Circuit City, Saya Tidak Akan Tewas Kamu

Saya mengesyaki bahawa tiada siapa yang benar-benar terkejut bahawa Circuit City akhirnya digigit debu. Rantaian elektronik pudar telah berada dalam lingkaran kematian selama beberapa waktu, dan semua pemotongan kos di dunia tidak dapat menyelamatkannya pada akhirnya. Walaupun ekonomi yang mengerikan menyumbang kepada kejatuhannya, masalah sebenar Circuit City terjebak dengan pengurusan yang buruk yang pada akhirnya mendorong syarikat keluar dari perniagaan.

Mari kita mundur sedikit. Kembali pada bulan Mac 2007, Circuit City melancarkan lebih daripada 3,400 orang jualan berpengalaman dan kakitangan lain semata-mata kerana mereka membuat terlalu banyak wang. Pengurusan kemudian mengupah pekerja yang berpengalaman kurang berpatutan untuk mengambil tempat mereka. Langkah yang tidak baik. Really langkah buruk. Keputusan pendek ini mungkin kelihatan baik kepada Ketua Pegawai Eksekutifnya, Philip Schoonover, yang mengumpul bonus berbilang juta tahun itu untuk kecemerlangan pemotongan kosnya, tetapi saya yakin bahawa ia mendorong para pembeli di tempat lain. Pastinya dalam kes saya. (Lain-lain: The Wall Street Journal menamakan Schoonover sebagai Ketua Pegawai Eksekutif terburuk tahun 2008 kerana kepimpinannya.)

Sepanjang 18 bulan yang lalu, lawatan saya ke Circuit City menyimpan di kawasan saya tidak banyak keseronokan, dan akhirnya saya berikrar tidak pernah berbelanja di sana lagi. Suatu ketika, beberapa bulan selepas pemberhentian kerja, saya pergi ke Circuit City berhampiran untuk membeli kes komputer riba yang telah dipaparkan dengan jelas di iklan akhbar kedai itu minggu itu. Tetapi kes itu tidak dipamerkan dan dudes jualan yang tidak disengajakan - yang sibuk melakukan sesuatu dalam talian - tidak tahu sama ada barang itu ada dalam stok. Mereka tidak terlalu berminat untuk memeriksa bilik belakang atau menelefon kedai-kedai Circuit City berhampiran untuk memeriksa stok mereka sama ada. "Uh, anda boleh membelinya secara dalam talian, saya rasa," salah seorang yang mengendarai akhirnya memberitahu saya. Yang saya lakukan - dari peruncit lain.

Satu lagi masa saya pergi ke Circuit City yang berbeza semasa musim cuti 2007. Kedai itu sangat mengecewakan. Hanya satu daftar dibuka, dan pelanggan panjang yang marah cuba membeli barangan yang disambar di kedai. Sistem komputer juga turun, tetapi tiada sesiapa yang bekerja hari itu seolah-olah terlalu prihatin.

Ini adalah kejadian anekdot, saya tahu. Tetapi saya mengesyaki mereka tidak biasa. Dalam kes saya, mereka membuat saya tidak mahu membeli di Circuit City lagi. Para pekerja tidak sopan, fikiran anda, hanya acuh tak acuh. Mereka tidak faham Perkhidmatan Pelanggan 101, dan kesalahan pengurusan itu. Keputusan yang tidak disenangi adalah bahawa 34,000 pekerja Circuit City tidak lama lagi akan bekerja.