Bank Singapura Mengatasi Kegagalan IT Massive

Salah satu bank terbesar di Singapura mengalami gangguan IT yang besar pada hari Isnin yang merosot sistem komputernya selama tujuh jam.

Kegagalan mengetuk sistem komputer back-end DBS Bank di luar talian, meninggalkan pelanggannya tidak dapat mengeluarkan wang tunai dari mesin ATM pada hari Isnin.

"Kami pertama kali mengetahui masalahnya pada jam 3:00 pagi (waktu Singapura) dan jam 10:00 pagi, semua cawangan dan ATM kami beroperasi sepenuhnya. Kami menjalankan siasatan penuh ke atas masalah semalam, tidak akan berada dalam kedudukan untuk memberi komen banyak tentang punca pada masa ini, "tulis Jenny Lee, jurubicara bank itu, dalam e-mel pada soalan pada Selasa.

sistem perbankan pengguna dan komersial, tetapi tiada data wa

Ketika cawangan DBS dibuka pada pukul 8:30 pagi, bank itu dapat menerima cek tunai - cek pribadi yang dibuat untuk 'uang tunai' - bernilai hingga S $ 500 US $ 359) sehingga sistem dipulihkan, kata DBS dalam satu kenyataan. Pelanggan juga boleh membuat pengeluaran wang tunai di kaunter, dan cawangan dibuka selama dua jam tambahan, sehingga jam 6:30 petang

Walaupun punca masalah gangguan masih tidak menentu, DBS sedang menyiasat kegagalan sistem dengan bantuan IBM, yang menjalankan beberapa operasi IT bank di bawah kontrak penyumberan luar.

"Bank mempunyai pelbagai peringkat redundansi untuk melindungi daripada kejadian tersebut dan ini adalah kali pertama masalah ini telah berlaku.Kami kini menjalankan siasatan penuh dengan vendor utama kami IBM, "kata David Gledhill, pengarah urusan dan ketua teknologi dan operasi kumpulan di DBS, dalam kenyataan itu.

Tidak jelas mengapa sistem sandaran bank tidak menghalang gangguan itu.

DBS menandatangani perjanjian penyumberan luar selama 10 tahun dengan IBM bernilai S $ 1.2 bilion pada bulan November 2002. Perjanjian itu termasuk pemindahan kepada IBM 500 kakitangan DBS IT yang berpusat di Singapura dan Hong Kong. Skop perjanjian itu luas, dengan IBM bersetuju untuk "menyediakan sokongan meja bantuan pelanggan 24/7, mengurus banyak aplikasi DBS saat ini, dan menyediakan disiplin pengurusan sistem di seluruh bank," menurut siaran pers yang mengumumkan kesepakatan Sebagai sebahagian daripada perjanjian itu, IBM juga membina kemudahan IT baru di Hong Kong dan Singapura, yang menggunakan "teknologi komputer terkini untuk meningkatkan lagi kekuatan pemprosesan, keselamatan dan keupayaan sandaran operasi IT DBS," kata kenyataan itu. DBS mengekalkan kawalan langsung ke atas banyak fungsi utama IT, termasuk strategi IT dan seni bina, keselamatan IT dan "projek strategik". IBM bekerja dengan DBS dengan serta-merta untuk memulihkan perkhidmatan yang terganggu oleh gangguan dalam sistem bank pada hari Isnin. IBM komited untuk bekerja dengan DBS dalam penyiasatan penuh dan menyokong bank dalam menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggannya, " Jurucakap IBM Alvin Lai berkata dalam e-mel.

Keruntuhan sistem IT DBS menarik perhatian pihak Berkuasa Kewangan Singapura (MAS), bank pusat negara, yang mengawasi industri perkhidmatan kewangan di bandaraya Asia Tenggara

"Sebagai sebahagian daripada pengurusan risiko IT dan operasi, bank dikehendaki menyiasat dengan segera penyebab kerosakan sistem dan mengambil langkah segera untuk memperbaiki kegagalan sistem dan memulihkan perkhidmatan pelanggan.

Bank di Singapura dikehendaki mengikuti pengurusan risiko teknologi dan garis panduan keselamatan komputer yang dikeluarkan oleh MAS yang dirancang untuk memastikan " ketahanan dan ketahanan "sistem komputer perbankan dan kewangan yang berkaitan. "Sebagai sebahagian daripada pengawasan banknya, MAS menilai pematuhan bank terhadap keperluan ini, dan akan mengambil tindakan pengawasan yang sesuai jika perlu," kata jurubicara itu.