Google Faces Deluge Keluhan Nexus One

Forum sokongan Google terbenam dengan orang yang mencari bantuan untuk masalah dengan telefon Nexus One mereka - dan tidak dapat menemuinya.

Jumlah aduan menunjukkan masalah yang dihadapi oleh Google sekarang bahawa ia telah memutuskan untuk mencuba mendorong model membeli telefon bimbit baru di AS Oleh kerana kebanyakan orang membeli telefon bersubsidi daripada pengendali mudah alih, mereka beralih kepada pengendali apabila mereka menghadapi masalah.

Tetapi Google menjual telefon itu langsung kepada pengguna akhir. Ini bererti ramai pengguna yang beralih kepada yang pertama, dan gergasi carian tidak mempunyai jenis sokongan pelanggan yang pengguna telefon mudah alih terbiasa.

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]

Google nampaknya hanya menerima permintaan pelanggan e-mel, yang mana ia berjanji untuk menjawab dalam satu hingga dua hari - terlalu lama, katakan kebanyakan orang yang mengeluh dalam talian.

Ramai orang juga berpaling ke T-Mobile dan HTC, tetapi mendapat sedikit bantuan di sana. T-Mobile sering merujuk orang ke Google atau HTC untuk menjawab soalan.

Salah satu pelanggan yang pergi dengan nama Roland78 mengatakan ia dipindahkan antara T-Mobile dan HTC empat kali, membelanjakan sejumlah satu dan setengah jam di telefon dengan perkhidmatan pelanggan. "T-Mobile juga berkata Google tidak menyediakan mereka dengan sebarang dokumen sokongan untuk telefon. Selamat datang ke jualan langsung Google!" dia menulis.

Satu lagi menggunakan nama SouthFlGuy juga dihantar bolak-balik antara HTC dan T-Mobile selepas tidak mendapat bantuan daripada Google. "Saya rasa saya berada di bawah kesan yang salah tetapi saya fikir Google akan mengendalikan perkhidmatan itu di telefon," tulisnya.

Beberapa orang pada satu benang mengenai prestasi 3G yang lemah pada laporan telefon yang diberitahu oleh pelanggan perkhidmatan pelanggan HTC bahawa Nexus One tidak menyokong 3G, walaupun telefon tidak berfungsi. Satu lagi mendapat respons e-mel dalam masa lima jam dari Google yang mencadangkan bahawa pengguna cuba memulakan semula telefon untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.

Lebih daripada 425 komen disenaraikan pada benang mengenai isu kelayakan perkhidmatan. Sesetengah daripada mereka adalah dari orang yang mengatakan bahawa mereka sepatutnya layak untuk harga bersubsidi telefon tetapi laman jualan Google mengatakan mereka tidak. Kebanyakan orang lain hanya mengadu dasar yang memerlukan pelanggan T-Mobile walaupun lebih lama untuk membayar lebih daripada telefon daripada pelanggan baru.

Namun orang lain di laman web itu mengadu tentang membuat pesanan dan gagal mendapatkan pengesahan pesanan tiga hari kemudian.

Google, T-Mobile dan HTC tidak segera membalas permintaan untuk komen.