Pengguna AT & T membantah pemecahan U-verse

Masalah yang disebabkan oleh peningkatan perisian menyebabkan gangguan yang meluas pada perkhidmatan jalur lebar U-verse AT & T minggu ini, yang membawa kepada serangan serangan terhadap pembawa di media sosial.

AT & T berkata pada hari Rabu bahawa gangguan telah menjejaskan kurang daripada 1 peratus pelanggannya, tetapi pelanggan di kawasan yang merebak di Tenggara dan Barat Daya telah kehilangan perkhidmatan

[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]

U-ayat ialah set data dan perkhidmatan TV AT & T untuk rumah dan perniagaan kecil, yang mengalir serat ke nod kejiranan. Pada akhir suku ketiga tahun lepas, syarikat penerbangan itu melaporkan bahawa ia mempunyai 7.4 juta pelanggan U-verse.

Halaman Facebook U-verse dan aliran Twitter dipenuhi kritikan AT & T, mungkin dari pelanggan yang mencari jalan untuk mendapatkan talian tanpa jalur lebar rumah.

Kemas kini status pada halaman Facebook U-verse pada hari Isnin untuk menghormati cuti Martin Luther King menjadi papan yang membingungkan untuk kegagalan mengenai kegagalan, menarik lebih daripada 100 komen mengenai kehilangan perkhidmatan.

"Hari Yeah MLK hebat dan segala-galanya tetapi bagaimana untuk memperbaiki kabel dan Internet saya yang telah keluar selama dua hari yang lalu? Mungkin dengan rasa tidak puas hati kerana saya membayar anda setiap bulan tanpa pernah terlambat, "kata salah seorang penulis pada hari Selasa. Orang lain di laman Facebook dan di Twitter mengadu tentang perkhidmatan pelanggan yang lemah dan menunggu lama menahan telefon. Banyak yang menuntut anggaran apabila perkhidmatan akan dipulihkan, yang mana AT & T tidak diberikan pada lewat Rabu.

"Kami tahu kami mempunyai isu U-verse yang menjejaskan kurang daripada 1 peratus pelanggan U-verse kami, tetapi itu juga ramai, "kata AT & T dalam satu kenyataan pada hari Rabu. "Kami sedang berusaha keras untuk menyelesaikannya dan membuat kemajuan - isu berkaitan dengan pelayan. Kami masih berusaha untuk menentukan bila perkhidmatan akan dipulihkan sepenuhnya. Kami dengan tulus memohon maaf untuk ini. "

Kenyataan kemudian menampakkan lebih banyak masalah pada masalah ini tetapi tidak mengatakan apabila perkhidmatan akan dipulihkan.

" Masalah yang memberi kesan kepada beberapa pelanggan U-ayat telah dijejaki kembali ke peningkatan perisian, "Kata AT & T. "Kami terus berusaha untuk menentukan bila perkhidmatan akan dipulihkan sepenuhnya. Permintaan maaf kami yang berterusan untuk kesulitan ini. "

Sementara itu, akaun @Uverse Twitter perkhidmatan itu menyimpan aliran balasan yang mantap kepada aduan pelanggan, mengeluarkan permintaan maaf yang ringkas tetapi berlimpah. "Hai Chris, kami sangat menyesal atas kesulitan yang dihadapi oleh masalah perkhidmatan ini, dan kami akan berhubung dengan kemas kini," salah satu tweet @Uverse dibaca.