animasi:ketipu belanja online
Kesalahan makroekonomi akan menjejaskan jualan runcit dalam talian musim cuti ini di Amerika Syarikat, menyebabkan mereka hanya meningkatkan 12% "rendah hati" berbanding 2007, kata Forrester Research
Prihatin mengenai kewangan mereka, penduduk AS akan membelanjakan US $ 44 bilion dalam pembelian runcit secara online pada bulan November dan Disember, tempoh Forrester mendefinisikan sebagai musim belanja liburan. menjejaki perbelanjaan percutian e-ekor, kata penganalisis Sucharita Mulpuru. "Pengambilalihan utama dari laporan kami ialah perbelanjaan semakin berkurangan," katanya.
Dua kali ganda kerana ramai pengguna bimbang tentang ekonomi dan kestabilan kewangan mereka tahun ini, jadi mereka mempunyai rejeki dalam perbelanjaan runcit, katanya. Empat puluh lima peratus daripada pembeli dalam talian merancang untuk menghabiskan kurang daripada tahun lalu mereka bercuti tahun ini, berbanding dengan 20 peratus pada tahun 2007.
Walaupun peningkatan perbelanjaan akan melambatkan, ia akan terus tumbuh di angka dua digit, jadi peruncit akan baik untuk meningkatkan jualan percutian mereka dengan memastikan kedai-kedai e-mereka berada dalam bentuk tip-top. "Sekiranya syarikat akan memberi tumpuan di mana-mana sahaja, mereka harus menumpukan perhatian pada laman web mereka," kata Mulpuru.
Khususnya, e-tailer perlu mengesahkan bahawa kedai-kedai tidak mempunyai pautan atau bug yang pecah, maklumat tentang penawaran dan produk istimewa
Kedai-kedai dalam talian semakin baik dalam kebolehgunaan, katanya, tetapi kebanyakan masih gagal mengulas ulasan Asrester di halaman asas seperti halaman detail produk yang hilang informasi penting, hasil carian tidak sangat membantu dan proses checkout yang melibatkan klik tambahan. "Semua perkara itu adalah peluang yang tidak diketahui oleh peruncit."
Smart e-tailers akan melabur dalam alat perkhidmatan pelanggan, sehingga mereka dapat menawarkan pembeli live chat services dengan wakil toko, serta avatar untuk menjelaskan bagaimana
E-tailers meningkatkan peluang mereka untuk menjadikan pelawat menjadi pembeli dengan enjin cadangan produk dan laman membeli-belah perbandingan, dua ciri yang menambah kemudahan membeli-belah dalam talian.
Selain itu, e-tailer yang terbaik untuk menawarkan penghantaran percuma atau diskaun, memandangkan kos penghantaran terus menjadi banyak untuk ramai, katanya. Dalam kaji selidiknya, Forrester mendapati bahawa 75 peratus responden berkata mereka lebih suka e-tailer yang menawarkan penghantaran percuma. Forrester juga mendapati bahawa 58 peratus responden mengutip kos penghantaran sebagai penghalang untuk membeli-belah dalam talian.
