Google Cries Meleset Lebih Liputan Aplikasi Outages

Kegagalan baru-baru ini yang mempengaruhi Google Apps telah menerima liputan yang sangat tidak seimbang dari akhbar teknologi, mengakibatkan salah tanggapan tentang kestabilan kolaborasi dan komunikasi komunikasi yang dihoskan.

Itulah pendapat Matthew Glotzbach, pengarah pengurusan produk Google Enterprise unit yang baru-baru ini mengobrol mengenai isu ini dengan IDG News Service, salah satu daripada berita yang dirasakan oleh Google telah meniup masalah dari perkadaran.

Pandangan Glotzbach, yang digariskan dalam jawatan blog baru-baru ini, adalah ketersediaan dan prestasi perisian yang dihoskan oleh Web, seperti Google Apps, mendapat lebih banyak perhatian kerana gangguannya berlaku secara terbuka di awan Internet. Liputan akhbar mencetuskan persepsi yang salah mengenai kebolehpercayaan keseluruhan aplikasi awan berbanding perisian berasaskan premis.

Sebagai contoh, ketersediaan Gmail, diukur sebagai uptime purata setiap pengguna berdasarkan kadar kesilapan pelayan, telah di utara 99.9 peratus berbanding tahun lepas, yang berfungsi untuk agregat 10 hingga 15 minit waktu buntu setiap bulan, menurut Glotzbach. Itu lebih rendah, katanya, berbanding dengan downtime yang tidak dirancang sehingga 30 hingga 60 minit, menurut Radicati Group baru-baru ini, melanda sistem e-mel di premis, yang juga lebih mahal untuk memperoleh, memasang dan menyelenggarakan daripada Google Apps.

Dalam temu bual itu, Glotzbach memaparkan apa yang dianggap Google sebagai perspektif yang tepat beberapa gangguan pada bulan Ogos dan Oktober yang menyebabkan beberapa pengguna Apps tidak dapat mengakses perkhidmatan Gmail mereka selama 24 jam atau lebih. Versi perbualan yang disunting berikut.

IDG News Service: Adakah anda ingin merakam mata utama dalam catatan blog baru-baru ini mengenai kebolehpercayaan dan prestasi Gmail dan Apps?

Matthew Glotzbach: Kebolehpercayaan awan secara keseluruhan adalah di bawah lebih teliti daripada kebolehpercayaan sistem IT syarikat purata, dan itu baik-baik saja. Saya fikir ia adalah baik untuk memegang awan pada standard yang lebih tinggi. Walau bagaimanapun, persepsi yang berpotensi untuk orang mungkin lebih besar berbanding kenyataan. Sekarang, apabila kita mempunyai yang paling kecil daripada masalah yang boleh menjejaskan bilangan orang kecil yang kecil, ia dijemput dan dibincangkan seolah-olah ia memberi kesan kepada sebahagian besar [pengguna]. Saya tidak mengatakan bahawa ia boleh diterima mempunyai [pemadaman]. Saya sedar jangkaan adalah 100 peratus kebolehpercayaan dan itu matlamat: menjadi 100 peratus boleh dipercayai supaya tidak ada perbincangan kerana ia sentiasa tersedia. Itulah standard emas yang kami terima dengan Google.com dan di sinilah kami ingin mendapatkan Google Apps juga.

IDGNS: Kenapa anda mengalami gangguan pada jam 24-plus di Gmail Aplikasi?

Glotzbach: It's sangat jarang bahawa mana-mana satu pengguna keluar untuk tempoh masa itu. Walaupun terdapat laporan gangguan, jika jumlah tempoh pemecatannya adalah 24 jam atau 12 jam, apa sahaja keadaan itu, sangat umum bahawa dalam tempoh itu pengguna mungkin terpengaruh hanya selama 10 minit atau sesuatu seperti itu.

Mengenai bagaimana pengguna mungkin turun untuk beberapa jam, ia benar-benar bergantung kepada senario kegagalan yang kita hadapi. Semua pengguna dwi-homed, bermakna data mereka dihidangkan dari dua lokasi berasingan, jadi terdapat salinan data yang berlebihan. Setiap kali terdapat gangguan, sebahagian besarnya - 99 peratus daripada orang - tidak mengalami apa-apa masalah kerana kami secara automatik gagal mereka ke lokasi yang lain.

Di mana terdapat masalah dalam kes-kes di mana ' t gagal pengguna itu [untuk sandaran] untuk apa jua sebab - ada kesilapan dengan akaun, atau tuan dan hamba [salinan] tidak disegerakkan. Oleh itu, dalam beberapa keadaan, kami tidak dapat gagal pengguna dan kami tidak dapat memulihkan akses pengguna ke perkhidmatan tersebut sehingga kami memulihkan lokasi fizikal tersebut. Ini adalah satu kawasan di mana kami sentiasa menjadi lebih baik dan beberapa perkara yang kami lakukan sebagai hasil daripada pembelajaran kami sejak beberapa bulan kebelakangan ini.

IDGNS: Apabila saya bercakap dengan pentadbir Apps yang terjejas, ramai yang mengatakan bahawa mereka ingin Google menjadi lebih telus dalam cara ia mengakui masalah di forum perbincangan Bantuan Apps dan untuk menawarkan lebih banyak maklumat. Sebagai contoh, Salesforce dan Amazon mempunyai laman web awam di mana mereka melaporkan dalam masa nyata status prestasi dan ketersediaan perkhidmatan dan aplikasi mereka yang dihoskan.

Glotzbach: Kami sentiasa berusaha untuk lebih ketelusan untuk memberikan pengguna semua bentuk dan saiz, sama ada pengguna atau terbesar [Apps Premier] membayar perbadanan dan semua orang di antara. Kami secara sistematik dan sangat umum memposting di forum pengguna kami apabila terdapat masalah, dan menawarkan kerja-kerja sekiranya mungkin.

Salah satu cabaran atau isu yang ditonjolkan dengan ketelusan ialah kami menjalankan banyak perkhidmatan dan secara historis kami telah mencuba untuk menyasarkan pemesejan kepada orang yang akan menjejaskan, jadi kami mempunyai forum perbincangan untuk Gmail, Google Docs, dan sebagainya. Kami pasti mendengar apa yang dikatakan oleh orang dan memberi respons kepada maklum balas dengan cara yang sangat telus dan juga melihat sama ada kita memerlukan tempat berpusat seperti Amazon dan Salesforce.

Walau bagaimanapun, Amazon dan Salesforce menawarkan perkhidmatan yang lebih rendah. Itu tidak bermakna kita tidak menghormati apa yang mereka lakukan, tetapi kita beroperasi pada skala yang lebih besar. Maklumat yang kami berikan adalah seperti atau lebih telus daripada apa yang mereka berikan. Jika anda pergi ke papan pemuka Salesforce Trust, dan anda mengklik pada suatu isu, ia mengatakan sesuatu seperti "pada hari ini terdapat masalah selama dua jam." Sekali lagi, saya tidak mencadangkan itu tidak mencukupi, tetapi mencadangkan bahawa kami juga tidak menawarkan ketelusan kepada pengguna kami. [

IDGNS: Selepas gangguan Gmail pada bulan Ogos, anda menawarkan tahap perkhidmatan kredit persetujuan kepada pelanggan Apps Premier anda dan rancangan terperinci untuk komunikasi yang lebih baik semasa masalah. Bagaimana keadaannya?

Glotzbach: Kami sudah menghasilkan laporan insiden dalam masa 48 jam dan berkongsi dengan pelanggan edisi Premier kami. Anda juga melihat isu-isu yang lebih sistematik dan tepat pada masanya melalui saluran sedia ada. Papan pemuka, orang-orang aplikasi sebenar boleh pergi ke [untuk memeriksa status pemadaman], dalam karya.

IDGNS: Namun, beberapa pentadbir Apps, terutama edisi Standard, yang tidak mempunyai sokongan telefon, mahu Google menjadi lebih cepat menyiarkan pengakuan dan butiran masalah di forum Apps rasmi.

Glotzbach: Kami sentiasa berusaha memperbaiki perkhidmatan dan, apabila terdapat masalah, menjadi lebih responsif dan memberikan data yang berkualiti tinggi.

Namun, saya akan memperhatikan perbandingan pragmatik tentang seberapa sering sistem mel korporat orang turun, syarikat lima orang yang menggunakan edisi Standard percuma. Alternatif mereka menarik untuk dilihat: mereka boleh membayar beratus-ratus dolar setiap kerusi untuk platform mel perniagaan yang dihoskan dari pembekal yang berlainan, atau membayar puluhan ribu dolar untuk menjalankan pelayan mereka sendiri. Dan walaupun mereka melakukannya, jaminan masa depan mereka akan kurang daripada uptime yang sebenarnya mereka lihat dari Apps.

IDGNS: Tetapi tidak penyedia pengkomputeran awan masuk ke cerun licin apabila mereka mula membenarkan masalah prestasi apa yang mereka hadapi dengan menunjuk pada model perisian di premis yang berlainan? Sebab utama mengapa orang pergi ke pilihan awan ialah menyerahkan tugas pemasangan dan penyelenggaraan perisian kepada seseorang seperti Google, yang menawarkan untuk melakukannya dengan lebih baik dan dengan kos yang lebih rendah. Tetapi saya tidak fikir mereka menjangka akan turun selama 36 jam lurus, di mana mereka mungkin ingin mempunyai pelayan mel di rumah.

Glotzbach: Sudah tentu. Kami tidak akan mahu seseorang turun untuk beberapa jam, atau beberapa minit untuk perkara itu. Malangnya, kami bercakap mengenai kes di pinggir. Matlamat kami adalah untuk mencapai 100 peratus kebolehpercayaan dan kami semakin hampir seminggu selepas minggu. Apabila anda berurusan dengan beratus-ratus berjuta-juta pengguna atau akaun aktif, sayangnya sehingga anda mendapat cukup darned hampir 100 peratus, walaupun ketika anda berada di 99, persen, ada kenyataan bahwa pengguna dapat menemui masalah dengan layanan di beberapa titik. Matlamatnya adalah untuk jangkaan bahawa saya boleh berpindah ke Google Apps dan perkhidmatan berasaskan awan ini dan saya akan mengalami uptime yang sempurna dan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan saya akan sangat gembira dengan pengalaman keseluruhan.