Sebuah CEO Web Mengambil Reka Bentuk Facebook

Sam Lessin adalah pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif bagi laman web perkongsian fail drop.io. Apa yang berikut adalah tindak balasnya kepada reka bentuk halaman Facebook.

Syarikat saya, drop.io, hanya malu daripada 3,000 peminat Facebook dan 3,500 pengikut Twitter. Walaupun tidak sama ada nombor-nombor ini menghancurkan bumi, media sosial sentiasa berada di pusat mutlak bagaimana kami sebagai syarikat berinteraksi dengan pengguna dan pelanggan kami yang paling berdedikasi, dan kami menganggapnya dengan sungguh-sungguh sebagai cara utama untuk menjaga Dialog yang berterusan dengan komuniti kami.

Oleh itu, setiap kali Facebook atau Twitter membuat perubahan pada platform mereka, kami mengambil perubahan yang sangat serius. Setelah menghabiskan beberapa hari awal bermain dan berfikir tentang perubahan Facebook membuat sistem halaman peminat mereka, saya harus mengakui bahawa saya fikir ia akan secara radikal memberi kesan kepada cara di mana kita sebagai jenama boleh dan akan menggunakan Facebook - kali ini untuk lebih baik. Sekiranya anda bertanya kepada saya minggu lepas, saya akan mengatakan bahawa Twitter adalah saluran yang jauh lebih penting dan berkembang pesat untuk kita daripada Facebook, tetapi saya tidak pasti saya akan mempunyai perasaan yang sama ke hadapan.

[Bacaan lanjut: The perkhidmatan TV streaming terbaik]

Dengan cara latar belakang, halaman peminat Facebook secara historis adalah aspek yang sedikit ortogonal perkhidmatan Facebook. Mereka membenarkan jenama, yang pada asalnya tidak mempunyai profil atau kehadiran di perkhidmatan Facebook, mempunyai tempat tertentu dalam ekosistem. Dari masa ke masa, Facebook benar-benar merendahkan kehadiran dan kuasa halaman penggemar dengan menyembunyikan status peminat jenama masing-masing pada tab menengah dalam profil, dan mengubah keupayaan jenama untuk menjangkau peminat.

perubahan, halaman kini mempunyai rupa, rasa, dan fungsi yang sangat konsisten dengan profil pengguna di Facebook. Paling penting, jenama kini boleh memuatkan kemas kini status, sama seperti pengguna biasa boleh. Walaupun ini mungkin berbunyi kosmetik, ia sebenarnya membuat semua perbezaan di dunia dari segi bagaimana kita sebagai sebuah syarikat boleh dan akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui perkhidmatan ini.

Ini bermakna bahawa jenama kami bukan sahaja mempunyai kehadiran statik di Facebook dengan keupayaan untuk menerima jawatan dinding dan penarafan ganjil, tetapi kita mempunyai suara yang aktif dan berkembang yang boleh kita gunakan. Sama seperti yang kita lakukan dengan Twitter, apabila kita mempunyai pengumuman untuk membuat, mahu berkongsi skreencast baru, atau minta penyertaan peminat, kita boleh menyiarkan status, dan ia akan menapis laluannya kepada mereka yang berminat. Lebih baik lagi, kerana kita melakukan perkara-perkara nota dan memulakan 'perbincangan' yang konsisten, maklum balas, kemas kini status, jawatan dinding, dan sebagainya, orang lain secara teorinya akan merujuk orang kembali ke jenama kami. perubahan laman adalah bahawa ia adalah satu langkah ke arah yang betul, tetapi ia bukan penyelesaian lengkap. Terdapat beberapa isu dalam cara Facebook telah mengeluarkan kemas kini yang bermakna kita tidak akan meninggalkan Twitter pada bila-bila masa tidak lama lagi, walaupun kita secara mendadak meningkatkan penggunaan Facebook kita. Dengan semua perkara ini, pendedahan saya hanya datang dari cuba bertindak balas secara aktif terhadap perubahan Facebook telah dibuat. Jadi, mereka sama ada isu yang benar, atau titik kekeliruan yang serius selepas penyelidikan yang penting, yang mungkin anda ingin pertimbangkan seperti yang anda fikirkan bagaimana jenama anda harus berfungsi berkenaan dengan perubahan Pages.

1. Pastikan anda memilih mana-mana 'tab' jenama anda yang anda mahu muncul apabila pengguna mula melihat halaman jenama. Secara lalai nampaknya apabila kipas bukan peminat halaman peminat, tab pertama yang dimuatkan adalah halaman Kotak, dan bukannya halaman Stream atau Wall yang bersesuaian untuk profil pengguna. Benar, tab Kotak di mana jenama mempunyai kawalan yang paling atas susun atur pengalaman pengguna yang melawat, tetapi bukan bahagian virus / komunikasikan halaman. Jadi, pastikan anda membuat keputusan terlebih dahulu sama ada anda lebih suka mempunyai lebih banyak kawalan pada halaman Kotak atau membuka perbualan dengan menunjuk ke pandangan 'wall' atau 'stream'.

2. Saya tidak dapat memikirkan bagaimana untuk memperbaharui status Facebook untuk jenama saya melalui Facebook Connect atau Aplikasi Facebook, dan saya tidak pasti saya boleh. Ada kemungkinan saya kehilangan sesuatu, tetapi juga mungkin bahawa ini adalah keputusan yang sedar oleh Facebook. Tanpa keupayaan untuk mengemas kini status Facebook jenama saya melalui Connect atau Applications, saya sebenarnya harus membuat Facebook halaman permulaan saya di Web untuk identiti sosial jenama kami. Saya tidak boleh hanya mempunyai Facebook Twitter burung, atau perkhidmatan lain. Kecuali mereka menukar ini, ia adalah permainan yang kuat tetapi halus di pihak mereka untuk akhirnya memiliki kehadiran jenama anda.

3. Untuk jenama, Facebook masih bukan alat perbualan sepenuhnya - Saya tidak dapat memberi respons kepada individu, hanya kerana mereka adalah peminat laman saya sendiri. Saya tidak dapat '@' mereka secara terbuka supaya orang yang mencari jawatan bolak-balik boleh mengikuti jejak perbualan kami.

Secara keseluruhan, saya suka laman perubahan banyak. Saya fikir anda akan melihat jenama lain membuat pelaburan serius dalam suara mereka di Facebook, dan anda dengan mudah dapat melihat mereka menjadi platform utama untuk penemuan dan interaksi jenama. Masalahnya ialah kerana platform sangat bersemangat dan berkuasa, sangat sukar bagi mereka untuk menghidupkan sepeser pun dan memberikan penyelesaian yang mudah dan elegan sebagai Twitter.

Sam Lessin adalah CEO drop.io. Dia tweet di twitter.com/lessin