Kunci Kecekapan Kejayaan Avaya, Giancarlo Says

Charles Giancarlo menghabiskan lebih dari satu dekad di Cisco Systems dan secara luas dianggap sebagai pewaris pewaris kepada Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif John Chambers sebelum dia meninggalkan tahun lepas untuk syarikat pelaburan Silver Lake Partners. Kemudian Tasik Perak menganjurkan pembelian saham ekuiti persendirian dari saudara Cisco Avaya, dan Giancarlo melangkah sebagai presiden sementara dan Ketua Pegawai Eksekutif. Pada bulan Januari, bekas ketua JDS Uniphase Kevin Kennedy akan mengambil alih operasi sehari-hari sebagai presiden dan CEO, dan Giancarlo akan menjadi pengerusi. Stephen Lawson dari IDG News Service bercakap dengan Giancarlo pada hari Selasa selepas menyampaikan ucapan pembukaan di VoiceCon di San Francisco.

IDG News Service: Anda telah mengatakan bahawa Avaya komited untuk standard, tetapi juga perkembangan canggih letakkan terlebih dahulu standard. Apakah kedudukan sebenar Avaya di sini?

Charles Giancarlo: Terdapat dua penyimpangan daripada pematuhan ketat terhadap peraturan itu. Satu kesalahan ialah pada fasa awal mana-mana teknologi baru, tiada standard yang wujud. Adakah ini bermakna anda tidak menolak sampul dari segi teknologi baru? Tidak. Tujuan kami adalah standard. Dan walaupun, secara sementara, kita tidak akan menghentikan kemajuan kerana kekurangan piawai, itu tidak bermakna kita tidak komited terhadap piawaian. Ia hanya mengambil sedikit masa. Penyimpangan kedua adalah di kawasan tertentu di mana pelanggan hanya tidak peduli. Walaupun dalam persekitaran yang terbuka, katakanlah Linux, terdapat kawasan-kawasan yang berpusatkan di mana tiada siapa yang benar-benar peduli untuk membuatnya menjadi standard. [Di mana produk vendor yang berbeza tidak mungkin bersama-sama.] Memfokuskan kepada piawaian di mana pelanggan peduli tentang standard adalah penting.

[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]

IDGNS: Bagaimana pendapat anda Kennedy akan membawa kepada gambar? Sesetengah orang tertanya-tanya mengapa anda tidak pergi dengan seseorang yang mempunyai lebih banyak latar belakang perisian.

Giancarlo: Satu ialah dia sebenarnya bekerja pada apa yang Avaya apabila ia adalah sebahagian daripada AT & T. Oleh itu, dia memahami budaya, memahami keseluruhan perniagaan. Dua adalah bahawa dia sangat akrab dengan perniagaan komunikasi perusahaan [bukan hanya] karya-karyanya yang ada di sini, tetapi pekerjaannya di Cisco juga. Tiga adalah, kita memasuki tempoh ekonomi yang sukar, tanpa mengira kemampuan individu kita, dan Kevin telah berjaya melalui kemerosotan yang sangat sukar yang berlaku dalam industri telekom pada tahun 2000, 2001, 2002.

Kita boleh membawa kepakaran perisian dalam kawasan pembangunan, tetapi pada penghujung hari, ini adalah perniagaan sistem. Perniagaan sistem adalah perisian, perkakasan dan perkhidmatan bercampur-campur. Dan pada hakikatnya, pembangunan kami hari ini mungkin sekitar 65 peratus hingga 70 peratus pembangunan perisian. Bahawa dikatakan, pada akhir hari, pelanggan ingin dapat membuat panggilan telefon atau [bekerjasama]. Sama ada perisian, perkakasan, atau, anda tahu, bulu. Mereka tidak boleh peduli. Apa yang mereka mahukan adalah keupayaan mereka, yang merupakan perniagaan sistem.

IDGNS: Pelanggan Avaya pada keynote mengatakan bahawa dia menganggap Avaya masih memikirkan dirinya sebagai pembuat suis telefon. Adakah anda bersetuju bahawa ada penghijrahan yang berlaku di sana?

Giancarlo: Saya lakukan. Avaya berevolusi dari apa yang sangat berorientasikan makmal budaya - Bell Labs - di mana alam sekitar adalah bahawa mereka adalah monopoli yang dikawal dan di mana kepercayaan asas adalah bahawa orang-orang yang cemerlang dalam kot lab putih memikirkan teknologi baru yang hebat. Saya umumkan. Tetapi dunia telah berkembang sedikit, dan … pelanggan mempunyai banyak lagi pilihan hari ini. Oleh itu, anda tidak boleh hanya memberi tumpuan kepada teknologi, anda harus memberi tumpuan kepada kesan teknologi pada pelanggan.

IDGNS: Anda berkata pagi ini bahawa tuntutan mengenai komunikasi bersatu telah berubah daripada yang berorientasikan rangkaian, seperti sebagai pemotongan kos, kepada keperluan produktiviti pekerja. Adakah Cisco memberi respons kepada perubahan dalam keperluan berbeza dari Avaya?

Giancarlo: Cisco mempunyai beberapa kekuatan yang sangat baik, tetapi sebahagian daripada kekuatan itu ialah pangkalan pelanggan mereka adalah pengendali rangkaian. Dan dari struktur organisasi dalam syarikat itu, fokusnya adalah pada integrasi dengan rangkaian. Saya pasti mengambil kesempatan daripada itu, dan sebenarnya, itulah yang anda mahu memanfaatkan sebagai Cisco, adalah integrasi dan sinergi yang anda dapat, teknikal dan sebaliknya, dengan mengintegrasikan ke seluruh rangkaian. Ia adalah strategi yang hebat. Tetapi ia menghalang mereka daripada melaksanakan strategi lain yang baik. Microsoft, untuk menamakan satu lagi, akan memberi tumpuan kepada jabatan IT. Itu asas kuasa mereka. Dan sinergi yang dapat mereka bawa adalah melalui integrasi ke dalam pangkalan aplikasi, atau mungkin ke desktop.

Apa yang penting bagi Avaya ialah kita bukan sahaja membawa proposisi nilai yang kuat tetapi kita membawa proposisi nilai yang unik … dan ke kawasan pilihan raya yang penting. Pengguna perniagaan kini lebih berkuasa dan jauh lebih bebas sama ada untuk membuat tuntutan atau, dalam sesetengah kes, bahkan memilih teknologi yang agak bebas. Dan saya percaya bahawa industri kami kurang mendapat perhatian, secara umum, pengguna perniagaan. Kesempatan kami sebagai Avaya adalah untuk mengubah sekurang-kurangnya sebahagian daripada pasaran dengan menumpukan perhatian kepada pengguna perniagaan.

IDGNS: Apa yang paling sukar untuk dilupakan apabila anda meninggalkan Cisco dan berakhir di Avaya?

Giancarlo: Saya terkejut dengan tahap kepuasan pelanggan dengan produk Avaya. Saya akan mengatakan, bagaimanapun, bahawa saya terkejut [Avaya] agak - dan ketara - tidak cekap dalam operasinya. Terdapat banyak perkara yang tidak dapat saya ambil di sini dari segi keberkesanan dan kecekapan, dan itulah yang kami telah menghabiskan banyak masa kami.

IDGNS: Jadi di Cisco, anda boleh mengambil kecekapan untuk diberikan ?

Giancarlo: Baiklah, kami bekerja padanya setiap hari, tetapi pada tahap yang sangat tinggi. Dan dalam kes ini, kecekapan dan keberkesanan adalah sesuatu yang perlu kita tumpukan dan perhatian.

IDGNS: Adakah anda bermaksud terlalu banyak lapisan pengurusan?

Giancarlo: Anda mempunyai operasi di mana ia mengambil terlalu banyak jam, atau terlalu banyak orang, atau terlalu banyak pelaburan, untuk mendapatkan pulangan. Sebahagian daripadanya adalah, dengan cara itu, syarikat itu tidak membelanjakan banyak wang pada IT. IT tidak memberikan keuntungan yang hampir sama seperti yang dikehendaki pada masa ini, jadi kami akan menjadi salah satu dari beberapa syarikat yang sebenarnya meningkatkan pelaburan kami dalam IT dalam tempoh beberapa tahun akan datang. [Avaya juga] tidak teratur. Terlalu banyak kumpulan yang mempunyai tanggungjawab untuk perkara yang sama.

IDGNS: Apa yang berlaku akibatnya?

Giancarlo: Kami telah berhijrah untuk menjadi sebuah syarikat global. [Kami beroperasi di sebilangan besar negara] tetapi mereka semua diuruskan secara individu. [Sekarang] terdapat satu organisasi perkhidmatan. Ia semuanya melaporkan kepada pemimpin yang sama, di setiap negara. Sama seperti jualan. Sama dalam pemasaran. Sama dalam rantaian bekalan. Berlawanan dengan pemimpin negara yang bertanggungjawab untuk segala-galanya di negara ini. Itu secara mendalam memudahkan syarikat dan menjadikannya lebih konsisten. Dan dengan cara itu, ia dapat dilayari oleh pelanggan global kami.

Yang kedua adalah kami telah berhijrah ke hanya tiga unit perniagaan: Komunikasi Bersepadu - itu semua sistem komunikasi perusahaan besar. Yang kedua ialah pusat panggilan. Yang ketiga adalah perniagaan kecil dan sederhana, [dipanggil] Komunikasi Pejabat Bersepadu. Sebelum ini, kami berpecah kepada kumpulan produk yang berlainan. Ini benar-benar menumpukan kepada pasukan Komunikasi Bersepadu di bahagian "bersatu" komunikasi terpadu. Salah satu kekurangan yang besar dalam industri keseluruhan adalah bahawa komunikasi bersatu tidak bersatu. Anda mempunyai banyak aplikasi kecil yang, jika anda mahu, anda boleh menggabungkan diri anda menjadi sesuatu yang mungkin kelihatan mudah untuk digunakan, tetapi tiada siapa yang benar-benar menumpukan pada bahagian "bersatu" itu. Jadi, semuanya dalam satu kumpulan sekarang, dengan misi yang jelas untuk menyampaikan produk bersatu, atau produk bersepadu. Organisasi yang menyederhanakan sangat penting.