'Tips Perkhidmatan Pelanggan Yang Cemerlang' by Nur Fariha Binti Mohd Sohaimi
Suatu tuntutan terhadap amalan khidmat pelanggan Google di Jerman dijangka berlaku selepas syarikat itu enggan menandatangani dokumen yang menjanjikan organisasi pengguna Jerman untuk memulakan menjawab e-mel pelanggan secara individu.
Bulan lalu, Google menerima sebuah ultimatum dari Persekutuan Organisasi Pengguna Jerman (VZBV). Kumpulan itu berkata Google harus mengisytiharkan pada Isnin, 6 Mei bahawa ia akan memberikan khidmat pelanggan dengan menjawab secara individu kepada pertanyaan pengguna yang dihantar melalui e-mel dan bukannya menghantar balasan automatik.
Google enggan menandatangani dokumen itu pada hari Isnin kerana syarikat itu menganggap ia mematuhi kepada undang-undang Jerman, kata Carola Elbrecht, pengurus projek VZBV untuk hak pengguna di dunia digital, pada hari Rabu.
[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]Bulan lalu, VZBV mengatakan bahawa ia akan menyaman Google jika syarikat itu tidak menandatangani dokumen itu sebelum Isnin. Bagaimanapun, kumpulan itu belum menuduh Google, kata Elbrecht. "Kami sedang mengkaji pilihan kami," katanya, sambil menambah bahawa VZBV masih dalam proses membincangkan kemungkinan langkah seterusnya dengan peguamnya.
Jurucakap Google yang sampai pada hari Rabu tidak dapat segera membalas permintaan untuk komen.
Dengan tidak membalas e-mel pengguna secara individu, Google melanggar Telemedia Jerman Undang-undang, menurut VZBV. Undang-undang itu memerlukan perniagaan untuk memberikan alamat e-mel untuk membolehkan pelanggan menghubungi mereka dengan cepat, katanya.
Walau bagaimanapun, sesiapa yang e-mel [email protected] menerima balasan automatik yang menyatakan bahawa Google tidak dapat membaca mesej akibat bilangan e-mel yang dihantar ke alamat tersebut. Autoreply yang sama juga mengatakan bahawa pengguna tidak dapat membalas e-mel yang baru diterima kerana "masalah teknikal" dan mengarahkan mereka ke laman forum dan halaman sokongan Google.
VZBV berpendapat bahawa ini melanggar Akta Telemedia kerana ia tidak mencukupi untuk memberikan alamat e-mel yang membawa kepada kekosongan, katanya. Menghantar balasan automatik tidak mencukupi, katanya.
Persekutuan Organisasi Pengguna Jerman tidak hanya menonton amalan Google dengan teliti. Pada hari Selasa misalnya, ia mengumumkan ia memenangi kes terhadap Apple di Mahkamah Daerah Berlin yang memutuskan bahawa Apple melanggar undang-undang perlindungan data Jerman dengan meminta persetujuan secara luas dan menyeluruh pengguna dalam dasar privasi.
Ia juga menyaman Facebook dalam Disember tahun lepas kerana rangkaian sosial terus berkongsi data peribadi dengan pembuat aplikasi pihak ketiga tanpa mendapatkan persetujuan yang jelas dari pengguna. Dan pada bulan Januari, VZBV menggugat Valve pengedar permainan komputer kerana ia melarang ahli-ahli Steam daripada menjual semula permainan mereka. Kedua-dua Facebook dan Valve berlaku.
Loek adalah Koresponden Amsterdam dan merangkumi masalah dalam talian privasi, harta intelektual, sumber terbuka dan pembayaran dalam talian untuk Perkhidmatan Berita IDG. Ikuti dia di Twitter di @loekessers atau tip e-mel dan komen ke [email protected]
Perisian Oz juga membawa perkhidmatan e-mel Internet dari AOL, Yahoo, Google dan Microsoft ke telefon bimbit. direka bentuk untuk bekerja pada pelbagai jenis telefon, termasuk telefon bimbit rendah. Walaupun sebahagian besar penyedia e-mel Web mempunyai pilihan pelayar atau berasaskan perisian untuk mengakses perkhidmatan mereka dari telefon bimbit, beberapa tawaran tersebut adalah rumit untuk digunakan dan tidak tersedia pada setiap jenis telefon. Selain itu, para pengguna klien Oz boleh mengak
Perolehan perisian Oz dapat membantu Nokia lebih baik meneruskan strateginya untuk memberi tumpuan kepada perkhidmatan Internet pengguna. Pada hari Isnin, pembuat telefon bimbit mengumumkan bahawa ia akan berhenti mengembangkan platform e-mel mudah alih Intellisync yang berfokus pada perniagaan, sebaliknya bergantung kepada produk e-mel perusahaan yang membentuk vendor lain termasuk Microsoft, IBM dan Cisco.
Microsoft menggunakan acara rakan kongsi untuk menunjukkan aplikasi Office Web, versi host Office suite, dan untuk mempromosikan penggunaan persekitaran "perisian plus perkhidmatan" hibrid - sesuatu yang telah ditolak untuk beberapa waktu - untuk pelanggan yang ingin beralih dari perisian premis ke arah beberapa perkhidmatan dalam talian.
Presiden Bahagian Perniagaan Microsoft, Stephen Elop memberitahu rakan-rakan pada pameran itu bahawa sembilan daripada 10 pelanggan mereka mahu menggunakan perkhidmatan yang dihoskan dalam Produktiviti Perniagaan Online (BPOS) Microsoft, tetapi pelanggan harus mempunyai pilihan antara membeli perisian atau perkhidmatan, atau menggunakan gabungan kedua-duanya.
Google mendapat ultimatum perkhidmatan pengguna dari kumpulan pengguna Jerman
Google menerima ultimatum Khamis dari organisasi pengguna Jerman yang ingin memulakan menjawab soalan dari pengguna melalui e-mel.