Amdocs Kecurangan Pelaksanaan Pengeboran Lambat, Clearwire Says

Kecacatan dalam kod perisian Amdocs akan menolak pengenalan sistem penjagaan pelanggan dan bil baru di Clearwire sehingga tahun depan, penyedia jalur lebar tanpa wayar berkata dalam pemfailan peraturan.

Sehingga sistem baru boleh dilaksanakan, Clearwire akan perlu bergantung kepada platform sedia ada, syarikat itu mendedahkan minggu lepas dalam pemfailan kepada Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa AS (SEC). Borang 10-Q yang difailkan Khamis mengandungi maklumat yang berkaitan dengan keputusan kewangan suku kedua Clearwire, yang dilaporkan pada hari Rabu.

Clearwire mempunyai dua rangkaian: sistem jalur lebar tanpa wayar yang lebih tua, proprietari dan rangkaian WiMax yang sedang dibina sekarang. Penjagaan pelanggan dan pengebilan telah menjadi titik sakit bagi sesetengah pelanggan kerana Clearwire memperkenalkan WiMax di pasaran baru, serta di mana ia sudah mempunyai pelanggan dan mahu menukarnya kepada teknologi baru. Pada papan mesej dan di agensi pengguna negeri, sesetengah pelanggan telah melaporkan kesukaran untuk mendapatkan bantuan teknikal yang berguna atau membatalkan perkhidmatan tersebut. [

[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]

Masalah seperti ini tidak disimpan Clearwire daripada menjana pertumbuhan pelanggan yang ketara. Untuk suku kedua, ia melaporkan keuntungan bersih 127,000 pelanggan untuk perkhidmatan berjenama sendiri, mencapai 940,000 pada 30 Jun. Walau bagaimanapun, kadar "churn," atau perolehan untuk perkhidmatan itu adalah 3.2 peratus pada suku kedua, meningkat daripada 2.8 99%> Clearwire kini akan menggunakan perisian terkini sekurang-kurangnya ke tahun depan akibat daripada masalah yang melaksanakan platform Amdocs, kata syarikat itu.

"Perkembangan sistem penjagaan dan billing pelanggan Amdocs kami yang baru telah menemui kelewatan yang tidak dijangka yang disebabkan terutamanya daripada penemuan kecacatan dalam kod perisian Amdocs yang baru, "jelas Clearwire kepada SEC. "Oleh kerana penangguhan ini, pelaksanaan sistem baru telah ditangguhkan dan akan diteruskan ke tahun 2011, dan kelewatan telah mengakibatkan kos tambahan yang tidak direncanakan kepada perusahaan."

Jika sistem baru tidak dapat dilaksanakan, itu boleh menjejaskan keupayaan Clearwire untuk menyediakan bil tepat dan tepat dan menyediakan "penjagaan pelanggan yang berkualiti," kata syarikat itu.

Clearwire telah membuat komitmen utama kepada Amdocs, yang merupakan salah satu pembekal utama sistem pengebilan kepada pengendali mudah alih. Di bawah perjanjian tujuh tahun dengan syarikat perisian dan perkhidmatan, Clearwire menulis, ia perlu membayar pelesenan, pelaksanaan dan yuran pelanggan Amdocs dan perbelanjaan yang dapat dikembalikan. Ia membelanjakan AS $ 47.7 juta pada platform hanya dalam tempoh enam bulan pertama tahun ini, semasa peringkat pembangunan aplikasi projek. Dalam enam bulan pertama tahun ini, Clearwire telah mencatatkan kerugian kira-kira $ 220 juta pada pendapatan lebih daripada $ 229 juta.

Jenis-jenis penangguhan dan masalah Clearwire dijelaskan tidak biasa dengan perisian penjagaan pelanggan dan bil, menurut penganalisis Altimeter Group Ray Wang

"Ini mungkin salah satu jenis perisian paling rumit di sana," kata Wang. Sebagai tambahan untuk menambahkan bil pelanggan, ia perlu mengambil kira apa-apa diskaun, promosi, keperluan peraturan dan cukai yang berlaku, serta perkhidmatan apa yang pelanggan layak untuk mendaftar di tempat pertama. Di samping itu, syarikat besar biasanya mahukan versi platform yang sangat disesuaikan, katanya.

Wang berkata beliau tidak menyedari keluhan besar lain mengenai kod Amdocs baru-baru ini dan mencadangkan kisah lengkap mungkin kompleks. Sebagai tambahan kepada vendor yang menulis perisian yang salah, pelanggan kadang-kadang mengubah keperluan mereka atau tidak menerangkannya dengan jelas, dan penyepadu sistem boleh melebih-lebihkan apa yang dapat mereka capai. Amdocs biasanya bertindak sebagai penyepadu sendiri, katanya.

"Pada projek-projek yang rumit seperti itu, ada banyak kesalahan untuk pergi," kata Wang.

Clearwire dan Amdocs tidak dapat dimaklumkan segera.