Avaya Chief Eyes Peluang dalam Kemerosotan

Tidak semua vendor komunikasi akan bertahan dalam kemelesetan ekonomi semasa, tetapi bukan yang paling buruk yang telah dilihat oleh perniagaan itu dalam dekad ini, kata Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Avaya Charles Giancarlo pada Selasa.

"Walaupun beberapa tahun akan datang sangat sukar untuk semua orang, termasuk teknologi tinggi, saya telah melalui musim nuklear nuklear - ia adalah tahun 2000 dan 2001 - dan saya tidak percaya bahawa ini akan menjadi agak sukar untuk berteknologi tinggi seperti itu, "kata Giancarlo dalam ucapannya alamat di pameran perdagangan VoiceCon di San Francisco. Beliau adalah eksekutif lama di Cisco Systems sehingga mengambil alih Avaya pada awal tahun ini.

Giancarlo mengharapkan "penerbangan ke kualiti" sebagai perusahaan menyesuaikan rancangan mereka atau berurusan dengan penyatuan dalam perniagaan mereka sendiri. "Akan ada vendor yang lebih sedikit, tanpa ragu, dalam industri ini beberapa tahun dari sekarang berbanding hari ini," katanya. Pembelian swasta Avaya oleh Silver Lake Partners dan TPG Capital pada tahun 2007 adalah satu kelebihan, kata Giancarlo, kerana ia membolehkan syarikat itu menumpukan pada matlamat jangka panjang dan bukannya hasil kewangan suku tahunan yang perlu dihantar oleh syarikat awam.

Sebagai salah satu daripada pemain telefon terbesar di IP (Internet Protocol) dan infrastruktur suara, video, mesej dan kehadiran "komunikasi bersatu" yang membina di sekeliling mereka, Avaya tetap berkuasa, kata Giancarlo. Tetapi untuk berjaya, Avaya telah mengubah fokusnya daripada keperluan jurutera rangkaian kepada pengguna akhir, katanya.

Meletakkan suara dan semua bentuk komunikasi lain pada rangkaian paket pada asalnya adalah tentang menjimatkan wang melalui penyatuan dan membuat IT pekerjaan pentadbir, seperti menambah dan menggerakkan pekerja dalam sistem telefon, lebih mudah, kata Giancarlo. Kini ia perlu membantu pekerja am melakukan pekerjaan mereka, katanya. Mereka memerlukan ciri komunikasi bersatu untuk disepadukan dengan aplikasi perniagaan harian mereka, yang kini termasuk alat seperti rangkaian sosial yang pada mulanya telah dipakai untuk kegunaan peribadi, katanya. Orang ramai perlu dapat mewujudkan persekitaran komunikasi mereka sendiri dengan alat yang mereka selesaikan, katanya.

"Kami, sedikit sebanyak, kehilangan kawalan pengguna akhir itu … Saya rasa kita perlu melihatnya sebagai Perkara yang positif, kata Giancarlo.

Masa ekonomi yang sukar sebenarnya memerlukan alat komunikasi yang lebih baik apabila syarikat memotong kakitangan dan pekerja yang tinggal diminta menggunakan masa mereka dengan lebih baik, kata Giancarlo. Tetapi dia percaya Avaya dan vendor lain telah gagal dalam penggunaannya. Oleh sebab itu, syarikat telah menyusun semula organisasi pembangunan produknya untuk memberi tumpuan lebih kepada permintaan dan antaramuka pengguna.

"Jurutera tidak akan lagi mempunyai pengaruh atau mengatakan apa pun dalam cara produk mereka muncul di dunia luar," sama ada untuk pengguna akhir atau pentadbir IT, Giancarlo berkata.

Pelanggan One Avaya kecewa dengan ucapannya. Avaya masih beroperasi seperti vendor telefon pintar lama, kata pelanggan, seorang jurutera rangkaian di sebuah syarikat insurans A.S. yang enggan memberikan namanya. Syarikat insurans menemui produk Avaya yang boleh dipercayai dan tidak memerlukan komunikasi bersatu segera, tetapi dia mahu Avaya memeluk dunia baru, terutama dari segi kesepakatan dengan peralatan dan aplikasi vendor yang lain, katanya.

Giancarlo berkata Avaya komited terhadap piawai industri tetapi sering kali memerlukan perkembangan proprietari untuk mendapatkan teknologi baru.

Penganalisis IDC, Nora Freedman terkejut Giancarlo tidak pernah menyebut penggantinya, Presiden dan CEO masuk Kevin Kennedy, yang bersedia mengambil kekalahan pada bulan Januari kerana Giancarlo menjadi pengerusi. Tetapi syarikat yang berakar umbi dalam sistem telefon Bell lama, seolah-olah mengguncang budaya korporatnya yang lama dengan membawa orang luar dalam beberapa pekerjaan teratas, katanya. Freedman percaya bahawa kepingan itu tersedia untuk Avaya untuk menjadi sebuah syarikat yang lebih progresif, dan kini bergantung pada pelaksanaan.