Evolusi eBay

Sebagai pengurus senior penjual eBay, Jim Griffith mendapat berita harian tentang apa yang salah dengan pasaran dalam talian syarikatnya di tengah-tengah gelombang perubahan yang sedang dilaksanakan di sana. Tetapi bukannya mengecewakan atau meniru maklum balas, Griffith menyeru ahli eBay supaya tetap datang - selagi ia membina.

Persekitaran lelong dalam talian sentiasa berubah-ubah bermakna sentiasa ada lagi untuk belajar dan taktik baru untuk mencuba usaha untuk meningkatkan jualan di eBay, sama ada anda veteran peperangan lelongan atau greenhorn eBay. Berikut adalah beberapa petua jualan dalaman dari Jim Griffith, pengurus senior eBay advokasi penjual:

"Saya tidak mahu mereka diam," kata Griffith, yang menyertai eBay pada tahun 1996, ketika penggunanya berjumlah ribuan, tidak berjuta-juta, dan tahun sebelum ia mula membina empayar korporat yang kini termasuk sistem pemprosesan pembayaran dalam talian PayPal, syarikat komunikasi internet Skype dan lain-lain.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]

perbincangan di antara dan di antara eBay dan ahli-ahlinya adalah kritikal untuk pasaran yang cergas, dan perbincangan itu tidak pernah tenang atau berbisik. "

Griffith dan rakan-rakannya mencari tahu betapa kuatnya pelbagai dan vokal ini sebanyak 86 juta ahli aktif boleh, terutamanya mengenai perubahan baru-baru ini dalam format lelongan dan proses yang berkaitan, dan bagaimana perubahan tersebut memberi kesan kepada banyak penjual yang mata pencariannya bergantung kepada pelbagai peringkat pada lelongan eBay.

"Ini adalah tindakan yang menyeimbangkan untuk kita," kata Griffi th. "Kami tahu tidak mustahil untuk menjaga setiap penjual gembira."

Antara pengkritik paling ramai di eBay adalah Professional eBay Sellers Alliance, yang mewakili beberapa penjual terbesar tapak. Ia mendakwa eBay itu sendiri merupakan punca utama "keadaan pasaran yang semakin buruk" di ruang lelong kerana "pelaksanaan perubahan yang buruk" kepada perkara seperti struktur yuran dan bagaimana prestasi penjual diukur.

"Penjualan barangan kasar [di eBay] merosot, bilangan pembeli merosot dan penjual sama ada keluar dari perniagaan atau meninggalkan pasaran sama sekali, "kata Pengarah Eksekutif PeSA, Jonathan Garriss, Ketua Pegawai Eksekutif Gotham City Online. "Apa yang malangnya ialah penjual komuniti kecil itu terluka, itu adalah yang tidak kamu dengar, tetapi ada ratusan ribu, dan saya fikir kita melihat penjual teratas juga terluka."

Apa yang menggalakkan Garriss adalah bahawa eBay cuba menangani isu-isu ini, walaupun dalam keadaan kadang-kadang canggung.

"Hanya dalam tempoh 18 bulan yang lalu, ia merasakan mereka cuba untuk memfokus semula pada pasaran utama. "Namun, dia berkata, pedagang semakin mencari untuk mempelbagaikan ke saluran lain, termasuk kedai online seperti Amazon.com, Buy.com, Overstock.com dan pasar-pasar dalam talian khusus yang lebih sempit. Lebih banyak juga melancarkan laman web mereka sendiri dan kedai-kedai batu-bata-dan-mortar, dia mencatat.

Walaupun kecewa dengan eBay nampaknya mendorong penjual ke kedai lain, eBay tetap menjadi pemerintah yang tidak dipertikaikan dunia lelongan dalam talian yang membantu mewujudkannya. Dari penjual individu yang sporadis kepada perniagaan yang menggunakan eBay sebagai saluran jualan utama mereka, eBay masih merupakan saluran jualan dalam talian yang paling disukai untuk hampir semua yang dapat dibayangkan. "Mereka masih merupakan entiti e-dagang terbesar di luar sana," kata Garriss.

Walaupun perubahan eBay yang dilaksanakan baru-baru ini dalam ruang lelongan tidak semestinya menjadikan kehidupan mereka lebih mudah, penjual eBay lama seperti Gary Hendrickson Grand Forks, ND, mengatakan mereka masih melihat laman web ini sebagai daya positif dan positif untuk pertumbuhan perniagaan. "Kebanyakan orang yang saya kenali secara peribadi yang menjual di [eBay] melihatnya sebagai satu-satunya permainan di bandar. Saya masih merasakan ia merupakan tempat yang baik untuk jenis barangan yang saya jual," kata Hendrickson, seorang ahli eBay sejak 1998 yang antik dan perniagaan koleksi adalah 90 peratus berasaskan eBay. Laman webnya, theauctionrebel.com, bertujuan untuk penjual eBay

"Saya telah menjual lebih banyak di eBay dalam tempoh empat bulan lepas daripada yang saya lakukan dalam tiga tahun yang lalu," kata Colleen Allison dari Chester County, Pa., Yang telah menggunakan laman lelongan selama lapan tahun untuk menjual barang-barang antik dan anting-anting. Pada masa itu, dia berkata, eBay "pasti menjadi lebih mesra pengguna."

Kedua-dua Hendrickson dan Allison mengatakan ia lebih sukar untuk membuat wang jualan di eBay sekarang berbanding sebelum ini, yang mereka atribut untuk meningkatkan persaingan di kalangan penjual. > "Saya tidak fikir ia adalah hasil daripada perubahan eBay telah dibuat," kata Hendrickson.

Namun, Griffith berkata dia dapat memahami bagaimana sesetengah penjual mungkin menyalahkan eBay kerana memperkenalkan "kerumitan yang tidak perlu" ke pasaran lelong. "Misi kami hari ini adalah untuk membuat sesuatu lebih mudah melalui penyelarasan dan penyatuan."

Satu subjek Griffith telah menghabiskan masa yang agak lama untuk menangani masalah akhir adalah keputusan eBay untuk membenarkan peruncit besar kotak lebih luas akses ke eBay, yang beberapa pemerhati menentang membahayakan penjual kecil dan

Rumor bahawa eBay meletakkan kedudukannya sendiri untuk akhirnya menghapuskan lelongan atau kategori lelongan tidak berasas, menjamin Griffith, yang mengatakan syarikat itu "sama sekali tidak berniat" melakukannya. Perubahan dalam sistem komunikasi pembeli-pembeli juga telah membuat kritikan untuk menjejaskan penjual dengan jumlah pesanan pembeli yang banyak yang tidak mempunyai kapasiti untuk bertindak balas. Memperbaiki masalah itu akan berlaku pada bulan Jun, kata Griffith.

Sementara itu, syarikat itu terus mempertimbangkan cara untuk memperbaiki sistem maklum balas yang kira-kira satu tahun yang lalu berhenti membolehkan penjual untuk menilai pembeli secara negatif, satu langkah yang dirancang untuk menangani pertentangan yang sebelumnya sistem menghalang pembeli dari menggunakan eBay. Ia juga mesti menentang kritikan yang berterusan terhadap perubahan pada ciri carian 'padanan terbaik', yang memerlukan banyak penjual untuk menyesuaikan strategi penyenaraian mereka dan struktur yuran barunya, yang mengadu PeSA memakan beberapa margin penjual.

Sementara penjual eBay veteran seperti Allison mengatakan bahawa mereka tidak berniat untuk meninggalkan lelongan eBay sebagai saluran jualan utama mereka, mereka mengakui perubahan baru-baru ini telah mendorong mereka untuk mempertimbangkan pilihan lain. Bagi Allison, itu boleh bermakna melancarkan URLnya sendiri atau menjual barang di laman web seperti Senarai Craig dan etsy.com Griffith berkata eBay menyambut persaingan.

"Dalam fikiran saya, [eBay] masih merupakan cadangan nilai yang besar."