Apple Perlu Menjawab Lebih Pantas kepada Isu, Penganalisis Katakan

Apple pada hari Jumaat mengecewakan kebimbangan mengenai isu isyarat dan penerimaan iPhone 4, tetapi syarikat itu perlu menumpahkan topeng kerahsiaannya dan lebih cepat dalam menangani masalah pelanggan sebelum masalah tersebut tidak dapat dikawal, kata penganalisis.

Apple akan menawarkan kes-kes Bumper percuma sehingga akhir bulan September untuk mengurangkan kebimbangan pelanggan iPhone 4 mengenai isu isyarat dan penerimaan, kata pegawai syarikat pada sidang media di Cupertino, California. Syarikat itu juga menawarkan pengembalian iPhone 4 penuh dalam tempoh 30 hari pembelian untuk para pelanggan yang tidak puas.

Ketua Pegawai Eksekutif Apple Steve Jobs juga mengulangi bahawa tidak ada masalah reka bentuk di iPhone 4, mengatakan bahawa telefon pintar lain mempunyai ciri-ciri serupa yang boleh membawa kepada penerimaan isu dan penurunan kekuatan isyarat. Pekerjaan menyalahkan algoritma yang salah digunakan untuk mengira bar yang mewakili kekuatan isyarat. Syarikat minggu ini mengeluarkan kemas kini iOS 4.0.1 dengan algoritma untuk mewakili kekuatan isyarat yang lebih tepat.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Mengadakan sidang akhbar yang terakhir untuk menangani masalah itu adalah tidak jelas, tetapi langkah yang baik, kata penganalisis. Walau bagaimanapun, ia terlambat, dan jika Apple telah mengambil sikap proaktif untuk menyelesaikan masalah itu, sidang akhbar mungkin tidak diperlukan. Telefon pintar itu dilancarkan pada 24 Jun di lima negara, dan pelanggan mula menunjuk isu isyarat dan penerimaan dalam masa seminggu.

Kontroversi tidak akan menjejaskan penjualan iPhone 4, kata penganalisis. Jangkaan untuk peranti seperti iPhone adalah tinggi, dan isu-isu kecil boleh dengan mudah keluar dari kawalan.

Ia lewat, tetapi Apple mengambil langkah yang betul dalam menawarkan kes Bumper percuma, kata Jack Gold, penganalisis utama di J. Gold Associates. "Kes itu tidak akan membebankan mereka begitu banyak wang, dan ia akan membuatkan orang gembira," kata Gold. "Ia sememangnya akan memadamkan api dan masih tidak mengeluarkannya."

Kebanyakan pelanggan sepertinya tidak mempunyai masalah antena atau penerimaan dengan iPhone 4, kata Jeff Kagan, penganalisis industri tanpa wayar. Isu ini tidak akan menjejaskan syarikat dalam jangka masa panjang kecuali isu-isu lain yang meletup dengan iPhone 4.

Pelanggan Apple secara emosi berkaitan dengan produk, jadi ada harapan untuk syarikat itu membuat produk "peluru", kata Kagan.

Tumpuan terhadap masalah kecil dalam produk Apple dapat dengan cepat keluar dari kendali, dan perusahaan harus bertindak lebih cepat daripada tidak tinggal diam, kata Kagan., tetapi AT & T perlu mengambil jumlah yang sama, kata Gold. "Sekiranya masalah itu begitu mudah hanya untuk memberi semua Bumper getah, AT & T boleh melakukannya," kata Gold.

Walaupun Apple menangani suara dan menjatuhkan panggilan dalam sidang media, syarikat itu tidak menangani data, kata Gold. "Lebih sukar untuk melakukan data pada telefon berbanding suara." Kata Gold. Apabila isyarat berkurangan, pemindahan data perlahan juga, kata Gold.

Apple berkata ia telah menjual lebih daripada 3 juta iPhone dalam tempoh tiga minggu sejak pelancarannya. Kurang daripada 1 peratus pengguna iPhone 4 telah memanggil perkhidmatan sokongan Apple mengenai masalah isyarat atau penerimaan, kata Jobs. Ia juga menegaskan bahawa kadar pulangan untuk iPhone 4 kurang daripada pendahulunya, iPhone 3GS.

Apple sebelum ini dalam surat awam berkata reka bentuk perkakasan tidak rosak, menunjuk ke kecacatan algoritma di dalam telefon.

Penerbitan bukan keuntungan Laporan Pengguna pada mulanya mencadangkan iPhone 4 sebagai salah satu telefon pintar teratas, tetapi selepas menguji prestasi antena, mempersoalkan tuntutan Apple dan menarik cadangannya. Penerbitan itu berkata penggunaan kes Bumper Apple untuk menutupkan antena boleh memperbaiki masalah itu.