Windows

Google mendapat ultimatum perkhidmatan pengguna dari kumpulan pengguna Jerman

?? ?? Couple answers Google Autocomplete about each other's country | Germany & Bangladesh

?? ?? Couple answers Google Autocomplete about each other's country | Germany & Bangladesh
Anonim

Google menerima ultimatum Khamis dari organisasi pengguna Jerman yang ingin memulakan menjawab pertanyaan dari penggunanya melalui e-mel.

Persekutuan Organisasi Pengguna Jerman (VZBV) telah meminta Google untuk menandatangani janji bahwa ia akan memberikan khidmat pelanggan dengan menjawab secara individu kepada pengguna pertanyaan yang dihantar melalui e-mel, kata Carola Elbrecht, pengurus projek VZBV untuk hak pengguna dalam dunia digital di VZBV.

Menandatangani dokumen sedemikian akan mendedahkan Google kepada denda jika melanggar syarat tersebut. Sebaliknya, kata Elbrecht, "Jika Google tidak menandatanganinya, kami akan pergi ke mahkamah."

Telemedia Act Jerman memerlukan perniagaan untuk menyediakan alamat email untuk membolehkan pelanggan menghubungi mereka dengan cepat.

Tetapi, kata Elbrecht, "Tidak cukup untuk hanya memberikan alamat e-mel yang membawa ke kekosongan, anda juga perlu dapat berkomunikasi dengannya." Menanggapi pengguna yang cuba mendapatkan soalan mereka dijawab dengan balasan automatik, seperti yang dilakukan Google di Jerman,

Tidak ada gunanya pengguna Jerman enjin carian Google, Google+, YouTube atau perkhidmatan lain yang menghantar e-mel syarikat itu, kerana mereka tidak akan mendapat balasan, kata VZBV. Sebaliknya, pengguna perlu menggunakan borang e-mel atau menggali melalui forum bantuan Google untuk mencari jawapan kepada soalan mereka.

Sesiapa yang menghantar mel ke [email protected] mendapat balasan automatik di mana Google menyatakan bahawa kerana banyak e-mel yang dihantar ke alamat, ia tidak dapat dibaca. Pengguna juga dimaklumkan bahawa "disebabkan sebab teknikal" adalah mustahil untuk membalas kepada pengguna yang baru diterima.

Sebaliknya, Google mengarahkan penerima ke forum dan halaman sokongannya.

Kekurangan kemungkinan kontak melalui e-mel adalah pelanggaran Akta Telemedia Jerman, kata VZBV. ia melihat perkara itu, kata jurubicara Google Mark Jansen dalam e-mel.

VZBV memberi Google sehingga 6 Mei untuk mematuhi tuntutannya.