ZocDoc Mengambil Kesakitan daripada Membuat Pelantikan

yang dipanggil ZocDoc yang perniagaannya menyediakan portal untuk orang ramai untuk membuat temu janji doktor secara dalam talian berpindah ke pejabat Manhattan saya yang dikongsi, saya harus mengakui bahawa saya ragu-ragu tentang daya maju pelan perniagaan syarikat itu.

Selama berbulan-bulan pengasas muda dan pekerja syarikat itu mendesak saya untuk mencuba perkhidmatan tersebut, iaitu kepada doktor apa Jadual Terbuka adalah untuk restoran. Orang boleh mendaftar secara percuma, memilih jenis doktor yang mereka mahu dari senarai kepakaran, masukkan kod ZIP dan maklumat insurans mereka, dan segera mencari janji temu dengan doktor di New York City.

Saya cuba mengelak daripada pergi ke doktor sebanyak mungkin di luar pemeriksaan setiap tahun, jadi saya menentang mencuba perkhidmatan selama berbulan-bulan. Sebenarnya, saya tidak fikir ZocDoc telah lama untuk dunia ini, walaupun nama yang menarik dan semangat kakitangannya, yang menganjurkan ruang Rock-Band untuk pesta percutian pejabat dan menaja karaoke waktu bahagia.

[Lagi Pembacaan: Perkhidmatan penstriman TV yang terbaik]

Satu pengalaman kasar dengan seorang penyambut tetamu ketika saya cuba membuat temujanji kemudian, saya memutuskan untuk memberi ZocDoc sebagai pusing apabila saya memerlukan pakar ortopedik untuk kecederaan bahu. berdaftar di ZocDoc, saya mendapati seorang doktor di Manhattan yang mengambil pelan insurans kesihatan saya dan memilih temujanji pada masa yang sesuai untuk saya. Sejurus selepas itu, saya menerima e-mel untuk mengesahkan temujanji saya, serta panggilan telefon dari pejabat doktor juga untuk mengesahkan dan bertanya tentang sifat kecederaan saya. Saya juga memohon di laman web ZocDoc yang saya ingatkan melalui mesej teks mengenai pelantikan pada hari yang dijadualkan - ciri itu juga berfungsi tanpa sebarang halangan.

Pelantikan itu sendiri adalah pengalaman yang lancar. Saya disambut oleh resepsionis yang sangat ramah, yang dilihat oleh doktor dan juga telah diambil oleh X-ray dengan cara yang cekap. Selepas pelantikan saya, ZocDoc telah menghantar e-mel kepada saya dan meminta saya memberi maklum balas tentang pengalaman saya.

Saya kini tahu mengapa ZocDoc telah memperoleh pembiayaan daripada eksekutif teknologi tinggi seperti Jeff Bezos Amazon.com dan Marc Benioff Salesforce.com; mengalahkan 1,499 pesaing untuk memenangi pertandingan Forbes.com's Grow Your Business; ditoreh oleh Microsoft untuk mengambil bahagian dalam program permulaan BizSparknya; dan baru-baru ini mengatasi ruang pejabat yang dikongsi bersama kerana ia menyewa walaupun di tengah-tengah kemelesetan paling teruk yang telah dilihat oleh A.S. selama bertahun-tahun.

Menurut Ketua Pegawai Eksekutif ZocDoc dan pengasas bersama Cyrus Massoumi, saya tidak bersendirian dalam keraguan awal saya. Terdahulu, seorang perunding pada perundingan pengurusan berprofil tinggi McKinsey & Company, dia berkata dia secara tidak langsung bangkit dari pejabat doktor gigi "dengan cara yang paling tidak sopan" dalam hari-hari awal "menyakitkan" ZocDoc, ketika dia pergi ke pintu ke pintu untuk mendapatkan doktor untuk membeli langganan untuk menggunakan perkhidmatan ini. Langganan adalah bagaimana ZocDoc memperoleh pendapatan.

"Terdapat banyak skeptis," katanya pada petang musim panas yang cerah baru-baru ini di ruang pejabat baru ZocDoc di pusat bandar Manhattan. "Beberapa doktor kami yang paling berjaya hari ini [untuk siapa] kami melakukan 20 peratus daripada tempahan pesakit mereka kepada Oliver di wajahnya bahawa mereka tidak menganggap satu pesakit mereka akan menempah secara dalam talian."

"Oliver" adalah Oliver Kharraz, seorang doktor perubatan dan ketua pegawai operasi ZocDoc dan pengasas bersama. Dia dan Massoumi adalah rekan di McKinsey - Kharraz adalah pakar sistem e-kesihatan - dan dia meyakinkan Massoumi setelah pengalaman yang menyakitkan itu berusaha mencari dokter untuk merawat drum telinga yang pecah sehingga mereka harus membentuk sebuah perusahaan berdasarkan gagasan Massoumi.

"Saya terus berfikir, 'Mengapa saya tidak boleh menempah doktor dalam talian dengan cara yang sama saya boleh menempah sesuatu yang lain? Kenapa proses yang menyakitkan untuk mencari doktor?' "Kata Massoumi. "Oliver dan saya bercakap mengenainya dan dia berkata kita harus berhenti kerja dan melakukan ini."

Mereka mengetuk Nick Ganju, bekas rakan sekerja Massoumi di Austin, Perisian Trilogi yang berpangkalan di Texas, untuk bergabung dengan mereka sebagai CTO, dan ketiga terbentuk ZocDoc pada bulan April 2007.

Perkhidmatan ZocDoc yang dilancarkan pada September 2007 hanya untuk doktor gigi di Manhattan. Sejak itu, syarikat itu telah berkembang ke Brooklyn, Bronx, Queens dan Staten Island, dan telah menambah doktor penjagaan primer serta enam kepakaran - alergen / imunologi, ahli dermatologi, doktor telinga dan tekak, opthamalogists, pakar obstetrik / pakar sakit puan dan pakar bedah ortopedik.

ZocDoc menggunakan perisian yang ia usahakan untuk menghubungkan perisian latihan amali doktor yang mengambil bahagian untuk perkhidmatannya. Syarikat itu juga telah membangunkan satu aplikasi yang membolehkan amalan untuk memperibadikan laman web mereka sendiri dengan penjadualan penjadualan yang disokong pada hujung belakang oleh perkhidmatan ZocDoc. Untuk memastikan integrasi antara sistem penjadualan pelantikan ZocDoc teras dan setiap amalannya, ZocDoc telah membangun dan sedang menunggu paten pada teknologi untuk mengagregat data dan mengintegrasikan sistem.

Sudah diketahui bahawa sistem penjagaan kesihatan AS teruk dalam keperluan pembaikan dan Presiden Barack Obama telah membuat pembaharuan penjagaan kesihatan sebagai keutamaan. Pakej rangsangan ekonomi terkini yang diluluskan oleh Kongres memperuntukkan AS $ 19 bilion untuk IT kesihatan, yang dianggap oleh pentadbiran sebagai kunci kepada pembaharuan penjagaan kesihatan.

Tetapi Massoumi dan Kharraz mengatakan bahawa menyediakan liputan penjagaan kesihatan hanya membantu sebahagian daripada masalah. Walaupun seseorang itu mempunyai insurans kesihatan, mencari seorang doktor bukan sahaja merupakan proses yang sungguh-sungguh, tetapi juga craps. Dan kerana itu sangat sukar, pesakit sebenarnya tidak tahu jenis perkhidmatan yang tersedia untuk mereka kerana mereka bosan mencari doktor.

Menurut pengasas ZocDoc, 30 peratus maklumat doktor mengenai laman web pembekal insurans adalah ketinggalan zaman setiap 18 bulan. Mereka mendapati ini dengan cara yang sukar menggunakan senarai doktor yang disediakan oleh syarikat-syarikat insurans untuk mencari doktor untuk menggunakan perkhidmatan mereka.

"Satu telah mati dan seorang lagi telah meninggalkan negara selama tiga tahun - dan itu adalah doktor pilihan syarikat insurans ini, "kata Kharraz.

Walaupun pesakit mencari doktor yang menawarkan pelantikan selepas memanggil beberapa dari laman web penyedia secara rawak," anda tidak tahu siapa yang baik - yang tahu? " Massoumi berkata. ZocDoc membolehkan pesakit memberikan maklum balas mengenai pengalaman mereka dengan doktor, memberi pengguna beberapa idea tentang tahap perkhidmatan yang disediakan oleh doktor.

Kedua-dua Massoumi dan Kharraz berkata mereka bersemangat untuk menyediakan perkhidmatan yang nyata kepada pesakit yang menderita akibat masalah kesihatan AS, sistem penjagaan, dan berfikir syarikat mereka menyediakan niche untuk menghubungkan orang ke perkhidmatan penjagaan kesihatan, yang mungkin memberi inspirasi kepada mereka untuk pergi ke doktor lebih dan mengamalkan langkah-langkah pencegahan untuk kekal dalam keadaan yang baik.

Syarikat itu berharap untuk menawarkan perkhidmatan di bandar-bandar lain bermula dari kira-kira enam bulan, melihat Chicago, San Francisco dan Washington, DC, sebagai pilihan untuk pengembangan.

"Apa yang kita lakukan adalah altruistik," kata Massoumi. "Sekiranya kami ingin menjual syarikat ini, kami akan menjualnya setahun lalu dan telah baik untuk sepanjang hidup kami, tetapi kami memilih untuk tidak melakukannya, kami mendapat surat cinta setiap hari -" Wow, saya menghadapi masalah ini, Saya mengalami sakit pergigian pada Hari Kesyukuran dan saya tidak pernah walaupun saya akan mencari seorang doktor pada hari cuti tetapi saya menggunakan ZocDoc dan saya lakukan. ' Itulah sebahagian besar yang mendorong kita. "

Ini adalah satu hujah yang meyakinkan, dan saya bukan satu-satunya orang yang tidak percaya yang kini berfikir ZocDoc mungkin sesuatu. Doktor gigi yang menendang Massoumi keluar dari pejabat pada hari-hari awal ZocDoc? "Mereka menyertai ZocDoc minggu lepas," katanya dengan bangga.