Comcast, DirectTV Bayar Telemarketing Denda

Comcast dan DirecTV telah bersetuju membayar US $ 3,2 juta untuk menyelesaikan tuduhan terpisah yang mereka melanggar ketentuan do-not-call dari Peraturan Penjualan Telemarketing Suruhanjaya Perdagangan AS, termasuk memanggil konsumen yang meminta untuk tidak dipanggil lagi, kata FTC pada hari Kamis.

DirecTV, penyedia televisyen satelit dan perkhidmatan Internet, akan membayar $ 2.3 juta, dan Comcast, penyedia TV kabel dan perkhidmatan Internet, akan membayar $ 900,000 kerana melanggar peraturan tidak-panggilan, kata FTC. Selain itu, sebuah telemarketer DirecTV telah bersetuju untuk membayar denda $ 115,000 untuk membuat panggilan jualan yang disebutkan sebegitu kepada pengguna yang telah meminta agar tidak dipanggil, kata FTC.

Perintah mahkamah 2005 telah melarang DirecTV daripada pelanggaran do-tidak-panggilan.

[Bacaan lanjut: Bagaimana untuk menghapuskan malware dari PC Windows Anda]

"Dalam kedua-dua kes ini, DirecTV dan Comcast melanggar privasi pengguna dengan memanggil orang yang secara khusus telah meminta syarikat-syarikat ini tidak memanggil mereka semula, "kata Pengerusi FTC Jon Leibowitz dalam satu kenyataan. "Apa yang membuatkan tindakan DirecTV terutamanya mengganggu adalah bahawa ia adalah pesalah dua kali. Ringkasnya, kita tidak akan bertolak ansur dengan firma yang mengabaikan permintaan spesifik pengguna yang tidak boleh dipanggil, dan kita akan menjadi sangat sukar terhadap syarikat yang mengabaikan tanggungjawab mereka di bawah pematuhan Comcast. "

Pematuhan Comcast dengan Pendaftaran Negara Tidak Panggilan Kebangsaan lebih daripada 99.8 peratus, kata Sena Fitzmaurice, pengarah eksekutif Comcast untuk komunikasi korporat dan urusan kerajaan. Penyelesaian itu menangani panggilan yang dibuat kepada orang-orang di senarai panggilan dalaman Comcast, di mana pematuhan adalah sekitar 99.7 peratus, katanya. "Kedua-dua peratusan pematuhan adalah lebih besar daripada yang dilaporkan oleh FTC ke Kongres tahun lalu sebagai membuktikan ' prestasi yang sangat berkesan, "tambah Fitzmaurice. "Sejak tempoh yang ditinjau, kami terus memperkuatkan dasar dan prosedur kami untuk mengelakkan panggilan telemarketing yang tidak diingini."

DirecTV mengisytiharkan masalah itu untuk salah faham tentang kempen yang disebut sebulat suara. "Penghakiman itu berkaitan dengan kempen panggilan ringkas yang dijalankan pada tahun 2007 untuk menentukan sama ada kami telah mencatatkan status pelanggan yang tidak boleh panggil dengan betul," kata syarikat itu dalam satu kenyataan. "Kami percaya dengan niat baik bahawa mesej-mesej yang disebutkan di atas telah dibenarkan pada masa itu kerana kami tidak cuba menjual apa-apa. FTC tidak bersetuju, dan kami membuat kesimpulan bahawa kami adalah kepentingan terbaik untuk menyelesaikannya daripada terlibat dalam litigasi yang mahal dan memakan masa. "

Kempen DirecTV, menggunakan telemarketer Voicecast Systems, membuat lebih daripada 1 juta panggilan kepada pengguna pada bulan Ogos dan September 2007, kata FTC. Voicecast, yang beroperasi di bawah nama InTouch Solutions, mengarahkan kempennya kepada pengguna yang sebelum ini meminta DirecTV untuk tidak memanggil mereka sekali lagi, kata FTC.

Pengguna diberitahu bahawa "dari semasa ke semasa [DirecTV] memanjangkan tawaran menarik kepada setia kami pelanggan seperti anda, tetapi kerana anda berada di senarai panggilan tidak-panggilan DirecTV, kami tidak dapat menghubungi anda untuk tawaran menarik ini. " Mesej itu kemudian memberitahu penerima panggilan untuk "menekan satu" untuk mengeluarkan nombor mereka dari senarai do-tidak-panggilan syarikat.

FTC mendakwa bahawa Comcast menggunakan pusat panggilan dalaman dan di luar kontraktor telemarketing untuk membuat panggilan untuk menjual kabel Comcast televisyen, Internet, dan perkhidmatan telefon VoIP (suara melalui Internet Protocol). Perwakilan Comcast membuat lebih daripada 900,000 panggilan kepada pengguna selepas pengguna secara khusus meminta agar syarikat berhenti memanggil mereka, kata FTC.

Bulan lalu, FTC mengumumkan aduan terhadap Dish Network dan dua telemarketernya mendakwa bahawa mereka telah melanggar Akta Bukan Peraturan Panggilan dengan memanggil pengguna yang nombor telefonnya berada di Pejabat Pendaftaran Negara Jangan Panggil. Kes-kes tersebut belum selesai di mahkamah.