Oracle mahu menjadi lebih mudah untuk bekerja dengan, Mark Hurd mengatakan

Pasukan jualan Oracle tidak biasanya dilihat sebagai yang paling mudah untuk digunakan, dengan pelanggan dibombardir oleh beberapa perwakilan akaun dari kawasan produk yang berbeza

Tetapi perubahan sedang berada di tempat, menurut Oracle bersama Presiden Mark Hurd, yang berbicara minggu ini di Denver pada konferensi Kolaborasi, yang diletakkan oleh tiga kelompok pengguna Oracle.

Oracle's sales force akan menjadi lebih besar, kata Hurd, tetapi ia juga akan mendapat lebih kompeten.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penayangan TV terbaik]

"Pada teras saya, saya percaya jurujual yang tidak mempunyai ' Tidak tahu produk mereka terus terang tidak berguna kepada anda, "katanya. Tetapi, ada masalah Oracle harus bekerja, kata Hurd. Syarikat itu tidak melakukan pekerjaan yang baik kerana ia harus mengintegrasikan semua aktiviti jualan itu menjadi pelan yang padu bagi pelanggan.

"Kami tidak mahu menjadi sukar untuk bekerjasama," kata Hurd. "Kami tidak mempunyai strategi di mana kami duduk di dalam bilik dan mengatakan bahawa kami mahu menjadi lebih sukar untuk bekerja."

Oracle juga mempunyai reputasi kerana mempunyai beberapa jurujual yang lebih agresif dalam perniagaan IT, walaupun Hurd tidak alamat

Oracle ingin menyelaraskan lebih rapat dengan kumpulan pengguna seperti yang Bekerja sama setiap tahun, katanya.

"Saya melihat kumpulan pengguna sebagai lanjutan Oracle," kata Hurd. "Kami mahu input anda. Apa yang saya perintahkan pasukan kami lakukan adalah meletakkan lebih banyak tenaga ke dalamnya, dan tidak kurang. "

Pada akhirnya, Oracle menginginkan para pelanggannya" terasa gembira dan bahagia "ke titik di mana mereka bertindak sebagai pelanjutan tenaga jualan Oracle, katanya. "Matlamat saya ialah mengubah anda menjadi fanatik, untuk membantu kami … menjual."

Skeptis mungkin mengatakan Hurd memberitahu pengguna apa yang mereka ingin dengar. Dan sementara sebagai kepala penjualan penjualan Oracle Hurd memiliki pengaruh untuk membuat perubahan, keputusannya mungkin tidak dialu-alukan oleh semua dalam organisasinya.

Tahun lalu, ketua penjualan North American Oracle, Keith Block, meninggalkan perusahaan itu. Walaupun Oracle tidak mengatakan secara terbuka mengapa Blok itu meninggalkan, ia secara meluas percaya kepergiannya berkaitan dengan beberapa mesej segera di mana dia kritikal terhadap kepimpinan Hurd. Mesej-mesej menjadi awam sebagai bukti dalam tuntutan undang-undang antara Oracle dan Hewlett-Packard atas sokongan Oracle Itanium.

Tetapi Presiden Pengguna Pengguna Aplikasi Oracle Margaret Wright, yang bertemu dengan Hurd di persidangan, percaya dia ikhlas dan perubahan positif itu

Pengertian jurujual yang lebih khusus adalah "kemenangan," katanya, kerana pelanggan akan mendapat lebih daripada sekadar "nama dan harga. Oracle sedang membuat komitmen, "kata Wright. "Selama setahun yang lalu, sejak saya menjadi presiden [kumpulan pengguna], saya telah melihatnya meningkat."

Oracle menghantar beberapa pengurus produknya ke Kolaborasi tahun ini, dan para peserta dapat menempah waktu dengan mereka untuk tanya soalan, rungutan udara dan minta ciri baru.

Ia berharap hubungan kerja yang lebih baik dengan Oracle akan membantu mendidik anggota kumpulan pengguna tentang cara mendapatkan ciri-ciri baru untuk produk, kata dia. Kumpulan pengguna kadang-kadang mendapati diri mereka sangat bertentangan dengan vendor mereka, seperti ketika kumpulan pengguna SAP bertempur melawan kenaikan fee penyelenggaraan.

Untuk Wright, kunci adalah dengan mengadakan "dialog terbuka, terang dengan Oracle," katanya. "Semuanya Oracle berkata kita mungkin tidak bersetuju, segala yang kita mahu, kita tidak boleh. Tetapi itu OK. Ia tidak realistik untuk mendapatkan semua yang anda mahukan. Itu bukan dunia sebenar. "