Cabaran Menunggu Ketua Kumpulan Pengguna SAP Baru

Pengguna SAP Amerika 'Kumpulan mengumumkan CEO baru pada hari Selasa, hampir satu tahun setelah berpisah dengan ketua terdahulu.

CEO Interim Bridgette Chambers akan mengambil kepemimpinan ASUG, yang mewakili sekitar 70,000 individu di 2,000 syarikat anggota. Chambers menganggap peranan yang pernah dipegang oleh Steve Strout, yang digulingkan oleh lembaga ASUG pada bulan November 2008 atas sebab yang tidak didedahkan.

Seperti Strout sebelum ini, isu utama sebelum Chambers adalah keputusan kontroversi SAP untuk memindahkan semua pelanggan ke ciri yang lebih lengkap tetapi

Berikutan beberapa bulan perbahasan, SAP dan Rangkaian Eksekutif Kumpulan Pengguna SAP (SUGEN), sebuah organisasi yang terdiri daripada wakil dari kumpulan pengguna SAP di seluruh dunia, bersetuju untuk membangunkan satu set KPI (indikator prestasi utama) bertujuan untuk membuktikan nilai Sokongan Perusahaan. SAP telah bersetuju untuk menangguhkan jadual kenaikan harga untuk Sokongan Perusahaan "sehingga penambahbaikan yang disasarkan yang diukur oleh Indeks SUGEN KPI dipenuhi."

Akan ada pengumuman mengenai KPI akhir tahun ini, kata jurucakap SAP Saswato Das.

Sesetengah pelanggan lebih menerima daripada yang lain keputusan SAP Enterprise Support, memandangkan syarikat itu telah mengekalkan kadar penyelenggaraan yang mantap selama bertahun-tahun, menurut Chambers.

Namun, dia menambahkan, "Sudah pasti, SAP dapat turun setiap nilai tambah boleh, tetapi pada penghujung hari bukti itu adalah dalam KPI.Ini menambah nilai atau tidak, jika tidak, mereka perlu memahami dasar pelanggan tidak terbuka untuk ini., kedua-dua SAP dan pelanggan menang … Kami akan membantu pelanggan kami memastikan mereka mendapat jawapan. "

Walaupun ia melobi untuk kepentingan ahli, ASUG mempunyai hubungan intim dengan SAP, pergi sejauh menjalinkan tahunannya persidangan pengguna dengan rancangan Sapphire penjual. Walaupun hubungan ini, ASUG mengekalkan kemerdekaan dan objektifnya, kata Chambers.

"Saya percaya itu pembezaan jelas untuk ASUG," katanya. "Ya, kita mempunyai hubungan yang rapat dengan SAP Ya ada pembagian perbelanjaan untuk peristiwa … Tetapi saya tidak fikir anda mempunyai organisasi lain yang mempunyai tahap objektif yang kita lakukan."

Tidak semua Ahli-ahli ASUG yakin, menurut seorang pemerhati.

"Keprihatinan asas yang banyak ahli ASUG telah menyatakan kepada kami pada masa lalu adalah bahawa organisasi ahli lembaga mempunyai hubungan istimewa dengan SAP yang boleh dijejaskan jika mereka secara peribadi atau secara terbuka menghadapi SAP mengenai isu-isu, "kata Ray Wang, rakan kongsi dengan syarikat penganalisa Altimeter Group. "Ia akan membantu dalam era ketelusan jika ahli memahami apa hubungan itu."

Chambers menolak untuk menangani isu-isu yang dibangkitkan oleh Wang, dengan mengatakan ia bukan kedudukannya untuk bercakap bagi ahli lembaga ASUG. "Saya akan mengatakan bahawa saya gembira dan bangga bekerja untuk sebuah lembaga yang begitu berminat dalam semua isu yang memberi kesan kepada ekosistem SAP," katanya. "Saya telah melihat ahli lembaga pengarah bekerja tanpa mengenaskan untuk memastikan misi ASUG disokong."

Untuk itu, Chambers mempunyai beberapa matlamat dan cabaran organisasi di atas platnya, termasuk rancangan untuk memfokuskan semula ASUG sekitar "pendidikan, pengaruh dan

Chambers juga telah mengadakan beberapa siri mesyuarat "dewan bandar" dalam beberapa minggu kebelakangan untuk mengumpulkan maklum balas daripada ahli-ahli ASUG.

Selain itu, menjelang akhir tahun 2010, ahli-ahli ASUG lebih baik menentukan berapa banyak pulangan yang mereka terima atas pelaburan mereka dalam keahlian, kata Chambers. "Apa yang boleh saya lakukan ialah menjadikannya boleh diukur. Anda akan dapat mengesahkan nilai adalah kira-kira 'X.' Sekarang, jawapan [kepada soalan itu] lebih lembut. "