Rackspace Outage Mempunyai Kesan Terhad

Rackspace mengalami gangguan pada hari ini - isu berulang pada tahun ini untuk penyedia pusat data yang dihoskan - yang mengambil beberapa laman profil tinggi termasuk TechCrunch laman blog yang popular. Tidak ada rangkaian yang tidak tahan terhadap gangguan, tetapi sebuah syarikat seperti Rackspace perlu menyediakan perkhidmatan yang konsisten dan boleh dipercayai.

Blog Rackspace Rasmi menjelaskan "Pada 18 Disember 2009 antara pukul 3:37 petang dan 4:12 petang CST, Rackspace mengalami sambungan rangkaian masalah. " Garis masa tidak bergelar dengan hakikat bahawa cap waktu mengenai laporan TechCrunch di laman Washington Post berkata 12:17 malam. Dengan mengandaikan waktu cap TechCrunch adalah masa Pasifik, itu bermakna bahawa pemadaman bermula lebih awal 2pm Tengah masa, atau mungkin lebih awal.

Selain TechCrunch, beberapa perkhidmatan lain dan laman web blog telah terpengaruh oleh gangguan Rackspace, termasuk 37 pasukan, Brizzly, blog Robert Scoble, laman web yang dihoskan oleh Laughing Squid, Tumblr, dan Mashable.

[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]

Blog Rackspace menerangkan sebab utama: masalah dengan penghala yang digunakan untuk penyambungan dan penyambungan tulang belakang yang terletak di luar pusat data di kemudahan pengamatan, yang mengendalikan kira-kira 20% dari trafik Dallas Rackspace. "

Catatan blog akan menerangkan bahawa ralat konfigurasi penghala adalah sebahagian daripada ujian akhir untuk integrasi pusat data antara kemudahan Chicago dan Dallas, dan ia tidak sepatutnya memberi kesan operasi semasa waktu perniagaan biasa. "Pengintegrasian rangkaian kemudahan dijangka berlaku semasa tetingkap penyelenggaraan bulanan di luar jam kerja biasa, dan insiden hari ini berlaku semasa persiapan akhir."

Perasaan itu menyebabkan banyak pelanggan Rackspace berkata "Hey! Siapa yang mematikan awan? "

Walaupun gangguan data pusat yang memberi kesan kepada tapak yang popular dan terkenal adalah mata hitam untuk pengkomputeran awan secara umum, skop impak dari gangguan ini agak kecil. Seperti yang ditunjukkan oleh blog ini, "Rackspace adalah kentang kecil, sekarang ia adalah sebuah kentang yang berkembang pesat, tetapi masih segar dan Rackspace lebih banyak tentang hosting daripada awan."

Bagi pelanggan yang bergantung kepada Rackspace ke tuan rumah pelayan mereka - terutamanya pelayan web - mungkin kelihatan seperti internet turun ketika pusat data Rackspace tidak tersedia. Walau bagaimanapun, perkhidmatan pengkomputeran awan seperti Amazon EC2 dan Microsoft Azure, dan batu-batu utama Internet seperti Google, dan Amazon tidak terpengaruh sama sekali oleh gangguan Rackspace.

Kesalahan berlaku, tetapi pelanggan Rackspace mempunyai hak untuk mempersoalkan gangguan dan perkhidmatan yang berulang gangguan. Sekurang-kurangnya seorang pelanggan Rackspace juga kecewa mengenai isu berkaitan dengan pemberitahuan pelanggan tentang isu-isu rangkaian seperti gangguan ini.

Pelayan yang dihoskan oleh pelanggan telah terjejas oleh gangguan Rackspace dan mendapati dari aduan pelanggan bahawa laman webnya tidak tersedia untuk dua Jam. Dalam komen, pelanggan menyatakan "Kami juga membayar Rackspace tambahan untuk perkhidmatan pemantauan berterusan yang sepatutnya segera memberitahu saya melalui e-mel atau panggilan telefon jika pelayan kami menjadi tidak dapat diakses pada bila-bila masa. Saya sangat terganggu untuk mengetahui bahawa Rackspace sebenarnya SUPPRESSED pemberitahuan ini dihantar kepada pelanggan mereka atas sebab-sebab yang pelik. "

Ulasan tidak memberikan bukti untuk menyokong tuntutan bahawa Rackspace sengaja menahan pemberitahuan, dan saya tidak mempunyai sebarang maklum balas daripada Rackspace untuk mengesahkan atau menafikan tuduhan itu. Jika ternyata benar, ia akan merosakkan kredibiliti Rackspace dan reputasi perkhidmatan pelanggan.

Intinya, adalah bahawa Rackspace menentukan punca masalah itu dan memperbaikinya dengan cepat, dan ia memberikan kemas kini status pada blog untuk memastikan pelanggan dimaklumkan. Malah, gangguan ringkas kelihatan buruk kepada mereka yang terjejas oleh mereka, tetapi mereka akan berlaku, dan apabila mereka melakukan ini, cukup banyak cara mereka mengendalikannya.

Tweet Tony Bradley sebagai @PCSecurityNews, dan boleh dihubungi di laman Facebooknya.