Google Memperluas Kredit Premier Apps untuk Kegagalan Gmail

Due kepada tiga gangguan yang diderita oleh Gmail pada awal bulan ini, Google akan memberi kredit kepada semua pelanggan yang membayar suite Apps yang dihoskan dan telah berjanji untuk memperbaiki kaedah pemberitahuan masalahnya.

Dalam e-mel meminta maaf yang dihantar Rabu ke Apps Premier pentadbir, Google berkata ia akan secara automatik memperpanjang langganan tahunan sebanyak 15 hari tanpa caj tambahan. Apl langganan Premier kos US $ 50 setiap pengguna setahun. Pelanjutan 15 hari ini adalah kredit maksimum perjanjian tingkat perkhidmatan 99.9 peratus Google menawarkan pelanggan Premier untuk Gmail.

"Kami komited untuk menjadikan Google Apps Premier Edition sebuah perkhidmatan yang boleh bergantung kepada organisasi anda. separuh daripada bulan Ogos, kami tidak melakukan ini dan kami sepatutnya, "tulis surat itu.

Satu gangguan, pada 11 Ogos, berlangsung selama dua jam tetapi menjejaskan hampir semua pengguna Apps Premier. Dua lagi, pada 6 Ogos dan 15 Ogos, mencecah sebilangan kecil pengguna Apps Premier, tetapi kedua-dua pemadaman adalah panjang, kekal untuk beberapa pengguna terjejas lebih daripada 24 jam. Dalam semua insiden, pengguna tidak dapat mengakses akaun Gmail mereka, tetapi mendapat mesej ralat apabila cuba log masuk.

Pada surat Rabu, Google mengatakan bahawa kebolehpercayaan sistem adalah keutamaan dan, walaupun tidak dapat janji sifar downtime, ia berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Selain itu, Google merancang untuk memperbaiki cara ia memberitahu pentadbir Apps Premier mengenai masalah sistem melalui papan pemuka baru yang akan menjadi tersedia dalam beberapa bulan.

Papan pemuka itu akan memberikan penerangan mengenai masalah, terutamanya kesannya kepada pengguna; perkiraan yang selalu dikemas kini apabila isu-isu tersebut akan diselesaikan; dan, jika perlu, laporan rasmi dalam masa 48 jam dari resolusi itu.

Para pegawai Google juga akan menyediakan diri mereka untuk turut serta dalam perbincangan secara langsung mengenai kejadian itu dengan pentadbir Apps Premier dan syarikat mereka ' pengurus.

Apps datang dalam pelbagai versi, termasuk edisi Asas dan Pendidikan percuma, serta Premier berasaskan fi. Sebagai tambahan kepada Gmail, ia mengandungi perkhidmatan Google lain yang dihoskan seperti Calendar, Sites, Talk dan perisian Docs pemproses, spreadsheet dan persembahan.

Secara keseluruhan, lebih daripada 500,000 perniagaan dengan 10 juta pengguna aktif menggunakan Apps. Beratus-ratus ribu pengguna aktif mempunyai langganan Premier, menurut Google.

Dengan Aplikasi, aplikasi komunikasi dan kolaborasi yang menjadi tuan rumah, Google adalah penyokong utama SaaS (software-as-a-service), model baru muncul penghantaran perisian yang dikatakan oleh para penyokong mewakili masa depan.

Oleh kerana vendor aplikasi hos di pusat data mereka sendiri, syarikat tidak perlu mempedulikan diri mereka dengan penyediaan perkakasan dan penyelenggaraan perisian. Dengan hidup di Internet "awan," aplikasi yang dihoskan memudahkan perkongsian dan kolaborasi di kalangan para pekerja.

Walau bagaimanapun, pemecahan seperti pengalaman Gmail adalah antara tanda tanya terbesar mengenai aplikasi SaaS, ketika IT dan para manajer bisnis merenung sama ada untuk parit pakej perisian konvensional yang dipasang pada pelayan syarikat mereka.

Apabila aplikasi yang dihoskan oleh vendor turun, ada sedikit yang IT dan pengurus perniagaan boleh lakukan untuk memperbaiki keadaan dan bertindak balas kepada pengguna akhir yang marah.

Google Pengkritik aplikasi mempersoalkan sama ada suite itu benar-benar boleh menyediakan ketersediaan dan prestasi perisian peringkat perusahaan dan dengan itu menjadi pilihan sebenar dalam syarikat-syarikat besar untuk opsyen yang bersifat konvensional seperti Pejabat Microsoft dan Outlook / Exchange atau IBM Lotus Notes / Domino.

Google mengakui bahawa kebanyakan pelanggan Apps adalah individu atau organisasi kecil dan sederhana. Walau bagaimanapun, syarikat itu mempunyai harapan yang tinggi bahawa edisi Premier, dengan ciri integrasi perisian pengurusan dan perusahaan IT, akan mendorong ke pasaran perusahaan syarikat besar.