What is Customer Relationship Management (CRM)?
Peniaga CRM On-demand Masalah kewangan Entellium, yang rumit dengan dakwaan penipuan terhadap eksekutif, mungkin menjadi kisah peringatan bagi vendor lain serta para pelanggan yang sedia ada dan bakal.
Berita baru-baru ini memecahkan bahawa Entellium bekas ketua pegawai eksekutif dan ketua pegawai kewangan secara besarnya telah melebih-lebihkan pendapatan syarikat selama bertahun-tahun untuk menarik pelabur. Para eksekutif telah dipertanggungjawabkan dengan penipuan wayar dan masa depan syarikat Seattle ragu.
Tetapi masalah kewangan Entellium - yang kelihatan serius, selain dari eksekutif yang dikatakan salah - boleh menjadi tanda peringatan bagi CRM (pengurusan hubungan pelanggan
Walaupun terdapat banyak pertumbuhan pasaran global - pendapatan langganan CRM atas permintaan akan lebih dari dua kali ganda pada akhir tahun 2013 menjadi US $ 3,8 miliar, menurut Datamonitor -.
Datamonitor berkata vendor perlu melihat melangkaui jumlah pendapatan teratas sahaja dan menumpukan kepada pemotongan perbelanjaan operasi, serta mendapatkan lebih banyak perbatasan daripada aset sedia ada.
Penjual atas permintaan juga perlu bergerak untuk membentuk perkongsian untuk meningkatkan mereka saluran jualan dan membantu mereka memenuhi keperluan pelanggan khusus, menurut Datamonitor.
"Menegak dan penyesuaian akan menjadi medan perang baru bagi penjual atas permintaan, dan strategi pergi-ke-pasaran juga perlu
Penjual CRM yang dihubungi minggu ini berkata operasi mereka adalah kukuh, walaupun memetik sebab-sebab yang berbeza.
"Skala adalah apa yang membuat perbezaan di sini. Dengan 47,100 pelanggan, lebih 1,1 juta pelanggan, dan sekitar 170 juta transaksi setiap hari, Salesforce.com jelas memiliki skala, "kata wakil presiden strategi korporat Salesforce, Bruce Francis, dalam e-mail.
Francis menunjuk pada kuartal kedua Salesforce Hasil fiskal 2009, yang menunjukkan pendapatan $ 0.08 sesaham, naik 167 peratus tahun ke tahun.Ini menerjemahkan kira-kira $ 10 juta pendapatan bersih pada hasil kira-kira $ 263 juta.
"Kami merasakan bahawa kelebihan pengkomputeran awan akan sangat jelas dalam persekitaran semacam ini. Pelanggan akan lebih kurang bersedia untuk membuat pertaruhan berisiko besar pada mega pembelian perisian dan perkakasan untuk penyelesaian di premis, "tambah Francis.
Wall Street nampaknya tidak berkongsi keyakinan Francis terhadap Salesforce. Harga sahamnya terus jatuh pada bulan-bulan kebelakangan ini, dari sekitar $ 74 pada bulan Jun hingga kira-kira $ 26 pada awal perdagangan pada hari Jumaat.
Selain itu, ketua pegawai kewangan Salesforce baru-baru ini meramalkan perang harga dapat meletus di kalangan penjual atas permintaan. Pada hari Rabu, dengan pengumuman NetSuite pengumuman perjanjian diskaun bagi pelanggan Salesforce yang cacat - dapat keuntungan lebih rendah.
Sementara itu, vendor CRM yang lebih kecil yang diminta juga melaporkan bahwa bisnis stabil.
Troy Muise, CEO Salesboom.com dalam Halifax, Nova Scotia, berkata syarikatnya pada dasarnya berbuka walaupun, tetapi sengaja demikian, kerana ia memilih untuk melabur pendapatan kembali ke produk untuk saat ini.
Salesboom mempunyai 4,000 pelanggan dan bertujuan untuk perniagaan kecil dan menengah dan
Muise dan pengasasnya sendiri membiayai syarikat itu, yang dibentuk pada tahun 2002. "Menjadi bebas memiliki kelebihan pada masa seperti ini," katanya, sambil menambah bahawa tanpa Entellium penipu yang dikatakan eksekutif, syarikat itu mungkin menghadapi masalah mendapatkan pusingan modal teroka tambahan memandangkan iklim ekonomi yang lemah.
Salesboom memfokuskan diri untuk mengembangkan asas pelanggannya melalui rujukan, bukan iklan, katanya. "Kami adalah haiwan yang berbeza daripada syarikat-syarikat besar, saya tidak mempunyai bajet seperti ini, saya tidak boleh bermain permainan ini."
Tetapi Muise berhujah bahawa saiz Salesboom membolehkan ia lebih dekat dengan pelanggan dan keperluan mereka, membantu kadar pengekalannya. "Apabila anda besar dan gemuk dan tidak lincah lagi, dan anda mabuk dari kejayaan anda sendiri … itulah apabila kisah anda naik," katanya.
Seorang pemerhati industri berkata soalan profitabiliti tidak berlaku di seluruh lembaga untuk penjual atas permintaan.
"Salah satu perkara yang kita lupakan ketika kita mula membicarakan keuntungan ialah semua syarikat tidak sama," kata Denis Pombriant, menguruskan pengetua Beagle Research Group di Stoughton, Massachusetts.
Syarikat-syarikat yang sedang berkembang harus menumpukan pada pelaburan semula dalam syarikat daripada mengambil keuntungan, menurut Pombriant.
"Pada dasarnya, jika anda melakukan apa-apa jenis jangka panjang Analisis ekonomi, muncul syarikat-syarikat permintaan hari ini melakukan apa yang harus mereka lakukan, "kata Pombriant.
Walau bagaimanapun, beliau bersetuju dengan perkara-perkara Datamonitor mengenai keperluan vendor untuk membina saluran jualan dan mempelbagaikan produk mereka dari masa ke masa.
"Itu kematangan syarikat yang sangat klasik," katanya. "[Tetapi] perkara lain yang sangat penting bagi syarikat untuk dipikirkan adalah jika jangka panjang, apa yang mereka miliki adalah satu produk keseluruhan, atau benar-benar di masa akan datang akan menjadi ciri beberapa set produk lain yang lebih besar … Adakah syarikat akan memperoleh, diperoleh, atau keluar dari perniagaan? "
Sun Kata Keuntungan Keuntungan Q4, Amaran Keuntungan Ekonomi AS
Keuntungan Sun Microsystems turun dengan mendadak untuk suku keempat memandangkan syarikat memberi amaran ekonomi masalah di Amerika Syarikat bererti ...
Angka ini bertentangan dengan keuntungan bersih € 373 juta Sony Ericsson dibuat pada suku tahun sebelumnya, dan menyeretnya kepada kerugian bersih € 73 juta untuk tahun penuh 2008 berbanding dengan keuntungan bersih € 1.11 bilion pada tahun 2007.
[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap anggaran. Walaupun musim belian percutian akhir tahun, ia menjual hanya 24.2 juta telefon pada suku keempat, turun dari 25.7 juta pada suku ketiga dan 30.8 juta pada suku keempat tahun 2007. Jualan pada suku keempat berjumlah € 2.91 bilion, turun dari € 3.77 bilion setahun sebelumnya, manakala jualan penuh tahun jatuh kepada € 11.2 bilion dari € 12.9 bilion pada tahun 2007.
Jualan Intel, keuntungan keuntungan untuk 2012, tetapi perniagaan pusat data berkembang
Intel menyaksikan kejatuhan jualan dan keuntungan pada tahun 2012, sebagai Syarikat itu dilanda slaid permintaan untuk komputer peribadi dan ketidakupayaan yang berterusan untuk menjadikannya lebih besar di pasaran telefon pintar dan tablet, tetapi perniagaan pusat data terus berkembang.