Melaksanakan produk CRM yang berkualiti adalah salah satu cara paling mudah untuk mendorong perubahan dinamik sebuah organisasi.

Perniagaan sentiasa menghadapi cabaran untuk meyakinkan pasukan jualan untuk mengguna pakai CRM sebagai vitamin harian untuk jualan mereka rutin. Pasukan jualan mungkin sudah sedar bahawa CRM adalah alat yang bernilai dan berkesan yang dapat mengoptimumkan proses jualan dan membantu memperkuat hubungan pelanggan. Cabarannya adalah untuk mendapatkan pekerja untuk menerima aplikasi dan proses baru walaupun berasa tidak selesa dengan prospek perlu mengubah tabiat mereka dan mematuhi sistem yang tidak dikenali.

Ini pada dasarnya adalah kononnya menerima pakai pengguna - pekerja secara konsisten berpaut kepada rutin dan tabiat yang lama daripada keselesaan, walaupun risiko mereka mungkin jatuh di belakang pesaing mereka. Berikut adalah enam petua terbukti untuk membantu pekerja mengatasi cabaran penggunaan pengguna.

Keep It Simple

Jika penyelesaian CRM mengambil terlalu banyak usaha untuk belajar dan menggunakan, orang jualan akan menolak menggabungkan kerja tambahan ke dalam kehidupan mereka yang sudah sibuk. Penyelesaian CRM yang mudah diintegrasikan ke dalam rutin harian yang sedia ada adalah kunci. Sama ada ini berlaku dengan membeli produk yang menggabungkan aplikasi yang sudah biasa, atau mengintegrasikan ke dalam sistem yang sedia ada dengan cara lain akan membuat pelaksanaan pakej CRM baru yang kurang menyakitkan bagi semua yang terlibat.

Jawab "Apa Yang Ada Untuk Ini Saya? " Soalan

Menunjukkan dengan jelas kepada mereka yang terlibat bahawa sistem baru yang dicadangkan akan memberi manfaat kepada mereka. Rintangan utama untuk diterima pakai ialah pengguna akhir (iaitu orang jualan) melihat CRM sebagai alat pengurusan untuk "mengintip" mereka berbanding alat untuk benar-benar membantu mereka menjual lebih banyak. Luangkan masa untuk menerangkan bagaimana CRM akan memberi manfaat kepada mereka secara langsung dan bukan hanya syarikat secara keseluruhan.

Bekerja Cara Mereka Bekerja

Kebanyakan orang jualan menggunakan Outlook sepanjang hari. Cari apa proses jualan yang telah mereka lakukan dalam Outlook dan kemudian lihat apa yang boleh dimanfaatkan ke dalam pakej CRM. Jika produk tidak benar-benar berfungsi dalam Outlook, pastikan ia sekurang-kurangnya menyegerakkan dengan lancar.

Beri Mereka Satu Piece Pie pada satu Masa

Melancarkan pelaksanaan perisian secara beransur-ansur untuk mengelakkan daya jualan. Mulailah dengan memasukkan kenalan jualan. Sebaik sahaja mereka biasa dengan bahagian perisian ini, mula menjejaki jualan dengan sistem baru. Teruskan proses dengan menggunakannya menggunakan perisian untuk menghasilkan laporan. Lakukan ini sehingga mereka secara beransur-ansur mulai menggunakan setiap fungsi penyelesaian baru dalam rutin harian mereka.

Buat Sebahagian daripada Bayar Mereka Bergantung pada Aktiviti Dalam Penyelesaian CRM

Setelah aplikasi CRM dilaksanakan dan tenaga penjualan terlatih, mengeluarkan satu perisytiharan mudah bahawa mereka hanya akan dibayar komisen untuk jualan jika hubungan itu dalam program CRM. Pastikan bahawa perisytiharan itu mudah dan jelas untuk difahami.

Menjalankan Audit Mudah

Setelah pasukan jualan berfungsi dengan berkesan dalam aplikasi CRM, adalah penting untuk menilai secara konsisten keputusan mereka terhadap jangkaan yang telah ditetapkan. Jemput pasukan jualan untuk menyemak laporan mingguan atau bulanan dan berkongsi maklum balas. Melakukannya bukan sahaja akan membina hubungan yang sihat antara produk dan pekerja, tetapi juga antara pengurus dan pekerja. Kadar penerimaan pengguna CRM akan meningkat dengan cepat apabila pasukan jualan mula melihat dan menuai faedah teknologi inovatif ini.

Sangat mudah untuk perniagaan jatuh ke dalam kegigihan, mengabaikan mengubah amalan dan tabiat yang akan memberi faedah yang ketara. Dengan begitu banyak aspek yang perlu dipertimbangkan ketika menjalankan perniagaan yang berjaya, inovasi kadang-kadang boleh mengambil tempat duduk belakang untuk masalah yang lebih mendesak. Walau bagaimanapun, pelaksanaan produk CRM yang berkualiti adalah salah satu cara paling mudah untuk mendorong perubahan dinamik dalam organisasi. Memahami dan menggunakan petua ini juga akan membantu peralihan ini berkembang secepat mungkin.

James Wong adalah pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Avidian Technologies, para pembuat Nabi, perisian mudah CRM untuk Outlook. James adalah seorang yang berpengalaman dan pengasas tiga syarikat yang berjaya, dan seorang pelabur yang aktif dan penyokong kapal.