Amazon dan Zappos: Minyak dan Air Budaya Runcit

Betul dia.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]

Amazon.com telah meraup Zappos dalam perjanjian pengambilalihan yang kini menggabungkan dua pemimpin pasaran dalam jualan runcit dalam talian dan jualan dalam talian. Perjanjian itu mempunyai Amazon.com bertukar 40 juta saham saham Amazon (hampir $ 900 juta pada nilai dagangan semasa) untuk semua saham, opsyen, dan waran Zappos. Syarikat itu juga akan menyumbang $ 40 juta tunai dan stok terhad kepada pekerja Zappos.

Walaupun itu baik dan baik dari perspektif kewangan, persoalan yang lebih besar masih belum dijawab: Apa yang berlaku untuk penghantaran percuma dua hari saya? Saya bercanda, tetapi hanya sebanyak yang saya perlukan untuk menyampaikan minyak dan air kebudayaan yang nampaknya wujud antara falsafah dalaman kedua-dua syarikat.

Insentif Dueling

Kapan terakhir kali Amazon, keluar dari biru, memutuskan untuk menaik taraf barang dagangan anda yang telah dibeli dengan pilihan penghantaran yang lebih cepat? Pasti, anda boleh mencuba Amazon Prime untuk penghantaran cepat. Dan syarikat itu sememangnya menawarkan penghantaran percuma untuk pesanan yang anda letakkan di atas tanda $ 25 - tetapi jangan berfikir bahawa insentif jualan dihitung ini hanyalah. Dasar pulangan Amazon mengenai pakaian? Anda mendapat 30 hari, tempoh.

Interaksi saya yang kerap dengan Zappos (penafian: saya memakai saiz 16) sering mengeluarkan pilihan penghantaran yang dipertingkat dan diskaun yang kelihatannya keluar dari warna biru. Sekali lagi, langkah yang dikira oleh Zappos, tetapi ia lebih jauh menggambarkan di mana kedua-dua syarikat datang dari segi bagaimana mereka melihat dan / atau mempromosikan kesetiaan pelanggan.

Amazon lebih senang menawarkan insentif dengan syarat anda sanggup membayar Harga: $ 25 per pesanan atau $ 79 untuk langganan tahunan untuk perkhidmatan penghantaran dua hari, Amazon Prime. Sebaliknya, Zappos mengejutkan anda dengan wortel peningkatan penghantaran percuma tanpa mengira apa, atau berapa banyak yang anda beli. Dan dasar pulangan syarikat pada kasut? Satu tahun kalendar - 365 hari.

Satu Saiz 15 Media Sosial

Kesamaan tidak hanya berakhir di sana. Hanya pertimbangkan pada setiap persembahan sosial peruncit. Feed Twitter Amazon mengikuti semua 12 pengguna. Kandungannya terdiri daripada deskripsi satu baris produk untuk menyemak (atau, kadang-kadang, unsur berita pecah atau meme Internet lucu). Bilangan pelanggan yang terlibat? Sifar, kerana Amazon tidak memberi @memberikan pengguna Twitter - sekurang-kurangnya, saya tidak dapat menemui sebarang bukti tentang tarikh itu sejak 1 April, yang berlaku ketika saya menjadi sangat bosan.

Bahkan, Amazon kelihatannya begitu sentuh dengan "Twitterverse" berjudul diri sendiri bahawa ia juga enggan membayar komisen afiliasi untuk pautan yang dipendekkan ke produk yang anda promosikan melalui perkhidmatan tersebut. Itu betul. Satu pautan tinyurl atau is.gd melanggar syarat dan syarat syarikat untuk program affiliate - bukan cara terbaik untuk merangkul teknologi baru atau perkhidmatan sosial.

Sebaliknya, Zappos berkembang di Twitter dan penglibatan pelanggan perkhidmatan menggalakkan. Sehingga penulisan artikel ini, suapan rasmi Zappos Twitter mempunyai 1,022,125 pengikut, menjadikannya kehadiran runcit kedua terbesar di twitter di sebalik Whole Foods. Lebih penting lagi, Zappos sendiri mengikuti 406,641 orang - faktor dalam tweet, dan Zappos mungkin dapat menghubungi setengah juta peminat dengan mesej dalam beberapa saat.

Jika anda tidak menganggap kehadiran ini penting, mungkin, mungkin anda ingin membuat perbualan dengan Dell. Akaun @doulutlet syarikat itu telah menghapuskan lebih dari $ 2 juta dalam jualan, dan juga catatan pekerja dell yang "Tony rocks" (CEO Zappos). Ia akan menjadi sukar untuk berhujah bahawa kehadiran Twitter berkembang tidak akan dilakukan keajaiban Amazon semasa kontroversi #amazonFAIL yang besar dari masa tiga bulan.

Saya boleh terus melalui senarai sepintas platform Web 2.0. Youtube? Zappos telah memuat naik 117 video unik yang menghasilkan 32,622 tontonan untuk saluran rasminya. Kandungan videonya, mulai dari pekerja Zappos yang bermain solos gitar hingga segmen "Suatu hari dalam kehidupan …", telah mencapai sehingga 100,000 tontonan untuk video individu. Amazon? Um. Ini bukan Amazon. Saya tidak dapat mencari kehadiran Amazon rasmi di YouTube sama sekali. Facebook adalah satu-satunya platform "tiga besar" di mana Amazon mendahului Zappos dengan 4,929 peminat kepada 1,467. Itu akhirnya seimbang oleh kemenangan MySpace besar Zappos: 6,181 peminat ke telur angsa Amazon.

Memeriksa Deskripsi Produk Zappos

Kenapa semua nombor? Kerana Amazon tidak membeli sebuah kedai kasut baru; ia telah membeli budaya. Penganalisis pemasaran Seth Godin meletakkannya dengan baik: Amazon sudah mempunyai sumber yang banyak dan memanfaatkan ruang membeli dan penghantaran dalam talian. Ia tidak mempunyai budaya korporat dan sambungan pelanggan satu-ke-satu yang dibawa oleh Zappos ke meja.

Zappos memenangi strategi runcit jangka panjang dan pelabur penting kembali dari perjanjian itu; Amazon mendapat peluang untuk melihat bagaimana media sosial dan peluang untuk membina pelaburan sosial baru di belakang gorila 800-pound. Pelanggan? Nah, mungkin Amazon akan Tweet kupon atau dua cara mereka. Saya tidak akan menahan nafas.