Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan SAP Meninggalkan Organisasi

Steve Strout, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Amerika Syarikat SAP Users (ASUG), tidak lagi dengan organisasi itu, jurucakap berkata Rabu.

Jurucakap itu enggan memberi komen lanjut, termasuk sama ada Strout ditinggalkan secara sukarela atau dipecat. Dia mengarahkan IDG News Service kepada jurucakap ASUG yang lain, yang tidak segera memberi respons kepada komen.

Strout, yang tidak dapat segera dijangkau Rabu, adalah Ketua Pegawai Eksekutif sepenuh masa ASUG. Kumpulan itu mendakwa mempunyai lebih daripada 50,000 ahli.

Dia juga berada di barisan depan perdebatan tahun ini atas keputusan kontroversi SAP untuk memindahkan semua pelanggan ke perkhidmatan Sokongan Enterprise yang lebih tinggi tetapi lebih mahal. Kumpulan pengguna di Eropah secara kritikal secara terang-terangan bergerak SAP, sementara Strout dan ASUG meminta komen awam untuk mengekalkan nada yang sederhana.

SAP mengekalkan langkah itu kerana peningkatan kerumitan dalam persekitaran pelanggan dan ia akan menghasilkan jumlah kos pemilikan yang lebih rendah.

Tetapi setakat ini pelanggan tidak sepenuhnya yakin. Rangkaian Eksekutif Kumpulan Pengguna SAP (SUGEN), sebuah kumpulan yang terdiri daripada wakil dari kumpulan pengguna SAP di seluruh dunia, kini bekerja dengan SAP untuk membangunkan petunjuk prestasi utama untuk Sokongan Perusahaan.

Kedua-dua pihak akan "bersama-sama menilai kemajuan daripada KPI ini terhadap jangkaan pelanggan secara teratur dan menyesuaikan pelaksanaan SAP Enterprise yang berterusan sehingga langkah-langkah kualiti dicapai, "kata SAP pada bulan ini.

Dalam temu bual awal bulan ini, Strout mengambil pandangan yang diukur dari kedudukan SAP pada harga sokongan. "Saya tidak tahu bahawa kami menerima bahawa sebanyak yang kami tahu bahawa kami tidak berada di sini untuk memberitahu SAP bagaimana untuk membina perniagaannya. Pelanggan akan mengundi dengan wang mereka," katanya.

Strout juga berkata KPI sepatutnya membantu menyelesaikan perdebatan itu: "Biarlah perbincangan data sebenar untuk dirinya sendiri. Sehingga kini, perbualan yang utama adalah emosi."