Pengurusan Kandungan Web Kekal dalam Kemelesetan

Sementara pengurus IT

Tujuh puluh dua peratus daripada 261 responden berkata mereka merancang untuk meningkatkan penggunaan atau penggunaan WCM tahun ini, walaupun banyak juga menyatakan rasa tidak puas hati dengan bagaimana projek mereka telah berubah. Sembilan belas peratus berkata pelaksanaannya akan tetap sama, dan hanya 3 peratus merancang untuk memotong kembali.

Responden menyatakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan penjimatan kos sebagai alasan utama untuk mengejar WCM

Wind River, yang menjual alat dan perkhidmatan untuk mengoptimumkan perisian peranti, membelanjakan kira-kira AS $ 800 untuk setiap kes perkhidmatan pelanggan yang diletakkan oleh pusat panggilannya, kata CIO Scott Fenton. Kos per-caj Wind River sangat tinggi kerana sifat perniagaannya, menurut Fenton.

"Produk kami sangat canggih. Anda tidak memanggil Microsoft untuk mencuba bagaimana untuk berani atau menggariskan perkataan," katanya. Kes sokongan cenderung melibatkan banyak perbualan yang "boleh mengambil jam atau bahkan hari, terutamanya jika kita perlu mendapatkan pembangunan. Ruang tertanam bukanlah tempat yang mudah."

Untuk memacu lebih banyak pelanggan ke portal Webnya untuk penyelesaian, dengan demikian memacu kos pusat panggilan, Alameda, California, syarikat "benar-benar dirombak" portalnya dengan perisian Oracle's WebCenter Suite dan Universal Content Management. Oracle bertanding di pasaran WCM dengan IBM, EMC, Open Text dan pelbagai syarikat yang lebih kecil, seperti Alfresco.

Portal Sungai Angin mengandungi manual teknikal syarikat, tip teknologi dan muat turun. Kepuasan pelanggan oleh peratusan untuk portal telah hilang dari "pertengahan 40-an hingga 80-an yang tinggi," dan jumlah klik yang dibutuhkan pengguna untuk mencari maklumat per telah dipotong separuh, menurut Fenton.

Walau bagaimanapun, "Sedikit terlalu awal untuk memberitahu" berapa banyak wang Wind River menyimpan pada panggilan sokongan kerana sistem yang hidup beberapa bulan yang lalu, Fenton berkata: "Kami ingin memberikannya beberapa bulan lagi supaya kami mempunyai lebih banyak data untuk melihat: "

Kejayaan projek itu dibantu oleh" keperluan ribut sempurna "baik secara dalaman dan di kalangan pelanggan, kata Fenton. Dan sejak awal, ia juga mempunyai penajaan kuat di peringkat eksekutif, yang penting, katanya.

Walaupun WebCenter "bukan sebuah 'portal dalam kotak," Wind River menyiapkan kerja pembangunan dalam tempoh enam bulan, masa Fenton menganggap "masa yang sangat singkat untuk memasarkan Jika anda melakukan semua langkah yang betul, ia tidak perlu menjadi projek selama 18 hingga 24 bulan."

Tetapi laporan Forrester menunjukkan bahawa pengalaman Wind River tidak undang-undang.

Tiga puluh dua peratus daripada responden berkata sama ada mereka tidak berpuas hati atau sangat tidak berpuas hati dengan pelaksanaannya. Sebanyak 39 peratus mempunyai respons neutral, dan 29 peratus dilaporkan berpuas hati atau sangat berpuas hati.

Kebanyakan menyalahkan isu dalaman, seperti "kekurangan penjajaran antara IT dan perniagaan," untuk masalah. Hanya 16 peratus yang disebut isu-isu dengan perkhidmatan profesional yang dibekalkan oleh vendor atau penyepadu sistem.

Tetapi perisian WCM sendiri tidak begitu baik. Tiga puluh enam peratus berkata produk yang mereka pilih tidak sesuai dengan jangkaan awal mereka, dan hampir separuh kemungkinan akan mempertimbangkan pilihan alternatif sebelum memulakan projek lain, menurut laporan itu.