AT & T: Tidak Sebaik Semua Orang Berfikir?

Adakah mungkin AT & T mendapat rap yang buruk? Sukar untuk bersimpati dengan syarikat yang tidak bersimpati itu, tetapi menganggap AT & T tidak begitu buruk kerana semua orang menganggapnya?

AT & T kembali dalam berita kerana Laporan Pengguna, dalam kaji selidik kepuasan pelanggan dengan pembawa selular (langganan diperlukan), kedudukan AT & T yang terakhir.

Majalah itu mencatat pembawa seperti berikut: Verizon, 75 mata; T-Mobile, 70 mata; Sprint, 67 mata; dan AT & T, 66 mata. Apabila anda menganggap bahawa "perbezaan dalam skor pembaca kurang daripada 3 mata tidak bermakna" ternyata hanya Verizon mempunyai skor untuk dibanggakan, dan itu adalah "C".

[Bacaan lanjut: Telefon terbaik Android untuk setiap belanjawan.

Pengangkut lain berada dalam empat titik satu sama lain, penyebaran yang sangat bermakna, menurut majalah.

AT & T tidak begitu baik di San Francisco dan New York, di mana semua orang tahu rangkaiannya terlalu banyak oleh pengguna iPhone. Kejutannya ialah bahawa syarikat penerbangan melakukan hampir tidak hampir di mana-mana.

The downside of Consumer Reports ' technique ialah skornya berdasarkan 51,700 responden tinjauan, orang yang memilih sendiri untuk menawarkan komen.

Menurut AT & T, cara yang lebih baik untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan berapa banyak pelanggan membatalkan perkhidmatan mereka.

"Kami menghargai dan menghargai semua maklum balas pelanggan Kami belajar dari itu dan membantu kami melayani pelanggan kami dengan lebih baik. Kepuasan pelanggan adalah berpura-pura, atau perolehan. Bagi suku terakhir, harga awal pasca bayar kami hanya 1.17 peratus, "kata pengangkut itu sebagai menjawab soalan dari Semua Perkara Digital blog.

Walaupun masalah rangkaian, 98% pengguna iPhone yang mengejutkan dalam survei membeli telefon bimbit kami adalah cukup berpuas hati untuk mengatakan mereka pasti atau mungkin membeli ph satu lagi. Hanya 79 peratus daripada responden yang membeli telefon bimbit lain mengatakan sama, "

Laporan Pengguna berkata dalam ulasannya tentang hasil kajian. Kembali pada bulan Mac dan April, PC World ditauliahkan Ujian yang tidak berat sebelah rangkaian pembawa utama di bandar-bandar di seluruh AS Laporan yang dihasilkan, "A Day in the Life of 3G" mendapati AT & T kurang mendapat kebolehpercayaan dalam banyak kes, tetapi tidak ada jaringan yang sangat baik. Ambil: Seperti anda, saya telah membaca semua keluhan tentang AT & T Dan saya fikir Verizon telah membekalkannya pada isu liputan 3G. Namun, saya tidak merasakan perkhidmatan yang saya dapat dari AT & T amat buruk.

Beberapa reputasi maaf dari syarikat penerbangan datang dari pengguna iPhone yang kecewa dengan AT & T sebagai satu-satunya pilihan mereka Orang-orang ini kemudian badmouth AT & T dan bola salji akan berguling. Saya mempunyai iPhone dan bukan pelanggan AT & T yang tidak berpuas hati. tidak suka semua pengangkut yang sama rata.

Kesan saya bahawa "Verizon lebih baik" kebanyakannya berasal dari pelanggan Verizon yang memberitahu m e perkhidmatan mereka lebih baik. Tetapi, berapa banyak yang mereka tahu mengenai perkhidmatan AT & T, Sprint, atau T-Mobile?

Membaca

Laporan Pengguna

dan PC World pengalaman, bersama-sama dengan apa yang saya pelajari daripada rakan-rakan, saya fikir Verizon adalah pembawa yang terbaik - sebenarnya - tetapi Sprint, T-Mobile, dan AT & T begitu dekat dengan mengatakan bahawa salah satu adalah lebih buruk daripada yang lain tidak adil. Kerana orang telah mengatakan bahawa AT & T tidak begitu lama, ia hanya diterima bahawa syarikat

buruk. Tanpa keupayaan untuk membandingkan dengan mudah dengan satu pembawa yang lain, bolehkah pelanggan AT & T diprogram sendiri untuk menggambarkan sebarang tahap perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat itu sebagai buruk? Begitu juga, mungkin pelanggan Verizon telah diberitahu seberapa baik Verizon untuk sekian lama bahawa mereka secara semulajadi bertindak balas bahawa Verizon adalah indah, tanpa mengira perkhidmatan yang mereka terima sebenarnya Saya percaya ia adalah masa untuk memberi AT & T rehat, sekurang-kurangnya pada perkhidmatan kualiti. Mengenai 3G dan tuntutan undang-undang, syarikat itu sendiri.

David Coursey telah menulis mengenai produk teknologi dan syarikat selama lebih daripada 25 tahun. Dia tweet sebagai

@techinciter

dan mungkin dihubungi melalui laman webnya