Symantec Tawaran Betulkan Buggy Norton Patch

Symantec telah mencatatkan perisian pembaikan selepas beratus-ratus pengguna melaporkan masalah dengan kemas kini kereta perisian Norton AntiVirus perdana syarikat.

Patch buggy telah dikeluarkan Rabu lalu dan dipasang secara automatik pada sistem yang menjalankan Norton 2009 dan Norton 360 menggunakan sistem LiveUpdate syarikat itu. Bagi kebanyakan pelanggan, pemasangannya berjalan lancar, tetapi untuk "kurang daripada 1 peratus" pengguna, kemas kini tidak berfungsi, menurut Cecilia Daclan, Jurucakap Symantec. Beratus-ratus pengguna telah mengadu tentang isu itu di papan perbincangan dalam talian syarikat itu, katanya.

Pengguna yang mengalami kesilapan mendapat mesej: "Rangka Kerja Perkhidmatan Symantec telah menghadapi masalah dan perlu ditutup …" sebelum kemalangan perisian mereka.

[Bacaan lanjut: Bagaimana untuk membuang malware dari PC Windows Anda]

"Masalahnya adalah dengan sesekali melumpuhkan mesin saya. Saya takut untuk membuka program dengan data kritikal kerana takut mereka akan crash., "tulis pengguna Norton Robert Charlton dalam pos forum dalam talian.

Charlton menghabiskan masa tujuh jam secara online dengan sokongan Symantec Tech pada hari Jumaat. "Ia mengambil masa terlalu lama untuk ditangkap," tulisnya. "Saya telah memberitahu mereka masalah mereka sepanjang minggu, dan mereka telah memberitahu saya bahawa saya perlu mengambilnya dengan vendor banyak perisian saya."

Daclan Symantec tidak dapat mengatakan apa yang menyebabkan masalah. Ia mempunyai kaitan dengan cara Norton menangani respons daripada beberapa mesin Windows yang dikonfigurasikan khas, katanya. "Kebanyakan pelanggan yang melaporkan masalah itu menggunakan PC yang telah dikonfigurasikan secara khusus atau disesuaikan," katanya.

Walaupun kebanyakan pengguna Norton telah diupdate secara automatik, Symantec telah menarik patch dan akan melepaskan versi tetap pada minggu ini.

Pengguna yang mengalami ini masalah boleh memuat turun perisian dari laman web Symantec.

Ini bukan masalah pertama dengan kemas kini perisian Symantec tahun ini. Pada bulan Mac, jurutera Symantec terlupa menandatangani secara digital program diagnostik yang dipanggil PIFTS (Pemecah Masalah Kerangka Maklumat Produk).

Scammers tidak lama kemudian cuba memanfaatkan masalah ini, dengan membanjiri forum Symantec dengan mesej palsu dan menubuhkan laman web yang berniat jahat yang muncul ketika orang mencari PIFTS.exe.