Twitter Lawsuit, Apa yang Haruskah Perniagaan Belajar?

Pengurusan Kumpulan Horizon mungkin dengan kini mendapati bahawa menyaman penyewa di atas tweet uncomplimentary mungkin bukan kursus terbaik. Sekiranya syarikat itu bimbang bahawa sebuah tweet tentang sebuah apartmen yang berkarat akan merosakkan reputasinya, ia pastinya diperbesarkan kesannya mungkin berjuta-juta kali.

Ampunilah saya, sekiranya saya berpindah ke Chicago, saya memilih untuk tidak menyewa syarikat yang menggambarkan dirinya sebagai "mendakwa terlebih dahulu dan mengajukan pertanyaan sejenis sesebuah organisasi" seolah-olah itu adalah kebajikan.

Apa yang perlu diketahui oleh perniagaan dari insiden ini?

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]

1. Sebelum menuntut, tanya orang yang tidak terlibat dengan syarikat anda apa yang mereka fikirkan tentang kes anda. Terangkannya dari sudut pandangan yang lain. Sukar untuk mempercayai bahawa jika orang-orang Horizon telah meminta orang di jalanan apa yang mereka fikirkan tentang tuntutan $ 50,000 atas tweet yang dihantar, nampaknya, kepada kurang daripada 20 orang, mereka akan terkejut dengan reaksi dunia yang besar.
2. Memahami bahawa dunia dalam talian akan memihak kepada underdog. "Di sana tetapi untuk rahmat Tuhan saya pergi," adalah tindak balas yang banyak rakan-rakan saya untuk tuntutan itu.
3. Memecahkan aduan pelanggan sering, mungkin hampir selalu, lebih murah dalam jangka masa panjang daripada berperang. penggunaan "pengurusan reputasi" yang tepat adalah untuk membuat pelanggan gembira, tidak menghasilkan tindakan undang-undang. Suara di atas sesuatu yang disiarkan dalam talian harus menjadi pilihan terakhir, bukan tindak balas segera.
4. Jika anda tidak dapat mencapai empat yang pertama, cuma tinggalkan dari pencarian ego untuk nama syarikat anda di Twitter, Facebook, Google, atau bahkan Bing. Anda akan menjalani kehidupan yang lebih bahagia dengan tidak mengetahui apa yang orang katakan tentang anda. Percayalah kepada saya.
5. Nasihat saya kepada Horizon adalah untuk menjatuhkan saman itu, membayar yuran undang-undang wanita, meminta maaf, dan berharap dia tidak menganggapnya.

Bagi orang lain, ini harus menjadi pengajaran yang berlebihan kritikan kelihatan buruk dan membuat orang tertanya-tanya apa yang anda bersembunyi. Syarikat-syarikat besar tidak kelihatan baik untuk menyaman pengguna dan tidak akan memenangi kawan seperti itu. Lebih buruk lagi, anda boleh membuat banyak, banyak musuh.

(Amaran saya kepada pengguna boleh didapati di sini)

David Coursey tweet, tetapi bukan mengenai acuan, sebagai @techinciter. Dia boleh dihubungi melalui laman webnya.