Jangan Percaya Yelp (Atau Siapapun) Dengan Reputasi Online Anda

Adakah Yelp menggunakan ulasan pengguna negatif untuk memaksa perniagaan kecil untuk membeli iklannya? Saya tidak tahu, tetapi ia tidak akan menjadi kali pertama bahawa syarikat media telah mencuba pendekatan inovatif seperti itu.

Satu cara untuk memberitahu mungkin melihat lembaran imbangan Yelp, tetapi siapa yang benar-benar tahu? Adakah Yelp mempunyai insentif ekonomi dalam ekonomi yang sukar untuk memaksa pengiklan berpotensi? Saya tidak tahu dan tidak boleh mengatakan.

Orang masih belum tahu apa yang dimaksudkan untuk menjauhkan diri dari pengawal media. Ia telah diputuskan, oleh modal kapitalis kebanyakannya, bahawa suara rakyat adalah pengganti baik untuk wartawan dan pengulas profesional. Sebagai salah seorang profesional, saya tertanya-tanya berapa lama masa yang diperlukan untuk pembaca memahami apa yang mereka bayar. Ulasan tanpa nama pada laman web yang mungkin tidak dapat dikurangkan, secara umum, sangat disyaki.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penayangan TV terbaik]

Yelp menyajikan ulasan yang dihasilkan oleh pelanggan pada halaman individu yang ditujukan untuk perniagaan tertentu. Heck, saya bahkan telah menyiarkan beberapa komen mengenai restoran tempatan - semua komen positif, saya perlu tambah. Bahawa sistem ini masak untuk manipulasi oleh orang-orang yang tidak bertanggungjawab harus pergi tanpa berkata.

Sambutan dari COO Yelp, Geoff Donaker - yang menjual kedudukan peninjauan (menggerakkan tinjauan buruk dan yang baik) akan menjadi produktif - adalah kegilaan. Dia mengatakan bahawa melakukan itu akan menyakiti kredibiliti Yelp dan akhirnya memaksanya keluar dari perniagaan. Saya bertanya, "Bagaimanakah pembaca tahu?"

Yelp dituduh menawarkan untuk mengalihkan ulasan negatif dan menggantikannya dengan ulasan positif, untuk bayaran $ 299 sebulan. Syarikat itu mengakui ia memberikan pengiklan kepada kemampuan untuk memilih kajian positif untuk kedudukan teratas di halamannya. Prospek marah menyatakan Yelp meletakkan iklan negatif ke posisi teratas untuk mendorong pengiklanannya. "Anda boleh membayar untuk menghapuskan ini," akan menjadi padang Sopranos-esque.

Bagaimana pembaca tahu sama ada ulasan Yelp sedang memasak? Saya rasa anda perlu pergi ke sekumpulan perniagaan bernilai Yelp dan membandingkan pengalaman anda dengan apa yang dikatakan pengulas. Atau anda boleh mempertimbangkan tuduhan itu dan membuat keputusan berdasarkan itu.

Sekali lagi, saya tidak dapat mengetahui sama ada tuduhan terhadap Yelp adalah benar. Saya kira-kira setengah menerima cadangan COO bahawa wakil jualan iklan Yelp melakukan persembahan yang tidak sengaja dan itu adalah punca aduan. Namun, saya tidak dapat membayangkan Yelp dapat memandu trafik yang mencukupi kepada perniagaan tempatan untuk membuat bayaran bulanan $ 299.

Sama ada cara, kesediaan menjual Yelp untuk alasan apa pun membuat suspek keseluruhannya. Tuduhan saya ialah ulasan teratas berbayar kebanyakan, kebenaran diketahui, pengiklan yang ditulis. Dan siapa yang boleh menyalahkan orang perniagaan kecil untuk permainan sistem yang sangat matang untuk menjadi gamed?

Semua kandungan semakan pengguna yang dihasilkan di Internet harus dianggap suspek. Ia boleh menjadi sukar atau mustahil untuk mengetahui bagaimana kandungan dihasilkan dan oleh siapa.

Walaupun pengguna tidak membayar untuk membaca pendapat Yelp, kes ini mengingatkan kita bahawa, walaupun ada sesuatu yang tidak dibebaskan, pembeli masih perlu berhati-hati.

Saran saya untuk perniagaan kecil yang ingin membuat nama mereka diketahui dalam talian adalah dengan sangat hati-hati dan mempelajari apa yang ditawarkan. Terdapat seolah-olah satu direktori zillion Internet, termasuk Yelp, cuba memisahkan s kecil daripada wang mereka. Tiada sesiapa yang sanggup melabur dalam kesemua mereka, tetapi saya tidak pasti ada cara yang baik - kurang cadangan daripada orang sebenar yang anda percayai - untuk memisahkan yang baik dari penipisan. Saya fikir kebanyakan perniagaan kecil lebih baik melabur di laman web mereka sendiri terlebih dahulu - dan mendapat pengoptimuman enjin carian yang betul - bukannya membeli iklan dari laman web yang tidak pernah mereka dengar atau secara peribadi digunakan. Saya juga mempunyai kecenderungan bahawa perniagaan tempatan harus terlebih dahulu menyokong media tempatan mereka.

David Coursey adalah seorang veteran berusia 25 tahun dalam industri teknologi yang telah lama belajar untuk mengambil segala yang dibaca di Internet dengan sebatian garam. E-mail dia di [email protected].