Kemelesetan Tidak Semua Pengguna Perisian yang Tidak Baik untuk Pengguna

Kemelesetan global mengambil tol utama pada vendor perisian perusahaan dan pelanggan mereka pada tahun 2009, yang membawa kepada penjualan lesen penandaan dan belanja IT yang ketat. Tetapi ekonomi juga mendorong satu siri perubahan dasar dan konsesi dari vendor yang dapat menjadikan kehidupan pengguna lebih mudah dalam jangka masa panjang, terutama jika mereka menjadi trend yang lebih luas.

Berikut adalah beberapa sorotan:

Perjanjian KPI SAP dengan pengguna SAP kumpulan

Pada bulan April, SAP mengumumkan rancangan untuk bekerjasama dengan eksekutif kumpulan pengguna pada satu set KPI (indikator prestasi utama) bertujuan untuk membuktikan nilai perkhidmatan Sokongan Enterprise vendor. Pergerakan itu diikuti beberapa bulan protes dari pelanggan ke atas perkhidmatan baru, yang menawarkan lebih banyak ciri tetapi membawa kenaikan harga yang ketara.

Banyak kerja masih harus dilakukan pada projek itu, yang agak dalam fasa semula semula berikutan 18 November peletakan jawatan pemimpinnya, ahli lembaga Kumpulan SAP Users Group (DSAG) Andreas Oczko dan penaja Otto Schell, juga seorang anggota DSAG dan naib pengerusi SUGEN.

Oczko dan Schell tidak yakin satu set awal hasil KPI cukup konkrit untuk membuktikan Sokongan Perusahaan akan membawa manfaat baru kepada keseluruhan pelanggan SAP, berbanding syarikat-syarikat yang mengambil bahagian dalam projek penanda aras.

Namun, perjanjian KPI nampaknya tidak pernah berlaku sebelum ini. Dan sementara SAP tidak akan ragu-ragu mempunyai pengguna yang lebih suka menerima kenaikan harga secara senyap, komitmen awam untuk mengesahkan Sokongan Perusahaan dengan nombor keras boleh menetapkan standard baru untuk setiap strategi penyelenggaraan vendor, dan lebih penting lagi, harapan pengguna.

Epicor melancarkan program untuk menampung kos pelaksanaan

Sebilangan besar daripada jumlah kos aplikasi ERP (perancangan sumber perusahaan) terletak pada pelaksanaannya, dan projek ERP terkenal kerana berlalunya masa dan anggaran. Ketidakpastian itu bertanggungjawab atas bahagian ulser di kalangan eksekutif IT.

Epicor mahu mengubahnya menerusi program yang diumumkan pada bulan November yang dipanggil "Manfaat Berkongsi." Seperti mana-mana projek ERP, Epicor dan pelanggan akan memaparkan skop dan matlamat projek. Tetapi ada kelainan: Jika projek itu masuk dalam anggaran, sebarang dana yang tersisa akan dibahagikan 50-50. Pendekatan yang sama berlaku apabila projek melangkau anggaran, kerana pelanggan akan menanggung separuh kos setiap jam perundingan tambahan.

Sistem ini memberikan para pelanggan beberapa ketenangan fikiran yang disediakan oleh kontrak harga tetap, bersama dengan peluang untuk dapatkan wang kembali. Dan Epicor mengatakan ia tidak mempunyai alasan yang baik untuk menyeret projek itu, memandangkan ia perlu menginjak separuh tagihan untuk overruns.

Jika program ternyata berfungsi dengan baik untuk kedua-dua Epicor dan pelanggan, mengharapkan untuk melihat vendor ERP lain mengikuti saman pada 2010 dengan tawaran yang serupa.

Infor menolak program peningkatan Flex

Seperti Oracle, vendor ERP Infor telah berkembang melalui rentetan pengambilalihan yang panjang.

Pada bulan Jun, Infor memperkenalkan program "Flex", yang membolehkan pengguna menaik taraf kepada versi terbaru untuk yuran lesen "minimum atau sifar", tiada perbezaan dalam kos penyelenggaraan, harga yang menarik untuk ciri tambahan, dan perkhidmatan pelaksanaan pantas. Pengguna juga boleh beralih ke aplikasi lain di perpustakaan Infor, tetapi akan menanggung yuran transaksi yang kecil.

Sudah tentu ada sesuatu untuk Infor ini. Lebih banyak pelanggan menaik taraf ke aplikasi yang lebih baru, Infor yang lebih cepat boleh bersara yang lama.

Juga, rancangan itu adalah jalan sehala, seperti yang dikatakan blogger Vinnie Mirchandani pada masa itu. "Tiada jalan penurunan peringkat Jika pelanggan hanya mahu pelan sentuh rendah - beberapa pembetulan pepijat, bilangan panggilan sokongan yang minimum, kemas kini peraturan - anda mesti terus membayar pada kadar penuh."