Objek Perniagaan Pengguna Marah Lebih SAP Sokongan Peralihan

Sesetengah pelanggan BI (pembuat risikan perniagaan) Objek Perniagaan mengepul gila kerana mereka tidak dapat mengakses tapak sokongan dalam talian SAP.

SAP, yang membeli Objek Perniagaan hampir AS $ 7 bilion awal tahun ini, sokongan produk ke sistem sendiri pada 7 Julai. SAP mengakui beberapa masalah telah berlaku dan berkata ia berfungsi secepat mungkin untuk menyelesaikan isu-isu dan sokongan telefon itu tersedia untuk semua pelanggan.

Tetapi SAP tidak dapat berfungsi dengan cepat untuk John Sanzone, seorang pakar pergudangan BI dan data dengan penyedia perkhidmatan IT Amerika yang besar, yang telah berusaha tanpa kejayaan untuk mendapatkan log masuk yang boleh digunakan untuk laman sokongan sejak 7 Julai.

"Ini bukan perkhidmatan Saya harapkan ing, "katanya. "Saya mahu mereka membetulkannya secepat mungkin."

Walaupun kesulitan itu, tidak mungkin syarikatnya akan membuang perisian Perniagaan Objeknya. "Kami cukup pandai dalam produk mereka sekarang," katanya. "Kali terakhir kami menukar pembekal BI, ia mengambil masa kira-kira satu tahun … Ini satu senarai besar."

Wayne H., pentadbir pangkalan data di sebuah hospital di AS yang tidak mahu nama penuhnya digunakan, wawancara telefon bahawa SAP nampaknya menghantar surat dengan kata laluan baru yang diperlukan dan maklumat log masuk kepada seorang wanita di sisi perniagaan organisasi yang tidak lagi berfungsi di sana. "Ini hanya kucar-kacir," katanya. Tetapi, penyimpangan itu tidak menyebabkan sebarang masalah serius buat masa ini, katanya. "Buat masa ini, saya dapat menyokong keperluan syarikat kami."

Banyak pengguna Perniagaan Objek lain melaporkan masalah mengakses laman web ini. Satu artikel perbincangan mengenai papan buletin Perniagaan Objek Induk mengenai masalah yang dilaporkan terbentang ke sembilan muka surat pada hari Rabu.

Frank Scavo, presiden firma penyelidikan IT Komputer Ekonomi dan penyelenggara blog Sistem Penonton Sistem, berkata dalam jawatan itu SAP mungkin telah membuat salah perhitungan yang serius.

"Kedengarannya seperti migrasi tarikh yang didorong oleh tarikh akhir yang mana SAP tidak disediakan," tulisnya. "Jika SAP akan membuat pengambilalihan strategik utama pada masa akan datang, ia perlu belajar bagaimana membuat mereka tidak menyakitkan hati untuk pelanggan."

Jurucakap syarikat berkata SAP melakukan segala-galanya untuk menyelesaikan keadaan dan memikirkannya telah menutup pangkalannya sebelum bertukar.

"Kami tidak memasukinya kerana mengetahui kami akan menimbulkan kesakitan, tetapi setelah membuat keputusan untuk maju ke depan, kembali bukan pilihan," kata Andy Cobbold, wakil kumpulan presiden jaminan pelanggan global.

SAP telah mengalihkan lebih daripada 50,000 rekod pelanggan Objek Perniagaan - termasuk sebarang isu sokongan terbuka - ke dalam sistemnya, tetapi tidak setiap pelanggan telah menerima log masuk, Cobbold mengakui

SAP didn 't mempunyai rekod e-mel untuk sesetengah pelanggan dan menghubungi mereka mengenai pertukaran melalui pos biasa, yang lebih sukar untuk dijejaki daripada e-mel, katanya: "Kami menghantar segalanya, tetapi malangnya, tidak setiap pelanggan menerima ID mereka untuk apa sebabnya. "

" Lebih daripada 80 peratus pelanggan telah dapat untuk berinteraksi dengan dan menggunakan portal, "katanya. "Setiap hari kami membuat kemajuan yang baik, matlamat kami adalah untuk menyelesaikan secepat yang mungkin."

Ini termasuk meningkatkan tahap kakitangan di pusat panggilan supaya pelanggan boleh mendapatkan sokongan melalui telefon, menurut Cobbold.

Bahkan pada level daripada 80 peratus yang boleh menggunakan portal itu, beribu-ribu pelanggan masih tidak boleh.

"Kami akan menyukai segala-galanya untuk menjadi sangat lancar, ia tidak begitu lancar seperti yang kita suka," katanya. "Jelas sekali, kami akan menjalankan bedah siasat untuk memastikan kami belajar pelajaran daripada ini."