan dengan pejabat peguam negara anda. Kami juga mengesyorkan untuk memberitahu bahagian perlindungan pengguna pejabat pejabat daerah anda dan memfailkan aduan dengan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan.

Untuk mengesahkan tuntutan vendor bahawa produk mematuhi DLNA, semak senarai peranti sedemikian di www.dlna.org. Persijilan oleh Digital Living Network Alliance memastikan bahawa peranti telah diuji dan terbukti bersesuaian dengan pelbagai elektronik pengguna yang direka untuk memenuhi Garis Panduan Operasi Interoperabilitas DLNA.

Kawan di Tempat Tinggi

Mark Stolzenburg dari Chesterfield, Missouri, pada umumnya gembira dengan hasil cetakan Canon Faxphone L80nya, tetapi keserasian kertas berterusan dan dokumen yang dicetak sebahagiannya membawa beliau untuk menghubungi sokongan teknologi Canon. Memandangkan pilihan untuk bertukar unit, dia dengan jelas menyatakan bahawa dia tidak mahu mesin yang digunakan.

Walau bagaimanapun, apabila Stolzenburg mengambil unit itu, dia mendapati bahawa ia adalah mesin yang digunakan semula. Kerosakan, dia menghubungi presiden Canon langsung dan cc'd kami. Canon menghantar Stolzenburg pencetak baru, yang dikatakannya berfungsi hebat.

Kami tidak dapat memastikan sama ada termasuk On Your Side di dalam e-melnya mendapat rawatan yang lebih baik dari Stolzenburg, tetapi patut dicuba. Jika anda tidak menerima respons yang memuaskan daripada sokongan pelanggan, kami mencadangkan peningkatan aduan anda kepada pengurus perkhidmatan pelanggan dan cc'ing presiden syarikat dan On Your Side.

HP Notebook Battery Recall

Hewlett-Packard, dalam kerjasama dengan Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna AS, menarik balik kira-kira 70,000 bateri ion lithium yang digunakan dalam pelbagai komputer riba HP dan Compaq. Barisan produk yang mungkin mengandungi bateri yang terjejas termasuk Compaq Presario, HP, HP Pavilion, dan HP Compaq (lihat "Program Penggantian Pek Bateri PC Notebook HP" untuk senarai model dan kod bar bateri). Terdapat dua laporan mengenai bateri yang terlalu panas, tetapi pada masa ini tiada kecederaan telah dilaporkan. HP mengesyorkan bahawa pengguna segera mengeluarkan bateri yang diimbas dari buku nota mereka dan menempah bateri gantian percuma melalui laman web yang disebutkan di atas. Hubungi HP di 800 / 889-2031 untuk mendapatkan maklumat lanjut.