E-Mail dari Apple: Jadi?

Untuk bahagian yang lebih baik dalam seminggu, dunia teknologi telah merancang lebih dua mesej e-mel dihantar kepada blogger oleh Philip Schiller, naib presiden senior Apple pemasaran produk di seluruh dunia.

Marilah membaca kembali itu: Dua mesej e-mel. Dihantar oleh lelaki pemasaran Apple. Apakah masalah besar?

Pertama adalah surat kepada John Gruber yang Berani Fireball, sebagai tindak balas kepada cerita mengenai aplikasi kamus bernama Ninjawords, yang ditolak dari App Store iPhone. Schiller menulis bahawa apabila dia mengetahui laporan awal Gruber mengenai aplikasinya, dia "segera menyiasatnya dengan pasukan kajian App Store kami untuk mengetahui fakta-fakta tentang apa yang berlaku." Schiller kemudian menafikan setiap tuntutan negatif terhadap Apple dan menyalahkan pemaju App.

Saya melihat apa yang dilakukannya di sana. Schiller mendapati satu contoh di mana Apple berada di sebelah kanan dalam proses kelulusan App Store - dan terdapat banyak kesalahan - dan menjelaskan mengapa tindakan syarikat itu sesuai. Ini memberi maklum bahawa Apple sedang responsif, tanpa mengakui bahawa apa-apa yang berlaku tergesa-gesa pada hujung syarikat.

Schiller melayang optimisme dan kebaikan yang diikuti dengan e-mel lain. Sepanjang hujung minggu, pemaju iPhone iPhone, Steven Frank, "mempunyai freakout kecil" apabila nama "Philip Schiller" muncul dalam peti masuknya, mungkin sebagai tindak balas terhadap boikotnya yang dikenakannya sendiri.

Frank tidak mendedahkan sebahagian besar daripada Schiller's e-mel, tetapi berkata getaran umum daripada eksekutif pemasaran adalah "kami sedang mendengar maklum balas anda." Frank telah jatuh ke atas dirinya sendiri, memikirkan semula boikotnya (tetapi akhirnya melekatinya) dan bernafas "keluhan lega bahawa ini adalah e-mel yang sopan, sopan, dan menenangkan."

Sekali lagi, Schiller adalah pemasar. Ia adalah tugasnya untuk meyakinkan orang ramai sekiranya berlaku mimpi buruk PR.

Saya faham ini kelihatan seperti titik perubahan dalam dasar Apple, seolah-olah syarikat itu telah meninggalkan cara rahsia dan bergerak ke arah komunikasi terbuka dengan para pengguna. Ianya bukan. Ia hanya dua mesej e-mel.

Apa yang dilakukan oleh Schiller ialah taktik pemasaran komunikasi peribadi yang lama. Ia seperti ketika anda bercakap dengan khidmat pelanggan, dan wakilnya mendapat pengurusnya, dan pengurus pengurus, pada baris hanya untuk memberitahu anda mereka menyesal atas kesulitan itu. Hanya Schiller yang tidak minta maaf.

Saya lebih tertarik dengan sesuatu yang sedikit lebih besar, sepanjang garis, "inilah yang kita lakukan untuk menyelesaikan masalah yang sedang berlaku di App Store, dan inilah caranya kita akan memaklumkan anda pada masa akan datang. " Mempunyai Pekerjaan menghantar e-mel tidak boleh menyakiti, sama ada