Apa Apple Perlu Lakukan untuk Menyelamatkan Reputasi Its

Hari ini adalah hari besar. Selepas berminggu-minggu penolakan keras kepala di tengah-tengah pendakwaan dari pengguna, dan tuntutan tindakan kelas, Apple mempunyai sidang akhbar yang dijadualkan dalam masa beberapa jam untuk menjawab secara terbuka terhadap kebimbangan yang berkaitan dengan iPhone 4. Mudah-mudahan, Apple akan datang bersenjata dengan lebih banyak penyelesaian daripada alasan, tetapi untuk perniagaan yang menggunakan - atau mempertimbangkan menggunakan - iPhone 4, apa yang dikatakan Apple, dan bagaimana ia mengatakannya, lebih penting daripada apa yang dilakukannya.

Pengendalian Apple terhadap pelbagai isu setakat ini meninggalkan lebih sedikit diinginkan. Ia seolah-olah Apple meminum Kool-Aid sendiri, dan tidak dapat memahami bagaimana sebarang masalah mungkin ada apa-apa selain kesalahan pengguna.

Pada satu ketika, seorang wakil perhubungan awam Apple telah sampai kepada saya - kedua-duanya dengan e- mel dan mel suara - seolah-olah untuk membincangkan dengan saya isu-isu yang saya telah melaporkan dengan iPhone 4, dan iOS4. Walau bagaimanapun, banyak mel suara sebagai balasan belum dikembalikan, jadi nampaknya Apple tidak lagi berminat dengan apa yang saya fikir.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]

Ketika pengguna pertama kali melaporkan "isu cengkeremakan", respons dari Steve Jobs adalah "bukan masalah", atau Anda hanya memegangnya salah. Pernyataan rasmi dari Apple adalah "Mencengkeram sebarang telefon akan mengakibatkan beberapa pengurangan kinerja antena, dengan tempat tertentu menjadi lebih buruk daripada yang lain bergantung pada penempatan antena. Ini adalah fakta kehidupan untuk setiap telepon nirkabel."

Walaupun kenyataan itu secara teknikalnya benar, ia mengabaikan hakikat bahawa tidak ada ratusan juta pengguna telefon bimbit di seluruh dunia melaporkan fenomena itu sebagai masalah, dan kebetulan mudah bahawa konsep revolusi Apple meletakkan antena di band keluli di sekeliling iPhone 4 meletakkan antena secara langsung dengan kulit pengguna.

Apple akhirnya disusuli dengan "menemui" masalah yang sama sekali berbeza. Apple mengeluarkan satu lagi kenyataan yang mendakwa "Apabila disiasat, kami terkejut mendapati formula yang kami gunakan untuk mengira berapa banyak bar kekuatan penunjuk untuk dipaparkan benar-benar salah. Formula kami, dalam banyak keadaan, tersilap memaparkan 2 bar lebih daripada yang sepatutnya untuk dengan kekuatan isyarat yang diberikan.

Ini adalah asap dan cermin yang mengasyikkan dari masalah sebenar. Apple mendakwa bahawa ia telah salah perhitungan kekuatan isyarat yang dipaparkan selama bertahun-tahun, tetapi pengguna iPhone 3G dan iPhone 3GS tidak melaporkannya sebagai Masalah apabila pengguna melaporkan kekuatan isyarat yang lemah dan panggilan jatuh kerana ia mempunyai kekuatan isyarat yang lemah dan panggilan jatuh, bukan kerana mereka sedang menonton ikon pada paparan untuk melihat bilangan bar yang ditunjukkan.

Apple mengeluarkan iOS 4.0. 1 kemaskini semalam yang membetulkan kesilapan pengiraan isyarat bar. Tetapi, patch Band-Aid mengenai masalah yang dicipta oleh Apple tidak melakukan apa-apa untuk menangani sebarang aduan yang diketepikan oleh pengguna iPhone 4.

Seperti Apple menyatakan, nd Consumer Reports disahkan, meletakkan iPhone 4 dalam plastik atau getah pelindung kes yang meliputi band antena keluli tidak lebih atau kurang menyelesaikan masalah penerimaan. Walau bagaimanapun, tiada siapa yang masih mencadangkan penyelesaian yang sesuai untuk masalah terbesar iPhone 4 - sensor kedap api.

Semasa panggilan, sensor jarak sepatutnya mengesan bahawa iPhone 4 adalah dekat dengan wajah anda dan mematikan paparan untuk mencegah menyentuh skrin errant. Banyak pengguna, termasuk saya sendiri, melaporkan bahawa sensor jarak bertindak lebih seperti cahaya strob semasa panggilan - menukar berulang kali ke belakang dan sebagainya dan mengakibatkan nombor yang ditekan, mengaktifkan speakerphone atau bisu, atau hanya menggantung panggilan secara tidak sengaja. Dengan mengandaikan bahawa anda mempunyai kekuatan isyarat untuk membuat panggilan, masalah sensor jarak menjadikan panggilan itu sendiri sedikit menembak.

Mari kita ambil langkah demi langkah. Tidak setiap pengguna mengalami masalah ini. Ada yang lebih berpuas hati, dan banyak percaya iPhone 4 adalah telefon pintar yang paling baik yang kini tersedia. Ramai yang mengalami isu-isu menganggap mereka sebagai kesulitan yang menjengkelkan daripada pemecah masalah, atau mereka hanya akan mengembalikan peranti itu untuk pembayaran balik sepenuhnya.

Intinya adalah bahawa iPhone 4 bukan kegagalan lengkap dan dunia tidak akan berhenti berputar. Walau bagaimanapun, sambutan perhubungan awam dari Apple adalah kegagalan yang lengkap, dan perniagaan dan pentadbir IT yang bergantung pada Apple memerlukan sesuatu yang lebih baik daripada kata-kata penolakan atau kosong yang sombong. Ia boleh diterima untuk vendor perkakasan atau perisian untuk mempunyai masalah, tetapi pentadbir IT menjangkakan vendor bertanggungjawab terhadap isu-isu tersebut dan bertindak dengan sewajarnya untuk menangani mereka dengan penyelesaian yang sebenar.

Kami tidak tahu apa yang akan dikatakan Apple ketika ia langkah di atas pentas hari ini untuk menangani dunia, tetapi demi penghormatan dan kredibiliti keras Apple dengan para profesional perniagaan, ia diharapkan dapat menyertakan mea culpa yang tulen, pemilikan isu-isu, dan jawapan yang dapat dilakukan - atau sekurang-kurangnya komitmen untuk mencari mereka.

Anda boleh mengikuti Tony di halaman Facebooknya, atau hubunginya melalui e-mel di [email protected]. Dia juga tweet seperti @Tony_BradleyPCW.