Komponen

Google Apps Hit oleh Masalah Akses Gmail yang Berpanjangan

Right click menu in Gmail

Right click menu in Gmail
Anonim

Masalah teknikal melanda pengguna Gmail yang tidak dapat ditentukan, termasuk membayar pelanggan ke suite perisian yang dihoskan oleh Google Apps, mengunci mereka keluar dari akaun mereka selama kira-kira 15 jam pada hari Rabu dan awal hari Khamis.

Google pertama kali mengakui masalah itu dalam perbincangan rasmi forum untuk Gmail dan Google Apps sejurus selepas jam 2 petang Waktu Timur AS pada hari Rabu dan mengisytiharkan masalah diselesaikan pada hampir pukul 5 pagi pada hari Khamis.

Kemas kini status posting rasmi Google pada forum Apps menulis bahawa masalah itu mempengaruhi "subset kecil" pengguna Apps, tanpa menjadi lebih spesifik.

Lebih daripada 500,000 perniagaan dan universiti dengan kira-kira 10 juta pengguna aktif telah mendaftar untuk versi Google Apps percuma dan berasaskan fi.

Masalah yang turut menjejaskan pengguna Gmail yang sesungguhnya, menjadikannya mustahil bagi pengguna untuk log masuk ke akaun mereka. Mereka mendapat mesej "502 Server Ralat" apabila mereka cuba log masuk.

Dalam benang Kumpulan Perbincangan Google Apps utama yang dikhaskan untuk kejadian ini, pentadbir mengadu dengan kuat mengenai panjang gangguan dan kurangnya butiran kemas kini status yang ditawarkan oleh Para pegawai Google.

Kesalahan "502" memukul Gmail pada 16 Julai juga, dan juga menyebabkan gangguan yang panjang kepada pengguna yang terjejas, menurut catatan dalam forum perbincangan.

Sehari sebelum masalah minggu ini melanda, Dave Girouard, presiden unit Google Enterprise, telah membincangkan Google Apps di Forum Kepimpinan Teknologi Crest Pacific.

Girouard berkata Google mempunyai perancangan besar untuk secara agresif memperluas ciri dan keupayaan suite, sambil mengekalkan harga berasaskan berasaskan Premier versi pada US $ 50 per pengguna setiap tahun.

Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard dan vendor utama lain adalah penyokong utama pengkomputeran awan dan model perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS) aplikasi dan sumber pengkomputeran menerusi Internet.

Walau bagaimanapun, gangguan yang meninggalkan pengguna tanpa akses kepada alat perniagaan asas sedemikian sebagai e-mel untuk perniagaan jangka masa rumit dan pengurus IT mempertimbangkan perisian yang dihoskan Web seperti Google Apps dan tawaran pengkomputeran awan seperti Perkhidmatan Web Amazon.

Apabila ada masalah dengan perkakasan atau perisian di pusat data vendor dan prestasi dan ketersediaan perkhidmatan perisian atau pengkomputeran terjejas, terdapat sedikit IT dan pengurus perniagaan boleh lakukan tetapi menunggu masalahnya diselesaikan, manakala pengguna akhirnya mengadu dan meminta maklumat dan penyelesaian yang berada di luar jangkauan jabatan IT.

"Serius … Telah dua jam. Bolehkah anda memberi kami kemas kini yang lain? Untuk syarikat dengan reputasi anda, saya benar-benar terkejut melihat ketiadaan perkhidmatan pelanggan yang jelas, "tulis pentadbir Google Apps pada forum perbincangan pada hari Rabu." Jumlah waktu yang kurang ini tidak dapat diterima. "

Google tidak segera membalas permintaan untuk komen.