Akankah iPhone Masa Depan Tikus Anda?

Kemungkinan penyalahgunaan pelanggan boleh termasuk merendam peranti dalam cecair, mendedahkannya kepada suhu yang melampau, menjatuhkannya, atau mengganggu litar dalaman peranti. Walaupun paten itu tidak secara khusus menyebutnya, saya pasti menjalankan iPhone anda dengan motosikal juga akan mengetepikan sistem pengesanan penyalahgunaan.

Setiap kali penyalahgunaan berlaku, sistem pengesanan boleh menyimpan rakaman digital acara dalam ingatan peranti. Kemudian, menggunakan alat diagnostik, juruteknik boleh mengetahui bagaimana anda telah merawat iPhone atau iPod anda. Jika anda terlalu keras pada peranti anda, Apple boleh berada dalam kedudukan untuk membantah jaminan anda tidak sah, dan anda tidak layak mendapat pembaikan atau penggantian percuma.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap bajet.]

Merujuk kepada isu peranti yang tidak boleh dikembalikan yang dipatenkan, negara paten, "adalah tidak biasa bagi pengguna untuk menerima produk penggantian atau perkhidmatan pembaikan pada produk yang disalahgunakan yang tidak dilindungi di bawah syarat jaminan. Penggantian atau pembaikan yang salah ini mungkin menjadi mahal kepada vendor dan / atau pengeluar produk. " (Klik pada imej untuk melihat lebih dekat sebahagian daripada aplikasi paten.)

Petikan di atas tidak muncul dan mengatakan bahawa Apple bercadang untuk menggunakan ciptaan ini untuk menolak pembaikan atau penggantian peranti, tetapi sukar untuk dibayangkan apa lagi sistem pengesanan penyalahgunaan yang akan digunakan. Amalan pemantauan pelanggan seperti ini mungkin bermasalah, kerana mungkin ada masa di mana peranti anda mencatat peristiwa penyalahgunaan yang mungkin tidak menyebabkan kekosongan garansi anda.

Apa yang berlaku, sebagai contoh, jika anda berjalan di luar dengan peranti anda dalam suhu beku, atau biarkan peranti di dalam kereta anda selama beberapa minit pada hari yang sangat sejuk? Atau jika anda menjatuhkan iPhone anda dalam cecair tetapi anda dapat dengan cepat mengeringkannya sebelum peranti menjadi terjejas teruk? Kemudian beberapa minggu atau bulan kemudian, sesuatu yang lain tidak berlaku dengan mesin. Adakah Apple mula menolak pembaikan atau penggantian kerana peristiwa masa lalu yang mungkin tidak menyebabkan peranti itu rosak?

Dalam pengalaman saya, Apple sentiasa menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, jadi saya ingin memberi mereka keuntungan syarikat keraguan di sini. Mungkin sistem pengesanan penyalahgunaan Apple hanya boleh digunakan dalam situasi di mana terdapat sambungan jelas antara ketidakupayaan peranti dan penyalahgunaan yang lalu. Ia juga mungkin sistem ini tidak boleh menjadikannya peranti Apple sama sekali. (Dan sesetengah syarikat insurans akan memanjangkan jaminan Apple, walaupun dasar tersebut mempunyai batasan.)

Sama ada cara, saya tidak pasti ia adalah idea yang bagus untuk Apple menjadi dasarnya mengintip pelanggannya seperti ini. Apple boleh menjimatkan wang untuk pembaikan dan penggantian dengan sistem pengesanan penyalahgunaan, tetapi syarikat mungkin menyesal amalan ini jika ia menyebabkan kekecewaan pelanggan yang meluas di Bar Genius.