Tickets.com, Others Follow Google, Amazon Lead in Opening

Membuka sumber dalaman kepada pemaju luar, Perkhidmatan Web Amazon dan Force.com, bukan hanya untuk orang besar lagi.

Organisasi yang lebih kecil dengan sistem yang boleh ditujukan di pasar sempit juga memutuskan untuk membuka platform mereka kepada pemaju pihak ketiga.

Cara mana pun, perusahaan dengan sumber internal semacam ini harus mempertimbangkan membukanya, kata Frank Gens, penganalisis utama yang bertanggung jawab untuk penyelidikan awan di IDC. Menggunakan platform dalaman semata-mata untuk menyampaikan produk dalaman "adalah penglihatan yang sangat terhad," kata Gens. "Saluran pengedaran sebenar adalah untuk mengambil bahagian dalam perkhidmatan awan anda sendiri dan mengedarkannya kepada orang lain."

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]

Salah satu contoh sebuah syarikat yang telah membuka platformnya ke luar

Ia membangunkan API (antara muka pengaturcaraan aplikasi) supaya syarikat pihak ketiga boleh membina aplikasi yang menggunakan perkhidmatan kredit TrueCredit, pemantauan dan pemarkahan.

Tickets.com adalah syarikat lain yang telah membuka platformnya kepada pihak ketiga. Syarikat itu, sebuah anak syarikat MLB.com, menyediakan enjin tiket belakang untuk beberapa pasukan Baseball Major League.

Sekitar empat tahun yang lalu, Tickets.com berhasrat merombak platformnya, yang pada masa itu terdiri daripada yang tidak sesuai sistem legasi. Ia memutuskan untuk membina platform baru dengan seni bina yang berorientasikan perkhidmatan dan akhir depan berasaskan web, kata John Rizzi, naib presiden pemasaran dan strategi produk di Tickets.com.

Keputusan untuk membuka platform itu hingga ketiga parti datang secara kebetulan. "Sekurang-kurangnya secara tidak sengaja, kami datang ke tempat ini," katanya.

Ketika ia mula membina platform baru, ahli-ahli teknologi Tickets.com mengupah untuk membantu proses itu. "Kami membawa masuk orang dari luar industri tiket yang jauh lebih berpusatkan teknologi untuk memahami bahawa kami mempunyai lebih banyak lagi platform ini daripada sesuatu yang lebih moden dan lebih murah," kata Rizzi.

Tickets.com isn ' t menjadikan APInya tersedia untuk sesiapa sahaja, walaupun. "Ia tidak seperti yang kita katakan, 'inilah API, pergi maju dan bersenang-senang.' Pelanggan kami tidak meminta untuk itu, "katanya. "Mereka meminta lebih banyak fleksibiliti dan pilihan, dan kami ingin memberi mereka itu."

Sesetengah syarikat pihak ketiga telah mula menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan Ticket.com menggunakan platform baru, dan yang lain dalam karya itu.

Ballena menawarkan produk, yang dibina di sistem Ticket.com, yang membolehkan pembeli dalam talian melihat dalam 3D pandangan dari tempat duduk yang mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli. StubHub, penyedia tiket rasmi rasmi MLB, juga menggunakan platform baharu itu. Tawaran yang disepadukan dengan Tickets.com, yang memastikan tiket yang ditawarkan pada StubHub sah.

Tickets.com juga bekerjasama dengan Qcue and Digonex, yang menawarkan alat harga dinamik. Sebagai contoh, Qcue memberi suapan data, termasuk inventori jualan yang disediakan oleh Tickets.com dan data lain mengenai rekod pasukan, cuaca dan pertandingan pitching permainan, ke dalam algoritmanya untuk mengesyorkan bahawa pasukan besbol menyesuaikan harga tiket.

Pemaju mungkin membayar untuk akses kepada Tickets.com dengan cara yang berbeza, bergantung kepada cara mereka beroperasi. "Niat saya, ya, untuk keuntungan dari ini," kata Rizzi. Qcue membayar langganan untuk menerima suapan data. Sumbangan saham Stubhub.

Nasihat Rizzi kepada syarikat lain yang berfikir untuk membuka penawaran mereka dengan cara yang sama adalah dengan berhati-hati memikirkan model pendapatan. "Ini sangat besar, kerana pada akhirnya, kita boleh membuka sistem kami dan mempunyai sistem yang hebat dan menjadikan semua pihak ketiga benar-benar kaya dan tidak mengambil bahagian dalamnya, kami tidak mahu melakukan itu," kata Rizzi. "Kami mahu mereka berjaya … tetapi saya fikir mempunyai rancangan untuk mengewangkannya sebelum melaksanakannya cukup penting."

Beliau juga mencadangkan penting untuk memikirkan bagaimana untuk menyokong pemaju pihak ketiga. "Menyokong ekosistem pihak ketiga adalah jauh berbeza daripada menyokong pelanggan yang merupakan pengguna akhir sistem," katanya. Beliau mengesyorkan bahawa syarikat-syarikat lain pasti mempertimbangkan jenis-jenis komponen struktur dan perniagaan dan menyebabkannya menjadi model pendapatan mereka.

Pada persidangan pengkomputeran awan baru-baru ini, Rizzi berkata satu tema utama menjadikan awan lebih daripada penjimatan kos.

Itulah yang Tickets.com dan beberapa perintis dalam menawarkan infrastruktur atau platform sebagai perkhidmatan telah dilakukan. Amazon, Google dan Salesforce.com adalah antara syarikat yang telah membuka sumber dalaman mereka supaya pihak ketiga dapat mengembangkannya.

Sebagai contoh, Salesforce.com melancarkan menawarkan Force.com sebagai cara untuk mengembangkan jangkauannya ke perusahaan. Force.com berlaku selepas pelanggan menolak Salesforce untuk menambah lebih banyak pilihan penyesuaian, kata Ariel Kelman, naib presiden, pemasaran produk platform di Salesforce.com.

"Sebaik sahaja kami memberi mereka kuasa itu untuk mempunyai aplikasi [pengurusan hubungan pelanggan] yang sangat disesuaikan Sebagai contoh, satu syarikat memperlihatkan Salesforce bagaimana ia telah mula menggunakan aplikasi CRM sebagai sebuah syarikat baru. merekrut aplikasi.

"Mereka melakukan perkara-perkara dengan teknologi kami yang kami tidak jangkakan, yang memberi inspirasi kepada kami untuk menggandakan pelaburan dalam alat untuk IT dan pemaju pihak ketiga," katanya. Salesforce memutuskan bahawa ia tidak bimbang dengan pihak ketiga menggunakan Force.com untuk membina persembahan CRM yang kompetitif. Sekarang syarikat melihat orang lain, seperti Veeva, mengembangkan aplikasi CRM untuk segmen perniagaan yang disasarkan, termasuk wakil jualan farmaseutikal, katanya. "Kami tidak mempunyai kepakaran untuk memasarkan dan menjual di sana," kata Kelman.

Plus, Salesforce memberi manfaat kerana Veeva masih menggunakan platform Force.com.

Kelman tidak akan mengatakan berapa banyak pendapatan Salesforce yang diperoleh daripada Force.com tetapi berkata ia adalah "salah satu bahagian perniagaan yang paling pesat berkembang." Terdapat kira-kira 1,000 aplikasi pihak ketiga yang dibina di Force.com, termasuk 160,000 aplikasi tersuai. Tetapi dia berkata Force.com adalah "lebih daripada satu strategi perniagaan push daripada latihan matematik kewangan."

Bagi syarikat-syarikat yang mungkin juga berminat membuka peluang kepada pemaju pihak ketiga, beliau menyarankan untuk bekerjasama dengan pemaju lebih awal untuk mengutamakan ciri dan pengalaman pembangunan.

Walaupun idea untuk membuka sumber dalaman adalah "berita lama" kepada syarikat-syarikat seperti Google dan Amazon, yang antara yang pertama melakukannya, lebih banyak syarikat harus mempertimbangkannya, kata IDC's Gens. "Pemikiran saya ialah para pembekal harus memikirkan penawaran awan mereka sendiri dan cara menguraikannya kepada orang lain," katanya.

Nancy Gohring merangkumi telefon bimbit dan pengkomputeran awan untuk

Perkhidmatan Berita IDG

. Ikut Nancy di Twitter di @gngnancy. Alamat e-mel Nancy ialah [email protected]