Gunakan Media Sosial Berkesan

Semasa kemelesetan ini lebih penting dari sebelumnya untuk mendapatkan apa sahaja yang anda boleh secara percuma. Di Fluidesign, agensi reka bentuk dan penjenamaan yang saya jalankan, kami baru-baru ini mula menawarkan perkhidmatan yang dipanggil Pengurusan Reputasi Atas Talian. Kami menjadi mata dan telinga syarikat anda dalam talian, memantau semua saluran media sosial untuk perbualan - baik atau buruk - mengenai jenama anda. Kami kemudian menangani isu-isu secara proaktif dan memberikan pandangan mata pelanggan terhadap sentimen pelanggan. Kami juga membuat kehadiran dalam talian untuk anda gunakan apabila meletupkan pengumuman produk dan siaran akhbar.

Jika anda tidak mampu membeli agensi seperti Fluidesign, inilah panduan buat-diri untuk menguruskan jenama anda dan mendapatkan pemasaran percuma melalui sosial media.

Dapatkan Identiti Dalam Talian

Ini mungkin terdengar jelas, tetapi saya sentiasa kagum pada berapa banyak syarikat yang belum merangkul media sosial. Daftar untuk Twitter. Dapatkan Kumpulan Facebook pergi. Buat halaman syarikat di LinkedIn. Bergantung kepada industri anda, dapatkan halaman MySpace. Terdapat juga banyak identiti dalam talian khusus industri.

Buat Blog

Wordpress cepat, mudah, dan bebas. Sediakan kandungan secara serentak (kualiti melebihi kuantiti) untuk mendapatkan penonton.

Taipkan Identiti Bersama

Pasang Aplikasi Twitter di Facebook supaya mengemas kini status Twitter anda secara automatik mengemas kini satu Facebook anda. Galakkan pekerja utama untuk menubuhkan akaun Twitter mereka sendiri dan hubungkan mereka dengan status Facebook mereka sendiri.

Daftar untuk Twitterfeed dan hubungkan blog anda. Galakkan pekerja utama untuk melakukan perkara yang sama. Kemudian, apabila sesiapa menyiarkan entri blog baru, perkhidmatan ini secara automatik mengemas kini akaun Twitter yang berkaitan, dan jika akaun Twitter dikaitkan dengan Facebook, status Facebook tersebut dikemas kini secara automatik. Selesai dengan betul, mesej anda akan dilancarkan kepada ribuan (atau puluhan ribu) dengan serta-merta. Anda juga boleh menggunakan carian Twitter untuk memantau secara rutin apa yang orang katakan mengenai syarikat anda dan produk dan perkhidmatan anda.

Be Responsive

Jika pelanggan mengambil masa untuk menulis sesuatu mengenai jenama anda, luangkan masa untuk bertindak balas. Yang lebih responsif anda-walaupun dengan isu negatif-semakin tinggi reputasi syarikat anda. Kajian menunjukkan bahawa apabila pelanggan mempunyai masalah jika mereka mendapat sambutan dari syarikat dengan cepat, mereka sebenarnya menjadi lebih puas dengan jenama daripada jika mereka tidak pernah mempunyai masalah untuk memulakan.

Petua di atas menunjukkan kursus kemalangan dalam reputasi dalam talian pengurusan dan menggunakan media sosial untuk melancarkan siaran blog, siaran akhbar, pengumuman produk, dan benar-benar apa yang dikatakan syarikat anda. Ingat, agar tetap relevan, anda perlu sering menolak kandungan, dan bertindak balas dengan cepat terhadap apa yang dikatakan orang lain. Melakukannya dengan betul, dan kehadiran media sosial anda dengan cepat akan menjadi lebih relevan dengan pulangan pelaburan yang lebih besar daripada apa-apa di luar talian.

Michael Schneider adalah Ketua Pegawai Eksekutif Fluidesign, agensi interaktif yang berpangkalan di Los Angeles. Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Michael di www.michaelschneider.com