Social Customer Service in Salesforce to Capture Twitter Twits
Salesforce.com sedang melaksanakan pelanggan baru alat servis untuk perniagaan, tetapi adakah ia bergerak pintar teknologi atau sekadar jelas?
Salesforce.com hari ini mengumumkan program beta untuk Cloud Service yang menggabungkan Twitter. Cloud Service adalah program untuk perniagaan yang mengambil keuntungan dari pangkalan pengetahuan dalam talian, masyarakat, jaringan sosial, dan sekarang Twitter untuk memberikan layanan dan bantuan pelanggan. Sekarang, Cloud Service akan menjelajahi Tweetosphere untuk tweet yang digunakan untuk perniagaan tertentu. Sebagai contoh, sebuah syarikat perisian yang menggunakan Salesforce.com mungkin dapat melihat perbualan Twitter di mana Steve mengeluh kepada kawannya mengenai bug tertentu dalam program komputer dia digunakan untuk tahun lepas. Dengan Twitter dan Cloud Perkhidmatan, syarikat perisian itu dengan serta-merta boleh menghantar Steve nota mengenai cara menyelesaikan masalahnya atau apabila mengharapkan perbaikan.
Di wajahnya, bantuan Twitter berasakan seperti idea yang bagus. Anda memerlukan masalah yang diselesaikan, dan syarikat perisian dapat bertindak seperti jiran yang baik melalui bantuan. Walau bagaimanapun, apabila anda benar-benar berfikir tentang hal itu, bukanlah syarikat perisian yang pada asasnya mengintip anda? Sekarang, saya tahu apa yang sebahagian daripada anda akan berkata, "Tetapi, Ian, perbualan awam, idiot anda! Intinya ialah sesiapa boleh menambah perbualan!" Cukup adil, tetapi bayangkan mempunyai perbincangan yang sama di sebuah kafe, di mana seorang peniaga perkhidmatan pelanggan pada rehat berlaku untuk mendengar anda dan membantu. Jika ia terjadi sekali, anda mungkin tidak keberatan dan akan senang untuk menetapkan masalah anda. Tetapi bagaimana jika setiap kali anda bercakap tentang apa-apa produk di kafe itu, seorang peniaga perkhidmatan pelanggan atau jurujual duduk di sebelah anda dan melompat dengan beberapa nasihat.
Bukan sekadar sekali, bukan hanya dua kali, tetapi setiap kali. Nampaknya saya adalah di mana kita akan berakhir jika syarikat-syarikat menjejaki Twitter untuk perbualan tentang produk mereka. Ini satu perkara untuk pelanggan datang ke sebuah syarikat dengan soalan, atau mendaftar untuk laman peminat di Facebook, atau secara sukarela mengikuti jawatan syarikat di Twitter. Tetapi ia adalah sesuatu yang lain lagi apabila syarikat-syarikat mula memburu anda untuk bercakap tentang apa yang anda lakukan pada masa yang tepat pada masanya. Memang benar vendor sudah berinteraksi dengan anda melalui emel langsung, pengiklanan berasaskan kata kunci, iklan e-mel dan sebagainya. Walau bagaimanapun, dalam setiap kes itu anda dihubungi hanya selepas anda memulakan hubungan.
Itu adalah perbezaan kecil tetapi signifikan. Ini bermakna apabila anda memulakan hubungan, anda berada dalam kawalan dan anda membuat keputusan bila dan bagaimana berinteraksi dengan syarikat itu. Tetapi apabila ia terserah kepada perbadanan untuk mencari kami, siapa yang mengawal dan bagaimana kami memotong hubungan apabila kami mahu? Ia seolah-olah saya adalah satu soalan yang lebih sukar untuk dijawab daripada, "apa yang kamu lakukan?
T-Mobile myTouch 3G: Terlalu kecil, Terlalu Terlambat? Telefon pintar telefon bimbit ini berkata tidak.
Bolehkah myTouch 3G T-Mobile memukul massa telefon bimbit? Adakah ia mempunyai apa yang diperlukan untuk meyakinkan pemilik T-Mobile G1 untuk menaik taraf atau adakah ia cukup sejuk untuk meyakinkan iPhone-iri hati untuk mengambil risiko myTouch? Saya berkata myTouch 3G T-Mobile menawarkan terlalu sedikit, terlambat. Inilah sebab mengapa.
HP Tablet Goes Enterprise, WebOS Tablet Terlalu Terlalu?
Pengambilalihan Palm oleh Hewlett-Packard kemungkinan akan mula menghasilkan beberapa tablet dirombak dan teknologi bergabung tidak lama lagi.
Tukar warna 16 bit hingga 32 bit (atau warna 32 bit hingga 16 bit) di tingkap 7
Belajar Bagaimana Mengubah dari 16 bit ke 32 bit Warna (atau 32 bit hingga 16 bit Color) di Windows 7.