Penyedia Cadangan Carbonite Loses Data, Penjual Saman

Penyedia perkhidmatan Carbonite menyaman vendor penyimpanan Teknologi Janji, mengatakan kegagalan berulang gear Janji telah menyebabkan "kehilangan data yang ketara" di Carbonite.

Dalam tuntutan mahkamah, yang difailkan Jumaat di Suffolk County Superior Court di Boston, Carbonite mengatakan ia membeli lebih dari AS $ 3 juta Janji VTrak Raid produk bermula pada tahun 2006. Dalam beberapa insiden bermula pada bulan Januari 2007, pembekal perkhidmatan mengalami kehilangan data kerana gear Janji gagal menyokong pemulihan dari kesalahan memandu fizikal dan kesilapan array. Kerugian data menyebabkan "kerosakan yang besar" kepada perniagaan Carbonite, syarikat yang didakwa.

Janji menjawab bahawa saman tersebut tidak mempunyai merit. "Penyiasatan kami menunjukkan bahawa produk kami tidak dilaksanakan atau dikendalikan menggunakan amalan terbaik industri," kata syarikat itu dalam satu kenyataan.

[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]

Berdasarkan di Boston, Carbonite saingan untuk perkhidmatan yang lebih besar seperti Mozy EMC dan Perkhidmatan Simpanan Sederhana Amazon (S3) dalam pasaran sandaran dalam talian yang semakin meningkat. Perkhidmatan ini membolehkan pengguna dan perusahaan membuat data mereka melalui Internet untuk mendapatkan semula kemudian jika cakera keras atau komponen lain gagal. Carbonite mensasarkan perkhidmatannya ke rumah dan pengguna perniagaan kecil.

Dalam aduan itu, Carbonite berkata ia "kehilangan sandaran lebih daripada 7,500 pelanggan dalam beberapa insiden berasingan, menyebabkan kerosakan serius terhadap perniagaan Carbonite dan reputasinya." Janji tidak dapat menyelesaikan masalah walaupun jaminan terhad tiga tahun ke atas produknya, kata Carbonite.

Walau bagaimanapun, dalam satu kenyataan bertulis selepas laporan berita tentang kes itu, Carbonite menjelaskan mengenai kegagalan untuk mengatakan bilangan yang lebih kecil pelanggan sebenarnya kehilangan data mereka sendiri. Semua cadangan pelanggan yang melibatkan peralatan gagal dipulihkan dengan serta-merta dan secara automatik, kata syarikat itu.

"Sebilangan kecil pelanggan ini mengalami kemalangan PC sebelum penyusunan semula mereka selesai. Pelanggan-pelanggan ini tidak dapat memulihkan kesemua mereka fail dari Carbonite, "kata syarikat itu.

Carbonite berkata ia mengambil tanggungjawab atas masalah itu, memohon maaf kepada pelanggan yang terlibat, dan menangani isu teknikal yang menyebabkannya. Dalam kenyataan itu, yang seolah-olah merujuk kepada satu insiden tertentu, syarikat itu berkata peristiwa itu berlaku hampir dua tahun yang lalu dan ia tidak menemui masalah selanjutnya sejak itu.

Carbonite menuduh pelanggaran kontrak, pelanggaran jaminan, penipuan, dan perbuatan dan janji yang menipu, dan mencari ganti rugi yang akan ditentukan semasa perbicaraan. Sistem Digital Interaktif, penyepadu sistem di Norwell, Massachusetts, juga dinamakan dalam saman itu. Seorang peguam untuk Interactive Digital berkata syarikat itu belum melihat saman itu.