Forrester: Kekecewaan Berterusan Lebih SAP Penyelenggaraan Penyelenggaraan

Kajian Penyelidikan Forrester baru yang meninjau lebih daripada 200 pelanggan SAP mendapati ketidakpuasan meluas mengenai keputusan baru-baru ini vendor untuk mengalihkan pelanggan ke tawaran Sokongan Perusahaan yang lebih mahal, dan juga menyediakan petua bagaimana pelanggan dapat mengurangkan biaya yang meningkat.

SAP diumumkan pada bulan Julai bahawa Sokongan Perusahaan akan menggantikan pilihan sokongan dasar dan premiumnya. Sokongan Perusahaan kos 22 peratus daripada yuran lesen pelanggan, berbanding 17 peratus untuk sokongan asas. Kos tambahan akan dipertingkatkan dalam beberapa tahun akan datang, dan caj baru tidak akan bermula sehingga 1 Januari.

Tetapi para pelanggan Forrester menyuarakan beberapa keluhan yang biasa.

Lapan puluh lima peratus daripada pelanggan yang ditemubual dijelaskan penggunaan minimum tawaran Sokongan Asas. "Pelanggan rata-rata mendakwa untuk menyambung dengan SAP kurang daripada enam kali setahun - sama dengan membeli polisi insurans yang komprehensif tetapi mahal dan jarang menggunakannya," kata laporan itu.

Pelanggan juga mengadu kepada Forrester mengenai masa yang diperlukan SAP untuk memenuhi permintaan untuk ciri-ciri baru

"Pelanggan percaya bahawa dolar penyelenggaraan yang dibayar kepada SAP harus pergi untuk mengisi jurang fungsi utama dalam perisian. Namun, terdapat banyak contoh di mana fungsi utama diminta dua hingga empat tahun yang lalu oleh beberapa pelanggan dalam industri yang sama atau berbeza tidak dihantar dalam SAP R / 3 4.7, apalagi tersedia di SAP ERP 6.0, "laporan menyatakan.

Pelanggan" ingin tahu berapa banyak dolar sokongan mereka benar-benar kembali ke pelaburan semula berbanding margin keuntungan, "tambahnya.

SAP telah menyebut beberapa alasan untuk keputusannya, seperti kerumitan yang lebih tinggi dalam persekitaran pelanggan, dan berpendapat bahawa Sokongan Perusahaan menyediakan tahap manfaat yang lebih tinggi untuk pelanggan -

Untuk mengurangkan kos penyelenggaraan, pelanggan harus mencari diskon lebih curam mengenai transaksi pelesenan, menurut Forrester.

Taktik lain adalah untuk mencipta strategi jangka panjang " "yang boleh termasuk melihat vendor lain. "Banyak pelanggan SAP yang kami bincangkan telah memulakan proses menilai Oracle Siebel, Salesforce.com dan lain-lain untuk pengurusan perhubungan pelanggan serta Siperian, Sistem Permulaan dan IBM untuk pengurusan data induk."

pilihan parti untuk sokongan. Walaupun satu syarikat, Rimini Street, telah mengumumkan rancangan untuk memberi sokongan sedemikian, ia masih belum mula berbuat demikian, dan walaupun ia akan memfokuskan pada hanya produk R / 3 SAP.

Keputusan laporan Forrester adalah berbeza dengan SAP Jurubicara SAP telah diberi salinan laporan pada hari Jumaat, tetapi tidak memberi ulasan segera mengenai penemuannya.