Masalah Dengan Tetapan Lalai di Kedai Dalam Talian

Sebagai ahli Amazon Amazon, saya membayar sekali gus sekaligus yang melayari saya untuk membebaskan dua hari untuk pembelian Amazon saya. Tetapi enam bulan yang lalu, saya menyedari bahawa caj penghantaran kecil telah muncul pada bil saya di checkout; Penghantaran dua hari percuma tidak lagi menjadi pilihan lalai pada pembelian saya. Sebaliknya, tanda centang di sebelah pilihan untuk penghantaran semalaman yang dibayar.

Saya tidak memberitahu Amazon untuk menghantar barangan semalaman, jadi mengapa syarikat membuat ini lalai saya? Sayangnya, banyak pilihan lalai yang dibuat oleh laman web untuk pengguna adalah baik untuk mereka, tetapi bukan untuk kami.

Sesetengah kos lebih banyak, beberapa memasang perisian yang anda tidak mahu, ada yang mengisi kotak masuk anda dengan surat berita dan pemasaran tawaran. Kadangkala berubah secara misterius secara misterius, memihak kepada syarikat. Lebih-lebih lagi, penting untuk mengkaji semula laman membeli-belah dan pilihan pendaftaran dengan berhati-hati apabila anda membuat akaun, memasang perisian, atau membeli di laman web.

Keputusan Pemalsuan Pengguna

Ed Kountz, e- dagang penganalisis Forrester Research, memberitahu saya bahawa dia tidak diperiksa dengan teliti sama ada mungkir laman web semakin kurang mesra pengguna. Tetapi trend sebegini tidak menghairankan, dia menulis, "baik kerana berpotensi untuk memindahkan kos kepada pengguna, dan kerana imak perjanjian kemelesetan (ketika masa-masa sulit, merosakkan setiap dolar terakhir dari suatu hubungan menjadi lebih penting). "

Sesetengah ingkar yang mengganggu anda tidak boleh diubah. Sebagai contoh, jika anda mendaftar untuk PayPal menggunakan kad kredit sebagai sumber pembiayaan anda, selepas anda membelanjakan sejumlah wang tertentu (PayPal mengatakan bahawa jumlahnya berbeza dari pengguna kepada pengguna), anda mesti memautkan akaun anda ke akaun bank atau kepada kredit kiraan PayPal. Selepas itu, PayPal secara lalai menarik dana untuk membayar pembelian anda dari bank atau dari kiraan kredit kredit PayPal; anda tidak boleh membuat kad kredit lama sebagai lalai. Susunan itu menjimatkan PayPal daripada membayar yuran untuk setiap transaksi. Anda boleh menggunakan kad kredit lama, tetapi anda mesti menukar sumber dana secara manual untuk setiap pembelian.

PayPal mengubah piawai "kerana itu adalah transaksi yang lebih efektif untuk PayPal untuk diproses," kata jurubicara Amanda Pires dalam e -mail. Tetapi, katanya, "Kami juga sedang menguji beberapa pilihan bagi pengguna untuk memilih lalai untuk membiayai urus niaga mereka. Sebaik sahaja keputusan ujian tersebut, kami mungkin membuat beberapa perubahan."

Keutamaan penghantaran Amazon yang tidak dikehendaki saya lebih mudah dibuktikan untuk membetulkan. Apabila saya menghantar e-mel kepada Amazon untuk bertanya mengapa penghantaran Perdana dua hari percuma tidak lagi menjadi pilihan lalai saya, jurucakap Stephanie Robinett menjawab bahawa Amazon tidak pernah mengubah lalai dengan sendirinya. Walau bagaimanapun, katanya, apabila anda membuat pesanan yang menyimpang dari tetapan lalai anda, Amazon meminta sama ada anda ingin membuat tetapan baru sebagai lalai.

Jadi, Robinett mencadangkan, selepas saya memasukkan nombor kad kredit baru pada perintah untuk yang saya kebetulan ingin penghantaran semalaman, saya mungkin telah meluluskan perubahan dalam kaedah lalai kerana saya mahu kad kredit baru disimpan pada fail.

Saya mendapati ia cukup mudah untuk masuk ke keutamaan akaun saya untuk memulihkan tetapan asal, sekali Saya tahu apa yang telah salah dan langkah-langkah yang perlu saya ambil untuk meletakkannya dengan betul. Tetapi Amazon sepatutnya membuat setiap perubahan khusus dalam subjek lalai untuk kelulusan, berbanding dengan membentangkan pelanggan dengan pakej perubahan yang tidak ditentukan. Saya masih tidak mempunyai ingatan untuk meluluskan perkapalan semalaman sebagai lalai baru.

Sebaik sahaja anda mula melihat, anda boleh mencari lalai yang tidak mesra kepada pengguna hampir di mana-mana sahaja. Fikirkan kotak yang kadangkala anda hapuskan apabila anda memasang perisian baru (adakah anda benar-benar mahukan bar alat Google atau Ya-hoo yang menghidupkan beberapa program?). Atau surat berita dan e-mel menawarkan anda untuk menolak dari penjual dalam talian yang anda beli barangan dari. Atau pembaharuan automatik yang anda perlu ingat untuk membatalkan satu tahun kemudian

Memungkiri Privasi

Kemudian ada masalah pilihan privasi laman web. Opsyen ini dikawal selia (anda mesti dapat memilih keluar), tetapi mereka sering memasukkan tetapan lalai yang membolehkan syarikat menghantar anda tawaran atau berkongsi maklumat peribadi anda dengan rakan kongsi (iaitu, dengan pelanggan perniagaan yang membeli data tersebut dan menggunakannya untuk petunjuk jualan). Walaupun perkhidmatan yang ditawarkan adalah dalam talian, anda mungkin perlu telefon atau menggunakan mel sipail untuk meminta perubahan.

Kountz Forrester tidak menjangkakan bahawa lalai penny-pinching akan menghantar pelanggan berjalan. "Sesetengah pelanggan mungkin kesal, tetapi saya ragu bahawa clickstroke tambahan sudah mencukupi, dengan sendirinya, untuk mengubah perkara dengan ketara," tulisnya.

Saya setuju, tetapi anda perlu memberi perhatian untuk mengetahui bahawa anda perlu membuat tambahan itu clickstroke untuk menetapkan pilihan anda sendiri. Lihat lebih banyak invois dengan teliti sebelum anda mengklik butang hantar. Sangat berhati-hati dalam meneliti yuran kecil yang muncul di bawah harga asas. Periksa semua kotak yang disahkan apabila anda memasang perisian atau mendaftar untuk akaun dalam talian.

Oleh kerana laman web memfokuskan pada bahagian bawah, pelanggan harus menjaga mereka. Dan seperti biasa, ini bermakna berjaga-jaga.