SugarCRM Merancang Pemasaran Baru, Alat Pengurusan Mitra

SugarCRM akan menambah keupayaan pemasaran dan pengurusan rakan baru untuk menaik taraf perisian pengurusan perhubungan pelanggan sumber terbuka yang disebabkan oleh akhir tahun ini, kata pegawai syarikat.

SugarCRM versi 6.0 akan dikeluarkan dalam beta kira-kira bulan Oktober dan dibuat pada umumnya pada akhir tahun ini, bergantung kepada maklum balas daripada ujian beta, kata Clint Oram, pengasas SugarCRM dan naib presiden pengurusan produk, di persidangan SugarCon syarikat di San Francisco pada hari Isnin.

Versi 6.0 akan mempunyai alat penanda utama yang lebih baik, termasuk alat penilaian yang melihat bagaimana pelanggan berpotensi memberi respons kepada kempen pemasaran masa lalu bersama data seperti tajuk pekerjaan dan saiz syarikat mereka. Ia juga akan menyelaraskan usaha pemasaran multistep, di mana prospek didekati melalui pelbagai kempen - e-mel, telefon, iklan web - yang kadang-kadang dikaitkan dengan satu sama lain.

Aplikasi pengurusan rakan kongsi yang baru akan membolehkan rakan kongsi untuk mengakses syarikat Sistem SugarCRM, untuk mendaftar tawaran atau meminta dana pemasaran, sebagai contoh.

SugarCRM didirikan empat tahun yang lalu dan mempunyai kira-kira 4,500 pelanggan yang membayar, dari 3,000 setahun yang lalu, menurut Oram. Pelanggan boleh menggunakan perisian sumber terbuka di premis, atau sebagai perkhidmatan dihoskan dari SugarCRM atau salah satu rakannya. Tata Communications India menambah namanya kepada senarai rakan kongsi minggu ini.

Syarikat itu sedang membina rangkaian penjual semula dan penyedia perkhidmatan yang membolehkannya bersaing dengan pesaing yang lebih besar seperti Microsoft dan Salesforce.com, menurut Kristian af Saneberg, yang menguruskan akaun SugarCRM untuk Redpill Linpro, sebuah syarikat perkhidmatan sumber terbuka yang beroperasi di seluruh Scandinavia.

Linpro memenangi perjanjian untuk menyediakan sistem SugarCRM 400 tempat duduk bagi bahagian Nordic Avis Rent A Car, kata Saneberg. Ia mengalahkan Microsoft Dynamics dan vendor yang lebih kecil, Mayflower, kerana Linpro dapat menyesuaikan perisian SugarCRM sumber terbuka untuk memberikan Avis dengan tepat apa yang ia minta, katanya. "Kami telah membina beberapa modul baru dan melakukan penyepaduan yang anda tidak boleh lakukan dengan Dinamika, "kata Saneberg.

Namun, SugarCRM adalah produk yang agak muda dan beberapa keupayaannya agak asas. Beberapa orang di SugarCon berkata ia memerlukan aplikasi kalendar yang lebih baik - satu penjual di sini berkata dia kehilangan perjanjian padanya. Seorang lagi meminta alat pengurusan projek yang lebih baik. Oram berkata kalendar dan pengurusan projek lanjutan, bersama dengan beberapa ciri lain seperti carian teks penuh, tidak dijadualkan sebelum versi 6.5 pada tahun 2010. "Kami perlu memberi keutamaan kepada sumber-sumber kami," katanya. dalam susunan penuh, termasuk OS dan pangkalan data, bagi rakan kongsi yang ingin menawarkan SugarCRM sebagai perkhidmatan atas permintaan. Untuk melakukan itu hari ini mereka perlu memasang timbunan diri mereka sendiri. "Ini adalah sesuatu yang kita sedang mempertimbangkan, tetapi masih ada di papan tulis pada masa ini," kata Oram.

Sebelum ini, SugarCRM juga mengumumkan rancangan untuk melepaskan versi 5.5 perisiannya pada bulan Julai, dengan beta dijadualkan untuk bulan Mac. Seperti yang dibebaskan baru-baru ini, 5.5 adalah lebih lanjut mengenai pengukuhan "platform" yang mendasari daripada menambah keupayaan CRM baru, kata Oram.

Di antara perubahan itu, syarikat telah menulis semula rangka kerja perkhidmatan Web untuk memudahkan untuk mengimport data dari sumber luaran. Ia juga mempunyai antara muka REST (pemindahan negeri perwakilan) yang perlu meningkatkan prestasi untuk modul tersuai dan pemalam lain, kata Oram.

Ia juga telah menambah Penyambung Cloud baru untuk Zoominfo dan CrunchBase, menyediakan akses kepada sumber data tersebut. Ia juga berfungsi pada antara muka pengguna, menjadikannya lebih mudah bagi pemaju untuk membuat pandangan baru "tema" untuk pengguna akhir.