Nonprofit Sues Lawson Lebih Berterusan Kegagalan ERP

Yayasan Kesihatan Awam yang menyediakan perkhidmatan sokongan dan infrastruktur kepada bukan pertubuhan, kumpulan komuniti dan kerajaan, mula mencari pengganti sumber kewangan, sumber manusia dan aplikasi lain yang sedia ada pada tahun 2006, terutamanya kerana kurangnya integrasi antara komponen, menurut aduannya. sebahagian daripada cariannya, organisasi Los Angeles mengupah firma perunding dan mempunyai pelbagai jabatan PHFE membangunkan perakaunan keperluan fungsional mereka dan b proses usiness.

PHFE akhirnya memilih Lawson dan menandatangani perjanjian lebih daripada $ 1.08 juta pada bulan Ogos 2007 untuk mengambil kesempatan daripada tawaran yang ditawarkan kepada Lawson, Microsoft, SAP dan vendor lain. Diskaun, menurut aduan tersebut

Walau bagaimanapun, "dari permulaan perjanjian, ada masalah dengan kemampuan Lawson untuk menyediakan program bersepadu dan layanan pelanggan," kata aduan. "Lawson … tidak mempunyai dan tidak dapat mendedikasikan sumber kepada projek ini, menyebabkan kelewatan segera."

Selain itu, "Lawson tidak mempunyai pemasang yang tersedia untuk memuatkan perisian pada peralatan PHFE," yang diperlukan dalam

"Yang tidak senonoh, penyelesaian perkhidmatan pelanggan Lawson adalah untuk membenarkan PHFE melatih kakitangan mereka menggunakan log masuk Lawson dan pelayan mereka dengan kos kira-kira $ 4,500 sehari."

Lawson akhirnya bersetuju untuk mengetepikan yuran dan latihan bermula pada bulan Oktober 2007, tetapi PHFE kemudian menghadapi masalah dengan perunding Lawson yang diberikan, menurut aduan itu.

"Ini menjadi segera jelas bahwa [perunding] tidak memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk jawab soalan-soalan PHFE … apabila ahli pasukan pelaksanaan PHFE akan bertanya soalan mengenai fungsi asas sistem atau bagaimana PHFE harus menangani situasi tertentu, [perunding] tidak dapat memberikan respons. "

Perunding mengulangi diam-diam merujuk kembali ke Lawson untuk jawaban yang sesuai, lebih lanjut menunda proyek, menurut aduan itu.

Pada bulan November 2007, PHFE mula melatih pekerja sumber manusia ke dalam sistem, namun usaha ini tersandung, kerana perunding Lawson pada mulanya ditugaskan tidak tahu bagaimana untuk mengkonfigurasi sistem dengan betul untuk memenuhi garis panduan negeri, mengikut aduan. Jabatan Sumber Manusia PHFE kemudiannya "digeledah" ke tiga perunding lain dan Lawson tidak memberikan perunding tetap kepada mereka sehingga Januari 2008, menurut aduan itu.

Lawson juga sepatutnya "memberikan PHFE dengan 'A to Z' demonstrasi bagaimana keseluruhan sistem akan bekerjasama semasa Ujian Sistem, yang bermula pada bulan Mac 2008, "keadaan aduan. Masalah teknikal timbul dan ujian sistem tidak pernah selesai.

"Hasilnya, PHFE telah membelanjakan lebih daripada $ 1,000,000 dalam pelbagai program, bukannya satu program bersepadu seperti yang dijanjikan, yang tidak berfungsi," aduan tersebut menambahkan

Jurucakap Lawson berkata syarikat itu tidak mengulas mengenai tindakan undang-undang yang belum selesai, tetapi menambah bahawa "komited untuk bekerja dengan pelanggannya untuk menyelesaikan masalah."

Seorang pemerhati mengatakan, pembeli IT boleh melukiskan pelajaran dari perselisihan tersebut.

"Tidak adil untuk disalahkan dalam situasi ini, tanpa mendengar cerita Lawson," kata Frank Scavo, rakan sekerja Strativa, firma perundingan IT dan perniagaan di Irvine, California, melalui e-mel. "Bagaimanapun, dari pembacaan cepat itu, ternyata PHFE telah melakukan penjualan pantas untuk memanfaatkan beberapa jenis diskaun yang ditawarkan oleh Lawson dan kemudian menginginkan permulaan yang cepat untuk projek itu. Saya rasa ini membawa kepada sumber bertentangan dengan perunding Lawson yang paling berpengalaman. Dalam pengalaman saya, perunding terbaik untuk mana-mana penjual ditempah minggu atau bulan lebih awal. "

Pembeli harus memastikan "melakukan usaha wajar bukan hanya pada perisian vendor tetapi juga organisasi perunding yang akan menyampaikan perkhidmatan, sama ada perunding vendor sendiri atau pihak ketiga. Temubual pengurus projek yang dicadangkan dan kakitangan perunding utama," tambah Scavo.. "Wawancara mereka dan dapatkan komitmen bahawa individu-individu ini akan ditugaskan untuk projek itu."